築牢“防火墻”，爭當“守護者”
——建行貴陽朝陽支行多措並舉防範電信網絡詐騙
建行貴陽朝陽支行始終堅持“我為群眾辦實事”，嚴格落實公安部門打擊治理電信網絡詐騙犯罪的工作要求，多措並舉保障客戶的資金安全。今年以來，該行共開展進社區、進校園等反詐宣傳活動200余次，成功堵截電信網絡詐騙兩起，避免客戶資金損失80余萬元。
一句善意的“謊言”
“阿姨您別着急，前一陣極端天氣對我們網絡影響比較大，最多再等10分鐘，我們馬上就給您辦理!”建行貴陽朝陽支行營業大廳內，櫃員小黎正在安撫一名客戶焦急的情緒。正是這句“臨時斷網”的“善意謊言”，成功為面前的這位老年客戶保住了83萬元的血汗錢。
“麻煩你們快一點，我要趕快把這張卡裏的錢全部匯走。”這天，客戶邵阿姨來到建行貴陽朝陽支行辦理業務，自取號開始，她便顯露出一種莫名的焦躁，不停地徘徊於業務等候區。在了解其轉賬需求後，出於職業的敏感，櫃員小黎主動詢問起交易對象、資金用途等關鍵信息，但邵阿姨卻在交流中表現出了極強的戒備心與不信任。
含糊不清的資金用途，邏輯混亂的敘述表達，不停催促櫃員加快業務辦理速度，邵阿姨的種種表現都指向了其遭遇電信詐騙的可能，進一步引起了櫃員的警覺。在對該賬戶的近期流水、資金動向等進行初步研判後，小黎當即將情況通報給值班主管，並與客戶管護行建行貴陽黔靈支行及客戶家屬取得&&，進一步核實具體情況。
為安撫好邵阿姨的情緒，小黎來到大廳主動講解電信詐騙的主要特徵與類型，通過介紹案例進行耐心勸説，但其依舊堅持辦理轉賬匯款。情況核實需要時間，而邵阿姨的情緒愈發激動，兩難之下，小黎靈機一動，端來一杯溫水，引導其到一旁的勞動者港灣就座，借網絡故障為由安撫其耐心等候網絡調試，通過不斷的溝通交流分散注意力。
經過黔靈支行多方核實後得知，邵阿姨為了獲取高佣金返現，參加了舞隊裏其他老人推薦的“刷單返現團”，並被誘導將83萬元的定期存款全部贖回，向對方支付一筆“刷單費”。了解到真實情況後，工作人員堅持不懈地進行勸解與證實，醒悟的邵阿姨情緒終於趨向緩和，拍了拍腦門説道：“我也是被衝昏頭腦了，一心想著趕緊把第一筆返現賺到，要不是正好你們網‘壞’了，那可就真麻煩了！”
建行貴陽朝陽支行開展多式多樣的反詐宣傳活動。
一次緊張的“周旋”
“感謝建行！要不是你們警覺性強，慧眼識破騙局，及時提醒我，我的養老錢早就被騙光了！”近日，客戶王女士談起親身經歷的一起新型電信詐騙時激動地説。
這天，王女士行色匆匆地來到建行貴陽朝陽支行，要求提高手機銀行轉賬限額。在與客戶的交談中，大堂經理小黃髮現王女士神色異常，頻繁通過手機與他人商量轉賬事宜，且一直支支吾吾，説不清急需提高轉賬限額的原因。
當即察覺異常的小黃迅速將情況向網點負責人報告，兩人隨後通過深入了解得知，原來王女士幾年前在某公司“入股”投資數萬元，但該公司很快“爆雷”破産，股東們多次追討資金無果。一天，王女士突然收到一條短信，對方聲稱該公司已為股東成立QQ退款群，只要按照退款流程在某線上商城充值即可“返現”退還全部資金。
聽完王女士的講述後，小黃更加確定這是一起典型的電信詐騙，在對其反復勸説無果的情況下，迅速與反詐中心民警取得&&。為了打消王女士的匯款念頭，為民警趕來現場爭取時間，小黃一邊安撫其不要着急轉賬，一邊現場撥打商城客服熱線核實情況。十分鐘後，民警火速到場，經過漫長的“銀警聯動”反復勸説與警方核實，王女士終於意識到自己上當受騙，最終放棄轉賬，守住了“養老錢”。
一場有趣的宣講
“同學們，這條短信有什麼端倪，你看出來了嗎？”“在這個案例中，如果把主人公換作自己，你會掉進刷單陷阱嗎？”在貴州開放大學內的建行“金智惠民”講堂上，來自建行貴陽朝陽支行的金融志願者們正與在座的大學生進行趣味十足的互動。
為提高金融服務水平，增強金融風險防範能力，該行走進貴州高校舉辦“謹防校園電信網絡詐騙，莫讓‘網’事不堪回首”主題金融知識宣講，為貴州開放大學200余名大一新生帶來了一堂別開生面的“開學第一課”。防範電信詐騙的基礎知識、鮮明生動的警示案例、防騙自衛的經驗技巧，該行的金融志願者變身反詐講師，通過生動形象的小故事、小漫畫、小笑話找準大學生們的興趣點，系統介紹預防金融詐騙的知識，並採用互動提問和答題抽獎的方式激發大學生們的主動性，讓每一位同學參與其中。
“面對這些騙子，我們應該怎麼辦呢？”望著台下學生渴求的眼神，志願者們繼續亮出“絕招”，對幾種常見詐騙手段給出了應對小貼士，同學們積極響應、認真筆記，現場掀起一個又一個高潮。宣講結束後，大家紛紛&&：“這樣的防詐騙宣傳方式令人印象深刻，不僅讓我們掌握了防騙技巧，更增長了我們的金融知識。”
建行金融志願者走進貴州開放大學進行反詐宣傳。
