提升“金融溫度” 標注“幸福刻度”
——建行貴州省分行厚植為民情懷做優金融服務
金融，讓生活更美好。
在中國建設銀行貴州省分行，這樣的感受格外強烈。
走進任意一家網點，建行的微笑服務讓人如沐春風；多種渠道辦理銀行業務，建行的“科技范”吸睛十足；專為戶外勞動者開闢的勞動者港灣，建行傳遞的“小確幸”讓群眾身暖心更暖。
優質服務是銀行的立行之本，在金融業競爭日趨激烈的當下，比拼的是服務，考驗的是擔當。
胸懷“國之大者”，建行貴州省分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，緊跟中央金融工作會議工作部署，從滿足群眾急難愁盼出發，在強大的金融科技支撐下，用一張張精準牌、高效牌、溫情牌，持續升級金融服務，實現與群眾美好生活的雙向奔赴，為寫好金融“五篇大文章”添上濃墨重彩的一筆。
快！數字賦能把“民事”做細
早上10點左右，正值辦理業務高峰期，建行貴陽京瑞支行營業網點內卻並不見熙熙攘攘的排隊人群。在大堂經理引導下，人們通過大廳內的智能終端機快速辦理完業務。到櫃&&理業務的客戶，也早早通過“建行生活”App進行了預約，等待時間大大縮短。
“出發前，我用‘建行生活’App預約了零鈔兌換服務，到網點後等都不用等，馬上就兌換到了，建行這效率杠杠的！”近日，的哥李師傅在建行體驗了一把快速兌換零鈔服務後讚不絕口。
快，來自建行強大的數字金融支撐，也來自建行對客戶優質高效金融服務需求的深刻洞察與理解。
隨着去年首次被寫入中央文件，“數字金融”更加成為金融機構競相爭奪的重要賽道。
以數字金融思維順應時代變遷和客戶所需，建行貴州省分行將推動網點數字化和服務模式數字化轉型作為托舉百姓通向美好生活夢想的支撐點，通過升級數字網點，打造智慧化金融服務，賦能百姓“幸福指數”節節攀高。
走進建行任意一家網點，一台&科技感十足、功能強大的智能終端設備和互動電子顯示屏，不斷刷新人們對現代化銀行的新認知；金融科技的持續“上新”，既賺足了客戶眼球，也為建行攢足了好口碑。
數字化時代，當傳統金融服務已無法適應客戶便捷高效金融需求，建行貴州省分行果斷跳出舒適圈，刀刃向內進行數字化轉型升級，通過在網點內配置智能終端設備提升效率、創新AI數字客戶經理探索旅程化陪伴式金融服務等組合拳，讓網點穿上數字化外衣。
雖心懷為民情懷，但眼前小小的硬體設備裝不下服務全省萬千百姓的雄心壯志，貴州建行人瞄準政務服務點較少、群眾辦理不便等痛點，利用網點輻射範圍廣、機具鋪設全優勢，主動與貴州省政務平台互聯互通，將政務服務搬進網點，變身“百姓身邊的政務大廳”。
如今，隨着社保、醫保、公安、民政、公積金、稅務等100余項政務事項被嵌入建行智慧櫃員機，群眾家門口就能辦政務業務的美好願望在建行得以實現。
該行還與人民銀行徵信中心合作，上線優化智慧櫃員機（STM）渠道信用報告自助查詢服務，實現省、市、縣三級服務網絡全覆蓋。在建行貴州省分行全省205個營業網點668&智慧櫃員機上，企業和個人可就近快速查詢信用報告，大大節省了群眾交通成本和時間成本。
從智慧設備到智慧服務，在一個個蘊含着換位思考和細節創新的實踐中，貴州建行人用數字金融把“民”字寫大，把“民”事做細，讓發展的成果轉化為群眾心中的幸福感，點燃人間煙火氣，推動建行數字化轉型行穩致遠。
暖！金融“溫度”守護“夕陽紅”
近日，建行貴陽黔靈支行收到了來自大洋彼岸的八旬老人戴阿姨託人送來的錦旗，感謝該行歷經曲折幫她解決退休金無法取出的棘手難題。
戴阿姨1995年退休後移民出國，由於年代久遠，其身份信息因多種原因發生變更，導致退休金無法正常代發。
老人的“煩心事”，就是建行的“心頭事”。為盡快幫戴阿姨取出“養老錢”，該行主動對接貴州省人社廳等部門，幫助戴阿姨進行身份信息認證。經過多次上門反復溝通協調，該行順利為戴阿姨辦妥了業務。
“沒想到這麼複雜的業務，建行二話不説，不厭其煩幫我辦得妥妥帖帖，建行這服務真是暖到我心坎上了。”戴阿姨感激地説。
有溫度的服務，潤物無聲，卻能直抵人心。為戴阿姨解決難題只是建行以行動詮釋適老金融暖心服務真諦的一個精彩片段。
2023年，中央金融工作會議首次將養老金融列入國家金融工作重點。面對滾滾而來的“銀發浪潮”，建行貴州省分行朝着建設“養老金融專業銀行”的目標踏浪前行，從“金融為民”情懷中找準突破口，以多維視角探索金融適老服務，加快推進“1314”養老金融服務體系建設，在養老金融新賽道跑出加速度。
在硬體設施上，該行於細微處用心，結合老年人生理特點，持續對網點進行“適老化”升級，打造建行貴陽朝陽支行營業室、建行遵義紅花崗支行等養老金融特色網點，在網點內配置愛心座椅、老花鏡、愛心窗口等適老設施，並增設適老服務專員、“大字版”智能機具，為老人辦理業務提供便利，提升“銀發”客群生活幸福感、安全感。
不僅耕耘好自家的“一畝三分地”，該行還大膽出發，直擊“銀發”客群需求，聯合社會力量，依託營業網點將“愛老”“助老”“護老”文化理念落地為實實在在的金融適老服務，以建行溫度貼心守護“夕陽紅”。
與貴州省民政廳合作共建，在全省打造15個“勞動者港灣+養老”特色服務示範點——頤老港灣，配齊血壓計、血糖儀等助老適老設施，讓老年人無論辦理業務與否都能在此歇歇腳、緩口氣。
聯合養老服務中心及養老院等養老機構，共建“金融+養老”新服務模式，通過配置健身、康復器材以及投影儀、音響等娛樂設備，持續延伸適老化服務。
針對“銀發”客群財富增值需求，該行積極整合公司金融、個人金融、資金資管養老産品等多方資源，探索多樣化養老金融産品與服務，提供“養老Y份額基金”、“養老理財L份額産品”、養老保險等一系列帶有養老概念的産品，多渠道滿足老年人養老經濟保障和服務需求，以“一站式”養老金融綜合服務滿足老年人財富穩健增值需求。
以金融溫度提升養老幸福“刻度”，在這場敬老、愛老接力賽中，建行貴州省分行身體力行，通過落細落實“親老適老”金融服務，成為老年朋友的暖心人、貼心人、知心人。
實！金融供給提升安家底氣
“沒想到在工地就能辦卡，省去了來回奔波銀行的時間，還能學到金融知識，建行這服務沒的説。”近日，在貴陽市觀山湖區陽關棚戶區繁忙的施工現場，建行工作人員攜帶移動設備駐紮現場，為工人採集信息開立工資卡、激活賬戶、開通手機銀行，並同步宣傳防範電信詐騙、非法集資等金融知識，讓工人們對建行服務連連稱讚。
在高樓大廈林立的城市中，到處都活躍着奮鬥者的身影。作為城市建設的“生力軍”，“貴漂”、建築工人等新市民群體有着扎根新城市、謀求新發展的夢想。然而，因不熟悉新環境或工作繁忙原因，他們面臨辦卡難、辦卡慢、需要多次跑銀行的麻煩。
堅守金融為民初心，建行貴州省分行運用數字化技術，多維度創新金融服務，加強新市民金融供給，持續提升新市民金融服務的均等性和便利度，讓新市民在拼搏中多一份心安與底氣。
瞄準建築工地工期緊、任務重，農民工人數較多、外出辦卡不方便等痛點，該行將金融“櫃&”搬進工地，為工人提供上門開卡、開通手機銀行等金融服務，用心服務好每一位新市民。
以該行支持籌集的租賃住房為切入點，構建“租賃住房+‘建行生活’平台”服務新模式，將周邊商戶整合入駐“建行生活”App，打造全場景綜合服務生態圈。“新市民”通過“建行生活”App，即可領取優惠券享受打車、吃飯、購物等實實在在的優惠，在長租長住中獲得更好的體驗感和幸福感，讓更多街區“火起來”、更多商圈“活起來”。
同時，為提升新市民獲得感和幸福感，該行還積極為租賃項目社區住戶搭建樂學課堂，邀請專家為業主們開展烹飪課、攝影課教學，讓志同道合的新市民在新家園，找到分享生活和樂趣的新渠道。
近年來，來貴州工作和旅游的外籍人士越來越多，但習慣刷卡或現金支付的習慣差異導致部分外籍人士“花錢難”。將滿足外籍來華人員金融服務需求作為提升新市民金融獲得感的新突破口，建行貴州省分行充分發揮跨境金融服務優勢，多措並舉為外籍人士提供與國際接軌的優質服務。
聚焦外籍來華人士在機場、酒店、商超、餐飲等高頻生活場景，該行不斷優化外卡受理環境，提升外卡收單受理覆蓋面，解決外籍來華人士“刷卡難”；在網點設置“涉外服務窗口”“兌換窗口”，升級自助機具外卡取現功能，完善自助機具可使用外卡標識、操作界面支持中英文雙語等，滿足外籍來華人士多樣化現金使用需求。
一系列貼心服務，讓外籍來華人士順利克服支付的“水土不服”，幸福感顯著增強。
惠！“美好家園”升騰“城市溫度”
金融，不僅與群眾的生活緊密地&&在一起，也與群眾的獲得感、幸福感、安全感息息相關。
為助力城市、城鎮成為廣大群眾心中的“美好家園”，建行貴州省分行通過打造203個“勞動者港灣”，在“暖”字上下足功夫，進一步升騰“城市溫度”。
天氣逐漸升溫，在貴陽市觀山湖區世紀城小區連軸轉了一上午的外賣員王先生趁着非訂單高峰，來到建行世紀城支行打造的“勞動者港灣”，熟練地走向飲水機為自己倒了杯水喝了起來。他説：“用餐高峰期訂單太多了，特別是夏天忙完又累又熱。如果剛好路過建行的時候我會進來倒杯水、蹭冷氣放鬆片刻。”
近年，該行在深入履行社會責任中，將“勞動者港灣”打造成切入周邊社區、直接觸達貴州百姓的惠民服務平台，並配以休息區、充電器、飲用水、微波爐，為老年客戶配備老花鏡、愛心座椅、愛心窗口、輪椅、象棋，成為更多客戶“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、雨可棲身”的小小港灣。
基於這片方寸之地，善用創新的該行還拓寬了服務新思路，“見縫插針”設立小型“法治閱讀角”，閱讀角裏擺放着眾多法律相關書籍，邀請民警、分支行法務人員宣講防範非法集資、防範新型電信詐騙、解答各類金融問題，幫助大家提高防範意識、增強自我保護能力，成為金融消費者權益保護教育宣傳的“新基站”。
該行“勞動者港灣”的暖心服務不止落腳於網點大廳，還在持續向城市的脈絡不斷延伸，讓城市更有溫度、生活更有溫情：
為鼓勵戶外勞動者在各自的崗位上繼續展現美麗風采，該行接連以48場“勞動者港灣‘寒冬送溫暖，建行在行動’”活動，從聯合醫院為戶外勞動者開展健康講座以及現場看診，到走上街頭宣傳金融消保知識，並通過為超過2900余名勞動者以及新市民送上護手霜、暖寶寶等暖心小禮品，讓為民工作暖手又暖心。
結合學雷鋒紀念日、“三八”婦女節等節日，該行精心籌備並開展“學習雷鋒好榜樣，公益普法在建行”以及“以法之名，守護她權益”等活動，讓金融知識、法律常識進一步貼近女性群眾，努力讓“她權益”得到更多平等的尊重與保障。
面對大山中困難家庭學子，該行在網點設置捐書點，擺放立牌、微信推送積極宣傳，呼籲更多愛心人士、全體員工參與圖書愛心募集。並由該行“勞動者港灣”志願者翻越一座座山嶺，將種類豐富的讀物捐贈到偏遠地區的鄉村小學，讓更多困難家庭孩子通過書籍觸摸更大的世界，進而堅定信心，乘夢想東風，破萬里巨浪……
每一個溫暖瞬間，每一次貼心服務，都厚植着建行貴州省分行的為民情懷，也讓更多的幸福感、獲得感、滿足感，隨着貴州以人為核心、向着美好生活奮躍而上的進程，不斷蔓延、提升……
