關注群眾體驗感 提升群眾滿意度
安順市公安交管局車管所連續八屆被公安部評為“全國優秀車輛管理所”
一直以來，安順市公安交通管理局車管所不斷深化“放管服”改革工作，把提高群眾辦事“體驗”作為目標，持續在資源整合聯動、業務權限下放、密織服務網點、強化科技賦能、提升業務效能方面開拓創新，不斷提升車駕管窗口便民利企工作質效，全力打造百姓滿意的服務型車管所。自2009年起，市交管局車管所已連續八屆被公安部評為“全國優秀車輛管理所”，同時先後獲得公安部“全國優秀公安基層單位”“全國公安機關愛民模範集體”稱號，並榮立“集體一等功”1次、“集體二等功”1次、“集體三等功”3次等榮譽。市交管局車管所為何能夠獲得這一系列榮譽？日前，記者走進市交管局車管所，一探究竟。
聚焦民心民意 創“服務型”車管所
1月4日上午，記者走進市交管局車管所業務大廳，看不到多年前排成“長龍”的隊伍和喧鬧場面，群眾在工作人員引導下，井然有序地在相應窗口辦理業務，等候區只有寥寥數人。
“您好，請問您辦理什麼業務？”“我想諮詢一下，我是外地人，現在居住安順，想把駕駛證轉到安順可以嗎？”市民王道彬剛走進大廳，市交管局車管所業務大廳值日警官劉蕾就上前熱情詢問，並耐心給市民解答相關問題。
另一旁，在工作人員的指導下，市民夏紅順利拿到新的駕駛證，她感嘆道：“現在換證速度太快，太方便了。以前都是排老長隊伍，一早上都不一定辦理完。而今天一進大廳，不到10分鐘，我就拿到新的駕駛證。”
在2017年之前，整個安順城區只在頭鋪設有一個支隊車管所，遠遠不能滿足群眾辦事需求。時間長、速度慢、效率低，這是過去不少市民對車管所留下的刻板印象。
如何應對快速發展的車輛駕駛管理需求，提升服務質量和群眾滿意度，成為我市車管所面臨的問題。
“以新車上牌為例，原來辦理車輛註冊登記，群眾要在五六個點來回跑，費時費力。現在我們實行閉環運行、流水線式作業，群眾只需駕車從通道一端駛入，沿通道依次辦理有關業務，即可一次完成機動車上牌的全部業務流程，耗時不超過30分鐘。”據市交管局車管所辦公室主任張明民介紹，市交管局車管所持續優化流程，通過實現車管業務“一窗辦”，將導辦&前移至車管所入口，將車管服務延伸到群眾“面前”，讓機動車業務實現一通道“流水式”辦理，節約群眾辦理業務時間。同時探索創新“容缺”審核措施，實現業務“馬上辦”，通過與相關業務部門對接，車管所自行查詢下載相關業務資料，減少群眾提供的資料，避免來回跑。
目前，全市所有車駕管業務窗口均已實現“一窗通辦”，推行貨車檢驗、上牌“一站式”服務，群眾只進一扇門、只到一個窗、只排一次隊，辦事時間縮短三分之二。2023年全市辦理機動車業務51萬餘筆，辦理駕駛證業務15萬餘筆，窗口群眾滿意度達99%以上。
延伸服務觸角 創“高效型”車管所
“摩托車駕駛證在家門口就能考，真是太方便。”2023年11月，市交管局車管所聯合西秀區劉官派出所持續開展摩托車駕駛證“送考下鄉”便民服務，將考場搬到群眾家門口，得到群眾一致好評。
據張明民介紹，為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，着力提升農村地區群眾摩托車駕駛證持有率，全面解決偏遠地區群眾考證難、考試成本高的問題，市交管局車管所延伸服務觸角，持續開展“流動車管所送考下鄉”便民服務。去年以來，市交管局共計組織摩托車駕駛證“送考下鄉”56次，共計為3577名群眾開展摩托車駕駛證考試。
“為縮短服務半徑，讓群眾少跑路。市交管局積極推進車管業務延伸至農村中心派出所工作，打通車駕管服務群眾‘最後一公里’。”張明民告訴記者，2022年10月，市交管局以紫雲為試點，在貓營、宗地、猴場派出所延伸摩托車登記業務，搭建專網查驗&&，實現轄區摩托車登記“就近辦”，並將車管業務延伸至農村中心派出所辦理業務16項。2023年下半年，該工作在全市逐步推廣，旨在實現群眾業務“就近辦”“馬上辦”。目前西秀區舊州派出所、雞場派出所，關嶺自治縣永寧派出所已實現辦理車駕管業務。
與此同時，市交管局通過打造24小時自助“無人車管所”，充分依託“交管12123”手機APP，擴大自助辦、網上辦服務範圍，方便群眾線上辦、掌上辦、快捷辦。並與郵政、銀行、保險公司達成協定，開展“警郵”“警醫”“警保”合作，通過在市區增設機動車登記服務站的方式，實現市區車管業務辦理由車管所“一點”到車管所與各交警大隊車管所、服務站“點線面”相結合，避免了群眾在車管所“扎堆”辦理業務的情況出現。
此外，針對運輸企業、公交公司、客運公司車輛多，辦理業務集中，前往車管窗口辦理業務不方便等問題，市交管局車管所打破“常規”，開通“集團業務”窗口，通過企業提前預約，統一集中辦理和利用周末時間上門為企業集中統一查驗車輛的方式，讓企業車輛可不用前往車管窗口即可辦理業務。
為打造“高效性”車管所，市交管局還通過整合現有警力資源，提升全體民輔警守紀意識，積極強化業務技能儲備，加強學習和實操，每週隨機抽考，每月集中大考，努力實現全體民輔警的高效服務能力。
智慧監督管理 創“創新型”車管所
簡政不減政，放權不放任。只有把下放權限管好，才能更好造福市民。為此，市交管局堅持放管並重、放管結合，充分利用信息手段強化業務監督，切實加強事中事後監管，提高服務質量。
走進車管所監管大廳，考試巡查崗、義務監督崗、數據分析崗、電話諮詢崗的工作人員正在忙碌着。
“駕駛人考試工作是交通管理工作的重要基礎工作，是交通安全的第一道防線，從源頭上把好關，我們責無旁貸。”張明民告訴記者，為有效遏制“人情服務”“關係服務”等違規現象，車管部門聚力“大數據”，強化智能化監控，在全省率先實現對考試全過程數據異常的自動報警功能，推動考試監督“智能化+常規化”相結合，確保做到考試“萬無一失”。
在查驗車輛上，車管所2019年開始試用智能聯網審核。現在推動車輛查驗“信息化+多重化”相結合，通過智能查驗系統就可以實現“一車雙查驗、責任終身制”，確保把住車輛源頭准入關。
此外，為給企業提供監管業務快速辦理服務，提升服務效率和監管力度，車管所還自行研發“機動車遠程監銷系統”並在全省率先使用，將提升企業效率和提高監管力度有機結合，讓企業工作時間能遠程快速辦理機動車監銷業務，降低企業人力成本。
“在業務監督方面，我們推動‘智能化+全面化’相結合，在全省首先推出業務監管系統，實現事前事中事後，對業務的監管監督，讓‘放出去’的業務‘管起來’。”張明民介紹，車管所在全省率先建設監管中心，實現對延伸服務網點辦理業務時時監管，將駕駛人考試、機動車查驗檢驗、車管所、社會代辦網點等音視頻全部接入監管中心，對業務辦理進行全程音視頻監管。
同時，市交管局車管所實行窗口“無死角”監控，明確專人開展窗口服務的網巡監管，在避免糾紛發生的同時做好窗口工作人員的監管工作。推動內部監督“可視化+常態化”相結合，監管窗口服務的同時提升窗口服務效能。
“關注群眾體驗感，提升群眾滿意度，是我們工作的目標。”張明民&&，市交管局車管所將繼續以人民群眾滿意度為標準，持續創新舉措，繼續優化業務流程，延伸服務觸角，縮短服務距離，大力推廣“互聯網+車管業務”力度，讓群眾足不出村、足不出戶可以快速辦理業務，努力打造人民滿意的服務型車管所。（胡典）
