2月20日上午9點，有一名熱心群眾發現黎平縣城平街頭十字路口處有一名老人在馬路中間行走，逼停了很多過往車輛，情況非常緊急，當時正在過斑馬線的黎平縣民政局陸鏡戎副局長同時也發現了老人，於是兩人立即過去把老人攙扶至路邊人行道上。
經與老人交流，老人説不清自己的具體住址，陸鏡戎立即撥打電話到救助站，同時撥打報警電話。救助站工作人員來到現場後，詢問老人身份相關信息未果，徵得老人同意後，正準備將其接回救助管理站進行救助，派出所的工作人員同時也趕到了現場。
為盡快幫老人回家找到親人，救助站工作人員和民警嘗試與其溝通，尋找身份信息。但老人思維混亂，説不出親屬的信息和&&方式，老人口音為湖南口音，自述姓“方”，兒子姓“蔣”。
救助工作人員以獲得的現有信息為突破口，通過互聯網查找以上兩個發音類似的村莊，同時通過“緣夢警民救助”全國救助尋親群的警官做人臉識別查找相關信息。
通過比對出老人的身份信息和親屬的&&方式，工作人員立即&&上了老人的兒子，得知他們也一直在焦急地尋找老人。從發現老人到&&上老人親屬，救助站只用了短短24分鐘。當老人兒子來到救助站，一見到母親，連忙上前攙扶，並向工作人員道謝。
黎平縣民政局堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，建立長效的流浪乞討工作救助機制，加強排查力度和宣傳力度，讓流浪乞討人員切實感受到黨和政府的關愛與溫暖。
在此次“寒冬送溫暖”專項救助行動中，黎平縣救助管理站通過聊天談話、口音辨別、資料查找、人臉識別，互聯網尋親等多種方式，先後幫助2名流浪乞討人員找到家，與親人團聚。（楊銘 姚進忠）
