為深入貫徹落實“第一個人金融銀行”戰略，積極適應客戶行為演變與新興業務的發展需求，工行六盤水分行大力推進客戶服務體系的改革創新，深入研究並借鑒了其他兄弟分行的遠程在線銀行中心建設經驗，精心打造了一個為客戶提供專屬服務的遠程在線客服中心。先在轄內5個網點試推進運改工作，後陸續在全轄各網點進行新系統投産，於7月份在全轄投産完畢，共計20個網點。為全面深化運營改革工作，7月下旬以工行六盤水涼都宮支行營業室為標杆網點進行極致驗證，8月份，遠程在線中心正式建成並投入使用。驗證以來，通過遠程在線模式辦理個人業務826筆、對公業務99筆，實現了業務類型全覆蓋，複雜業務全突破。
提高業務辦理效率。針對複雜業務，例如財富繼承、修改客戶信息三要素等，櫃面處理時長約40分鐘，還需要使用多個交易才能處理完畢，遠程在線新系統將功能整合，使用一個交易就能處理完成，辦理時長縮短為20分鐘，提高業務辦理效率，提升客戶服務體驗。
減少客戶等待時長。現金業務客戶可通過遠程端先受理，後轉場進行實物交付，一方面培養客戶自主辦理意識，另一方面實物交付無需再次辦理業務，縮短一個客戶在櫃面的業務處理時長，就能減少多位客戶的等待時間，非現金業務即到即辦，試點網點之前客戶扎堆排隊的情況得到了極大改善，減少了客戶抱怨。
緩解員工工作壓力。自遠程中心成立以來，各網點提交業務積極性都很高，特別是複雜、耗時長業務，網點都傾向提交給遠程中心辦理，既方便客戶又減輕員工負擔。（張鐘月）
