何波（左）在工作中
何波，男，1985年10月出生，中共黨員，本科學歷，助理工程師。2017年12月進入貴州省廣播電視信息網絡股份有限公司雲岩區分公司工作，現任雲岩區分公司星力城區服務站二站站長。何波同志堅持用優秀共産黨員的標準嚴格要求自己，愛崗敬業、見義勇為、樂於助人，曾獲得2018年度“三創三樹”文明標兵，2019年度“抗凝凍、保暢通”先進個人，貴陽市分公司“先進工作者”，2021年度省、市公司優秀共産黨員，2022年雲岩區見義勇為先進個人，是2023年貴州省“五一勞動獎章”獲得者。
工作剛忙完 火場出現“孤勇者”
2022年4月30日22點40分左右，何波在處理完用戶電視故障返家途中，看見民警提着滅火器材奔跑着趕往一處失火地點，他緊隨民警趕往現場，看見一棟居民樓正冒着滾滾濃煙，了解到3樓有人員被困，立即投入到救援工作中。眼見火勢越來越大，何波不顧危險從隔壁鄰居家陽&翻進火災現場。屋內濃煙瀰漫，能見度極低，他不慎被絆倒，顧不上摔傷，摸索着找到入戶門，用身體猛烈撞擊，配合民警將門打開，最後成功救出被困人員。
何波獲贈錦旗
事後被困者母親拿出1萬元送給何波，欲以此感謝和補償在他救助過程中摔斷的牙齒和丟失的手機，被何波婉言謝絕。被困者母親專門製作了“英勇無畏 見義勇為”的錦旗送到何波手上表達感謝之情。
何波的義舉得到社會廣泛認可，受到貴州電視台《百姓關注》欄目的報道，雲岩區授予何波“見義勇為先進個人”稱號，獎勵五千元。拿到獎金後的何波並沒有收入自己的口袋，在了解到一些困難家庭後，將全部獎金捐獻出來，盡自己的綿薄之力。
路遇病人伸出援手 默默轉身不留名
當路遇別人摔倒，你是選擇伸手還是選擇避而遠之，這種選擇對我們每個人都是一種考驗。面對考驗，何波沒有一絲猶豫。
何波幫助患者前往醫院
2022年4月，在雲岩區貴廣網絡營業廳門前，一位準備前往醫院看病的患者突然暈倒在地。何波見狀後立即伸出援手，把患者扶起並撥打了120急救電話。由於擔心錯過最佳救援時間，何波沒有任何猶豫，直接背上患者奔醫院而去。遇到救護車後，何波才默默離開。
一本小冊子 搭建起“土系統”
“好記性不如爛筆頭”這句話在何波身上體現得淋漓盡致。面對需要記錄眾多客戶信息的工作，除了現代信息技術的記錄之外，何波想方設法解決困難，自己搭建“土系統”，一本掉色的小冊子上，寫滿了密密麻麻的文字，幾萬個數字加上漢字，組成了何波工作中的“用戶信息系統”。裏面詳細地記錄着服務日期、客戶名、客戶繳費金額等信息。
何波工作中用於記錄的小冊子
除了常規的記錄外，更有趣的是上面的客戶昵稱。“黃爸”是何波為一位客戶寫上的備註昵稱。“我這邊服務的客戶，大多數都是比我年紀大的，備註這樣的稱呼，人家也覺得親切，沒有那麼生疏，記錄的時候也方便。”何波説。小冊子上“劉哥”“王姐”“李大爺”這些簡單而又不缺乏溫度的稱呼還有很多，這種昵稱的背後也是何波和用戶之間故事的延伸。
在信息化技術普遍運用的今天，何波自建的“土系統”，反映了他兢兢業業的工作作風，把客戶當作是家人、親戚、朋友的工作理念。何波的“土系統”重拾人間溫情，也是中華民族傳統文化“情”在何波身上體現。現在第一本冊子已經寫完，面對第二本，何波的新想法正在萌芽。
微信裏全是用戶 用戶中全是朋友
在何波的微信裏，親戚、朋友、同事等只能“靠邊站”，用戶才是他的“重點對象”。何波的服務區域在貴陽老城區，老年人口較多，為了老年人能享受到更加便捷的服務，只要他服務過的用戶，他都會主動加上微信。在何波的微信列表中，四千多個好友已經讓他成為名副其實的“微信達人”。“我家電視放不出了”“我家網絡用不了”……這些來自用戶的聲音，成為何波線上工作的重要環節，也拉近了與用戶的距離。
為做好客戶服務，何波看見有用戶在朋友圈分享動態時，他都會第一時間點讚評論，主詢問客戶服務使用情況，如：“王哥，上次出現的問題現在還有嗎？”
這個手機剛挂斷電話，另一個手機又進來電話，這種來回切換的場景每天都在何波身上上演。一天幾十上百個電話進進出出，成百上千條微信來來往往，忙得手機根本離不開手，用何波的話説，都想把手機粘在手上。
“劉哥，最近怎麼樣啊，電視還能正常看嗎？你什麼時候有空，你給我打電話嘛，我過來給你看下你上次説的那個問題。”這是何波電話溝通工作時的場景，他總是先想著客戶的時間，不管是在上班時間還是下班時間，他都會以用戶的時間為準，盡力滿足用戶的需求。“不管什麼時間，客戶能想起你，説明非常信任你，建立起這種信任非常難，不能説我下班了，就不去了，那客戶下次還會叫你嗎？”何波説。
何波指導用戶連接網絡
為了不錯過任何一個用戶的電話，以免耽誤用戶的時間，何波準備了兩個手機用於平常的工作。
用筆頭書寫工作進度，心頭記載人間溫度。何波將忙碌編織成自己生活的背景色，名與利、得與失於他而言皆暗淡。他穿梭在高樓大廈中，無數次留下自己奮鬥在前的身影；他毫不吝嗇將大愛贈與陌生人，行走過的大道都留有餘香。
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