為深入貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（國辦發〔2024〕10號）有關要求，興業銀行貴陽分行充分展現金融擔當，堅持“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”服務理念，採取多項措施提升老年人與境外來黔人員的支付便利性。
在適老化服務方面，不斷完善網點適老化改造，設立老年人專屬服務通道，配備老花鏡、血壓儀等適老化設備，為老年人提供更為舒適、便捷的服務環境；手機銀行“安愉版”提供大字顯示、語音輔助輸入及播報等便捷功能，並突出移動支付綁卡入口，助力老年客戶順暢體驗移動支付；ATM提供“大字版”服務，確保老年客戶“看得清、聽得見、會操作”，持續提升老年人服務體驗。
在境外來黔人員服務方面，簡化開戶流程，提供線上預約和上門開戶等多樣化服務，為滿足外籍客戶的特殊需要，提供境外手機號開卡服務；為便利境外來黔人員開立、使用銀行賬戶，配套提供雙語版《個人賬戶開戶及綜合服務申請表》《興業銀行個人銀行賬戶開戶服務指南》《興業銀行借記卡領用合約》等協議或章程；聚焦目標客戶關心的卡片開立、查詢、自助綁卡、明細查詢等問題，製作了簡明易懂的銀行卡使用和移動支付雙語版服務手冊，讓外國友人充分感受到中國支付服務環境的便利。
在零鈔服務方面，確保各網點現金供應總量充足、票面整潔、券別合理，專設小面額和零鈔兌換窗口；為滿足境外來黔人員的現金找零需求，使用小面額現鈔和硬幣分別製作現鈔零錢包、硬幣零錢包，同時向周邊商戶、出租車司機等人群大力投放“零錢包”，讓客戶享受“即來即兌”服務；開展反假幣、整治拒收人民幣等政策宣貫；分行轄內營業部配有紙硬幣兌換一體機，支持兌換硬幣，興業銀行六盤水分行配有紙硬幣兌換一體機，支持兌換硬幣和零鈔紙幣，滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求，提升支付便利化水平。
在外卡服務方面，已完成所有ATM機具的外卡受理改造，支持Visa、Mastercard銀行卡查詢、取現等常用功能，並在ATM機具上張貼醒目的外卡受理標識，讓境外來黔人士能夠迅速找到支持外卡取現機具；機具顯示中英文雙語操作界面，方便外籍客戶操作使用。
興業銀行貴陽分行在風險可控的前提下，持續完善便捷支付服務，優化業務流程，豐富業務場景，擴大受理範圍。充分考慮了老年人、外籍來黔人員等群體的需求，做好適老化、國際化服務安排，提升了支付各環節的友好度和便利性。這些舉措不僅體現了銀行對客戶的關懷，也展現了銀行在新時代下的創新精神和責任擔當。
