6月28日，由貴陽市政務服務中心、市總工會、市人力資源和社會保障局主辦，市政務服務中心工會、貴州工業職業技術學院承辦的2024年貴陽市第二屆政務服務職業技能大賽開賽，南明區綜合窗口代表徐菲在賽中以出色表現榮獲全市二等獎，這是繼南明代表隊在2023年全市團體競賽中拔得頭籌之後，又一次展現南明政務服務隊伍風采。
為切實增強窗口工作人員服務能力，南明區政務服務中心通過晨間講堂集中學習、“一對一”跟窗、重點解讀、部門業務講解、強化考核等，多措並舉抓窗口工作人員學本領，打造一支專業化、職業化政務服務政務服務綜合隊伍。
一方面，通過每天 8:50-9:00晨會制度，認真總結前日工作，對當天工作進行安排部署，及時傳達上級文件精神，學習相關制度，堅持每日晨間復盤，增強“一窗通辦”業務本領。同時，開展“一對一”跟窗“學”，堅持實行“以老帶新”工作機制，安排新進人員在指定窗口跟窗學習，列出學習清單，納入績效考核，“一對一、手把手、面對面”幫助其快速掌握工作方法、精通業務流程、增強工作技能，實現“新人”到“新任”的角色轉變。
另一方面，通過專項業務攻堅“補”，提升複雜業務辦理能力。定期收集整理綜合窗口收件疑難，制定精準業務培訓清單，對接部門後&老師共同研討，將複雜業務進行細化拆解，梳理編制《南明區政務大廳綜合窗口高頻事項審查要點》，為窗口人員收件提供教材支撐，幫助窗口工作人員逐一解決收件難點和易錯點，提升窗口收件準確度，降低窗口退件率。同時，定期開展業務骨幹“講”活動，每週三下午，市場監管局組織法人綜合窗口人員進行集中培訓，醫保、人社每週三對自然人綜合窗口人員進行指導，其餘部門結合業務最新辦件要求，定期開展專項培訓。通過常態化開展業務能力與服務水平提升培訓活動，提升服務質量，進一步提升企業群眾辦事滿意度。
此外，還開展業務“月考”大比武，以窗口人員崗位職責和所承擔的工作任務為依據，將出勤請假、工作紀律、服務制度，服務禮儀、服務流程、投訴輿情等納入考核指標，挂鉤工資績效，每月考核，進一步將業務培訓與考試貫穿於日常工作中，將“月考”常態化，努力打造一支業務精通、素質過硬、作風優良的政務服務隊伍。
下一步，南明區政務服務中心將以此次大賽為契機,持續提升政務服務體系打造，加強政務服務辦事人員培訓力度，以學促行，以練促精，激勵全體政務服務從業人員提高自身綜合素質，立足崗位比學趕超、創優服務，以優質高效服務贏得企業群眾滿意。（殷志偉 張宇）
