殘幣獲“新生”，老人燃“希望”
——建行安龍支行傾情為客戶兌換火燒殘幣6萬餘元
春意盎然、福澤大地，建行安龍支行一如既往地迎接着前來辦理業務的客戶，熙熙攘攘的人群中，大家臉上都洋溢着新春佳節的喜悅。忽然，兩名男子着急忙慌地跑進安龍建行網點。
“你們能不能換錢？”其中一名男子喘着粗氣開口問道。
“先生，您要換什麼錢？”正在對接業務的副行長羅丹丹立即響應。
“我們是新橋的，姓何，家裏的老人將錢藏在不常用的燒火爐中，我們回家過年不知情，就用那個爐子燒火做飯，結果把錢給燒了，大概有七萬多的樣子，現在老人氣得病倒在床上。”男子手裏拽緊了一個黑塑料袋着急地説到。
“您不着急，被燒的錢在哪，我先看看，能兌換的我們竭盡全力幫助您。”羅行長一邊安慰，一邊將人領到客戶經理辦公室。
何先生小心翼翼地從黑色塑料袋中拿出被不同程度燒糊的百元現鈔，一股燒焦味撲面而來。
“老人已經八十多歲，是一個勤勤懇懇的莊稼人，我又常年在浙江一帶承接項目做工程，每年只有逢年過節的時候回來。老人身子骨硬朗，承包了家裏所有的田地種莊稼，還養了不少家禽，每賺到的一分一厘都存儲起來，捨不得花，就這樣省吃儉用，日積月累，才存到這幾萬塊錢，老人總想著錢應該花在刀刃上，便準備了一個鐵盒子，將存到的錢放在裏面，然後藏在不常用的火爐裏，誰曾想發生這個意外。”何先生懊悔地訴説着。
幾萬塊錢不是一個小數目，為將為群眾辦實事落到實處，建行安龍支行急客戶之所急，立即開通綠色窗口，安排專人全力做好兌換工作，同時讓何先生打電話回家，告知老人錢大部分是可以兌換的，讓她放寬心。
為了不使紙幣二次受損，建行工作人員小心翼翼地將燒壞的錢一點點剝離，再一張張鋪開，並用膠帶粘好，再逐一和兌換尺比對，經過5個多小時加班加點的修復、清點、整理、鑒定，最終成功為客戶兌換現金68150元。
“謝謝你們，謝謝你們。聽朋友説建行能換，我們抱着試一試的心態過來，來的時候我都想好了，要是換不了，就算貸款，也要想辦法把老人的養老錢湊齊給她，現在好了，心裏的大石頭落地了，終於能安心過個好年了！”拿到成功兌換的嶄新人民幣，何先生熱淚盈眶地連聲説着感謝。
“為客戶兌換殘損幣是金融機構應當履行的義務，我們建行安龍支行將以實際行動為民辦實事、辦好事，面對客戶的‘急難愁盼’不推諉、不回避，在提供基礎金融服務的同時切實將建行溫度送到百姓心中。”建行安龍支行負責人&&。
