為強化數字金融賦能，將數字化轉型成果有效利用到科技金融、普惠金融、養老金融、綠色金融中，奮力寫好金融“五篇大文章”，安順分行通過運用數字技術、大數據分析和互聯網思維等手段，進行金融服務創新、優化和升級，為客戶提供更加便捷、高效和個性化的金融服務，以提升服務效率、客戶體驗和綜合競爭力。
破而後立，數字金融+遠維服務
隨着銀行同質化影響不斷增強，銀行間競爭力越來越大，市場滲透率提升空間狹小，面對同業和市場環境帶來的困境，安順分行以數字金融賦能，利用大數據分析技術，對客戶的行為、偏好和需求進行深入挖掘和分析，從而更準確地了解客戶需求，優化産品設計和服務流程，提升客戶滿意度。此外，利用人工智能技術，優化服務流程、提升服務效率、增強服務安全性。
便捷高效，數字金融+預約服務
為提升客戶服務質效，縮短客戶到店等待時常，安順分行自2023年8月以來逐漸在全轄19個網點投産網點預約及到店識別引導新模式，該功能的上線，可以讓客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號、95588客服電話及網點電話等多種渠道提前預約辦理業務，並可以自主選擇業務辦理的種類、時間、網點等，客戶只需在預約時間段內到達網點，就可優先辦理業務，極大程度減少客戶排隊等候時間。此外，在客戶未到網點前，網點工作人員可通過客戶PAD視圖展示，及時掌握客戶預約辦理的業務類型、業務辦理所需資料等，並可通過外呼觸達工具，提前與客戶溝通，告知客戶所需攜帶的資料及證件，了解客戶需求，結合客戶特徵、預約業務場景，匹配推薦最優服務策略，讓客戶有暖心金融服務體驗。截至2024年7月，安順分行線上預約近13702筆，通過PAD視圖功能電話觸達近9916筆，切實以數字金融力量，解決群眾疑難愁盼問題。
安順分行遠維團隊工作場景
安順分行客服經理耐心向客戶介紹工行“預約取號”功能
安全高效，數字金融+風險控制
為加強信息安全管理，提升信息系統的安全性和可靠性，安順分行積極落實國家安全戰略，秉持服務業務的精神，積極開展國産終端的推廣部署工作，並克服種種困難實時解決運用中出現的問題，成功達成預定目標，有效提升了全轄信息技術和信息安全水平。
數字金融是應對市場變化、提升競爭力的關鍵舉措。下一步，安順分行將持續通過數字化轉型、大數據分析、人工智能應用等手段，為客戶提供更加便捷、高效和個性化的金融服務，實現自身業務的持續創新和發展。（藍海波 郭潤清 鮑同）
