冊亨縣坐落在貴州省黔西南布依族苗族自治州東南端，是典型的多民族聚居區。全縣共有900余戶捲煙零售客戶，約有61%屬於布依族，他們的日常交流以布依族語言為主，對漢語的掌握程度相對有限。
為了更有效地服務布依族客戶，黔西南州煙草公司冊亨縣分公司結合實際，組建了一支“雙語”服務團隊，採取“雙人搭檔、‘雙語’並行”的方式，以切實舉措拉近與少數民族客戶的距離。
在黔西南州煙草公司冊亨縣分公司“雙語”服務團隊中，有2名成員精通布依族語言，能夠與布依族捲煙零售客戶無障礙交流，還有2名成員能夠聽懂布依族語言。4名客戶經理髮揮語言優勢，服務着縣域內所有少數民族捲煙零售戶，確保服務“不漏一人”“不差一字”。
針對布依族客戶的特定及個性化需求，黔西南州煙草公司冊亨縣分公司則採取“一對一、面對面”服務模式，由精通布依族語言的客戶經理準確捕捉和理解捲煙零售戶需求，確保服務措施的切實可行與問題的有效化解。
如在開展“煙茄分離”政策宣傳時，針對偏遠村寨的布依族客戶，精通布依族語言的客戶經理與搭檔一起上門講解，讓零售戶能夠快速理解；同時，同步發送語音到客戶的微信上，讓客戶隨時能夠翻閱了解。
黔山秀水間，從煙葉種植到捲煙銷售，“雙語”服務遍地生花，為少數民族客戶托起了金葉致富的希望。（劉天秀）
