白雲區政務服務中心推出“我陪群眾走流程”——
政府部門負責人“陪跑”辦事
3月28日下午，胡艷來到貴陽市白雲區政務服務中心大廳辦理二手房交易登記和水電氣過戶。在導辦人員、受理窗口工作人員的協助下辦理事項。10分鐘後，胡艷查詢辦理進度，系統顯示“已過戶”。
整個辦理過程，都被一旁“陪跑”的李俊看在眼裏。李俊是白雲區不動産登記站站長，當天的主要工作是以辦事群眾的視角，從諮詢引導、現場取號、資料填寫到收件受理，進行全流程陪同，體驗辦理過程，收集、聽取辦事人的感受和建議，現場協調解決窗口在審批過程中遇到的困難和問題。
今年以來，白雲區政務服務中心開展“我陪群眾走流程”活動，邀請區民政局、區市場監督管理局、區人社局、區醫保局等部門主要負責人，分批次、分時段來到區政務服務中心，親身體驗政務服務，親自檢驗政務服務質效，收集梳理群眾反映強烈的熱點、焦點問題。
“‘陪跑’不是簡單陪着辦理人走完流程，而是要對‘陪跑’過程中出現的堵點難點問題進行梳理分析、協調整改。”李俊説，“在這個過程中，我曾遇到有群眾反映，‘若是房東在外地，不方便來到現場，是否可推出線上辦理’的問題。為此，我們與貴陽市不動産中心進行了溝通交流，把市不動産中心即將開發線上辦理功能的消息告知群眾，得到了群眾的積極回應。”
白雲區圍繞“高效辦成一件事”，推動政務服務從“我能提供什麼服務”向“群眾、企業需要什麼服務”轉變，使各項便民服務措施落細落實，進一步優化了營商環境，提高企業和群眾滿意度。
“我陪群眾走流程”在時間安排上，該區區政府分管領導每年至少參與1次，各部門主要負責人每半年至少參與1次，各部門分管領導每季度至少參與1次。
據了解，白雲區政務服務中心將邀請更多部門參與“我陪群眾走流程”政務服務體驗員活動，零距離、全方位感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，以切身體會查找企業群眾辦事難點痛點堵點，及時發現問題、解決問題，不斷優化辦事流程，提升服務能力。（記者 楊唯）
