今年以來，松桃大力推行“一線工作法”，常態化開展“局長進大廳、坐窗口、辦實事、優服務”活動，破解政務服務中的堵點、難點、痛點，以實幹推動發展、取信於民,讓領導幹部沉下去，優質服務浮上來。
“我是來辦理企業開辦的，沒想到現在辦理執照這麼方便、快捷，僅需要提供身份證就可以在網上一次性申請辦理公司7個環節的問題，不懂的東西還有工作人員現場解答、導辦，給咱們松桃營商環境點個讚。”這是松桃海珀商貿有限公司來進行企業開辦的申請人李海波的現場體會。
李海波來辦理企業申辦業務當天，正值松桃苗族自治縣政務服務中心法人綜合服務區窗口開展“局長進大廳”服務。在現場，松桃苗族自治縣市場監督管理局黨組書記、局長廖衛華以“幫辦員”的身份，結合企業實際需求為辦理人李海波開展了一次“零距離”服務，在服務過程中，廖衛華通過貴州政務服務網“企業開辦”端口，進行了“設立登記、印章刻製、申領發票、銀行開戶、醫保登記、社保登記、公積金登記”等七個流程的全程講解及辦理過程中的導辦、幫辦、代辦服務。
“要把服務對象的情況摸更透，一次性告知要講更細，對於需要辦理前置許可的企業，例如勞務派遣、藝術培訓、危險化學品等行業一定要提前告知並做好涉及前置‘先許可後辦照’的解釋工作，做到一件事一次辦，一定要讓群眾少跑腿。”
在幫助企業申辦人辦理完業務後，廖衛華現場找出服務中可能出現的問題，並提出解決方案，對窗口服務人員進行了具體業務指導。
據了解，為深化“放管服”改革，優化政務服務環境，今年以來，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心按照“前&綜合受理、後&分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，持續深化“一窗通辦‘2+2’模式”，設置前&綜合受理窗口43個，審批服務部門38個，部門事項100%授權進駐、100%納入“一窗通辦”，基本實現了業務綜合受理。同時，為主動破解企業群眾辦事痛點、難點、堵點，加快提升政務服務效能，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心聯合縣級各部門(單位)持續開展“局長進大廳”為民服務活動，做到“一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題。”
從今年9月開始，松桃苗族自治縣人民政府政務服務中心窗口部門單位相關負責人不僅親身體驗政務服務事項、了解服務效率，還以辦事員的身份“沉浸式”體驗辦事流程，現場提出優化服務質量的具體舉措。
“要把現場預約、網上預約、窗口電話預約等多種途徑預約結合起來，錯峰辦理，解決辦事群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”的難題。”松桃縣公安局副局長熊文勝，在公安窗口進行一線值守後，根據群眾辦理業務的實際情況，現場對公安窗口服務人員提出了適時推出“預約＋延時”的服務工作要求。
“領導幹部沉下去，優質服務浮上來”。通過深入窗口了解服務對象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問題，不僅加強了業務指導，發揮了示範帶動作用，更進一步增強了窗口人員服務意識，切實為群眾辦好事、辦實事。松桃“局長進大廳”服務活動開展以來，共有30個審批服務部門相關負責人深入政務大廳窗口走流程、找差距，收集問題15個，辦結15個，收集意見建議7條。（蔣瑋 謝慧芳 戴剛 謝韻）
