“請到這裡取號，有什麼不清楚的，我來幫您。”政務服務引導員笑着説。1月15日，走進畢節市政務服務中心，引導員熱情服務，現場井然有序。
畢節市打造以“辦一件事‘畢須’一次告知、進一張網‘畢須’一網通辦、進一扇門‘畢須’一次辦成”的“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌，在全市範圍內開展“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，按照“自然人＋法人（含非法人組織）、諮詢＋投訴”設置窗口。
2022年，畢節市將深化“貴人服務·畢須辦”政務服務品牌建設試點申報為全省“一市一示範”改革項目，2023年，該項目獲貴州省“優秀改革試點”。
畢節市政務服務中心根據群眾辦事頻率合理分區分類、優化大廳布局、規範服務方式。進駐的部門以獨自設立窗口自收自辦轉入“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現“諮詢、輔導、審批、評價”的服務流程閉環管理。
“全市納入綜合受理事項比例達100％，前&窗口縮減比例達55.25％，前&窗口人員縮減比例達49.20％，取得了對內減員增效、對外便捷高效的改革效果，好評率99.99％。”畢節市政務中心審批服務科負責人周艷説，僅畢業市政務中心2023年就辦件83萬餘件，服務效率提高，群眾滿意度增加。
據統計，2022年以來，畢節市共辦理行政審批和公共服務事項1900萬餘件，累計為企業群眾節約辦事成本約2.8億元。
“不到半小時就拿到證了，這裡的政務服務中心服務態度好，辦事效率特別高。”前來辦理業務的企業人員張定東告訴記者。據了解，畢節市政務服務中心建立“民呼我為、接訴即辦、畢須辦好”機制和開展“‘政務人’陪群眾走流程”體驗活動，並創新“下評上”機制，邀請縣區業務骨幹到市級大廳暗訪督查有效倒逼服務質效提升。
“為了更好服務，畢節市政務服務中心延伸‘預約辦、延時辦、自助辦、上門辦’等服務；升級‘周末辦’，由最初10個單位383個事項拓展到36個單位840個事項；為特殊群體開通綠色通道及精準‘幫代辦’‘陪同辦’服務，服務渠道實現擴面提質。”周艷介紹。
截至目前，畢節一般政務服務事項全程網辦率100%，實現98個證照共享調用，有效節約了企業辦事的資金成本和時間成本。2023年，畢節證照調用率在全省市（州）排名第一，市級大廳綜合窗口服務評價實現“零差評”。（記者 牟紹莉 張秀雲）
