近日，施秉縣文旅局以創建全國文化城市為契機，深入開展旅游服務質量大提升行動，旅游服務市場環境不斷改善。
堅持以“服務員”為突破口，紮實推動旅游從業服務素養大提升。強化黨員示範引領，領導班子堅持“一顆誠心相待、一張笑臉相迎、一句暖語相問、一杯熱茶相遞、一聲祝語相送”，以身作則、示範帶頭深入旺季景區開展旅游接待服務8次。統籌組織實施“貴州旅游大培訓大演練大排查專項行動”，建立分級分類的專業化培訓體系，有針對性地組織開展旅游從業專業培訓16次，覆蓋400餘人，不斷提升自身的專業素養和服務水平，推動從業人員隊伍規範化、標準化、職業化，有力引導帶動全縣300余名旅游從業者由“管理者”向“服務員”的角色轉變。
堅持以“體驗感”為落腳點，紮實推動旅游景區服務效能大改進。暢通購票渠道，協調引導推出A級旅游景區“線上+線下”雙線購票，做到“即買即核、即核即銷”，最大限度減少旺季游客現場排隊等待時長。持續鞏固提升景區環境衞生，建立健全節假日前景區“大掃除”、每日巡掃制度，確保做到“即産即清、即清即新”。積極引導景區合理調配人手力量，動態優化充實景區觀光車、船舶駕駛員、驗票員等人手緊缺崗位，提前對景區觀光車、遊船、特種設施設備進行維修保養，增加景區運力。制定《施秉縣文旅局景區執勤服務工作規範》，深入開展文明旅游志願服務活動8次，切實以景區承載能力、環境衞生的上升換取游客體驗度、好感度的上漲。
堅持以“滿意度”為指揮棒，紮實推動旅游消費市場亂象大整治。深入開展“多彩貴州滿意旅游痛客行”，積極聯合公安、市監、交通等部門開展景區旅游秩序專項整治行動4次，有力打擊景區超負荷代駕、杉木河燒烤攤點強買強賣欺客宰客等一批嚴重擾亂施秉旅游市場秩序行為。去年以來協調處理未明碼標價亂收費現象16起，規範景區商鋪兜售行為34起。着力抓好旅游投訴和輿情處置，完善崗位職責、流程規範和時限要求，多元化解決不同群體的投訴需求，對游客的投訴做到“事事有回應，件件有答覆”。去年辦理涉旅投訴80條，游客認可度100%。
