以暖心服務 伴晚年生活
——浦發銀行遵義分行積極推動“適老化”金融服務
近年來，隨着老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，部分老年人面臨着享受基本金融服務的“數字鴻溝”。為此，浦發銀行遵義分行主動聚焦老年客戶高頻服務場景，建立提升適老金融服務水平長效機制，從服務、環境、設備、産品等多方面入手提升老年客戶體驗，助力養老財富積累、提升支付應用能力，構建和諧金融關係。
堅守網點營業廳堂陣地，開展網點適老化金融服務
浦發銀行遵義分行依託營業廳堂窗口優勢，統籌規劃網點適老化服務，一是設立老年客戶綠色服務通道、“適老服務”諮詢&、敬老愛心窗口等，配備專門的大堂服務人員提供金融服務支持，大幅提升了老年人業務效率；二是開闢老年客戶專屬等候區，提供熱水、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、暖手套等貼心設施，配置血壓儀、助聽器、醫藥箱、輪椅等應急設備，增設了無障礙應急通道，全方位關注關愛老年群體；三是推進機具設備適老化改造，配置兩台“集成式VTM”自助設備，方便老年客戶使用存摺習慣。同時，還為前來辦理業務的老年客戶普及如何辨別真假紙幣、防範電信詐騙、日常業務辦理風險高頻點及各類金融知識，幫助老年人強化金融風險防範意識，讓老年群體有更多的獲得感、幸福感、安全感。
堅持深入社區貼近群體，開展適老化金融知識普及
9月20日，浦發銀行遵義分行金融宣傳員走進遵義市播州區保利社區太極隊，結合老年群體特點重點對手機銀行APP“關愛版”、手機號碼支付金融知識進行使用流程宣講，採取現場操作演示、互動交流，提高老年人的活躍度和參與度，讓老年群體感受“浦發溫度”。
下一步，浦發銀行遵義分行將充分發揮行業優勢，主動履行社會責任，為民辦事實，以暖心服務，努力打造客戶暖心銀行，進一步加快構建適老金融服務體系，持續關注老年客戶金融服務需求，不斷優化適老服務流程，完善適老服務設施，為“銀發族”提供更加適需、便捷的金融服務。
