日前，筆者從開陽縣政務服務中心獲悉，開陽縣鄉村政務服務2.0版入選貴州省走好網上群眾路線工作優秀案例，獲評全省法治政府建設示範項目。
服務站點應設盡設。依託貴州政務服務網綜合受理平台，開陽縣將政務服務觸角進一步延伸，形成覆蓋全縣18個鄉（鎮、街道）便民服務中心、134個村（社區）便民服務站的政務服務“一張網”，將鄉、村兩級事項全部納入綜合窗口辦理，實現群眾辦事“一窗辦結”，推進更多政務服務事項“區域通辦”，破解“多頭跑”難題。2023年以來，共為群眾辦結各類事項60萬件，網辦率為85%，為群眾節約辦事成本600萬元。
服務事項應納盡納。開陽縣將與群眾密切相關的住房、教育、就業、社保、醫療衞生、農業農村等高頻政務服務事項納入鄉村便民服務中心（站）辦理，採取委託收件、遠程審批、授權辦理、幫辦代辦等方式推動事項下沉延伸，全面梳理規範政務服務事項清單並優化辦事指南，讓辦事群眾明晰易懂、提升辦事效率。目前，發布鄉村兩級事項清單493項，可代辦事項705項，簡明版辦事指南縮減文字73%以上，群眾辦事效率進一步提升。
服務方式應優盡優。推進貴州政務服務網、多彩寶、貴人服務、黔農雲、黔農e村等公眾號、小程序開展在線查詢、在線申辦、在線核驗，推進更多事項“全程網辦”“掌上辦”“異地辦”。針對農村地區老、弱、病、殘等特殊群體全面開展幫辦代辦協辦服務，並將辦理結果直接送達群眾手中，提升基層群眾獲得感。2023年，共辦理和代辦各類服務事項19.6萬件，村級便民服務站月均辦件量超1200件。
