為了助力優化營商環境，進一步落實落細“便民辦稅春風行動”系列舉措，紮實推進“精細服務”，花溪區稅務局以“預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”五個“辦”法，傾力解決納稅人繳費人辦稅繳費的難點和堵點，做好“化繁為簡”計算題。
預約辦，增加便捷更貼心。“我的增值稅逾期一直沒能去補申報，實在走不開，沒想到還有預約辦稅的功能。”貴陽市花溪區金鑫診所的彭先生説道，“我到大廳去幾乎沒排隊，半小時就回來了，太方便！”隨着預約辦稅的進一步推廣，像彭先生這樣享受到便利的納稅人還有許多。現在通過電話、微信公眾號等途徑都可以預約大廳業務辦理服務。網上“預約辦稅”模塊可以自動定位離納稅人最近的辦稅服務廳，通過納稅人選擇的不同業務辦理類型智能匹配相應的窗口，並以半小時時限劃分預約時段，實時顯示等待人數與剩餘名額，納稅人選擇後在相應時間內到達大廳即可辦理業務。
錯峰辦，減少等待更舒心。“上次打電話諮詢業務，接電話的小同志除了耐心為我解答，最後還不忘建議我當天中午一點去辦理業務，可以少排隊。”貴陽花溪孟關吉麗便利店的李女士滿意地説道。為了讓納稅人“錯峰出行”，減少等待時間，花溪區稅務局不僅安排諮詢熱線接聽人員給納稅人提供“舒心小提示”來平衡大廳人流，還借力大數據分析，提取出進廳辦稅人數的“峰值”與“谷底”，為納稅人提供錯峰辦稅的每日、每週、每月、每季“智慧指南”，為納稅人合理規劃納稅時間。
延時辦，除去擔憂更安心。“已經四點半了，排我前面的還有二十個人，到時候辦不完怎麼辦？”眼看已經臨近五點，一位焦急的納稅人，正在辦稅服務廳的導稅&詢問。他得到一個令他安心的答覆——“請您放心，我們會在服務崗位上直至將所有業務辦完。”今年3月貴陽貴安購房契稅消費券活動收尾時，花溪區稅務局辦稅服務廳的工作人員為了踐行“延時服務”的諾言，連續近一個月每天工作至下午8點以後。延時服務是服務時長的延伸，更是服務態度與理念的延伸。
容缺辦，乘以效率更爽心。花溪區稅務局紮實落實容缺辦理制度，對於辦理業務時提供相關資料不齊全但不影響實質性辦理的納稅人，簽訂承諾書後先行准予辦理，隨後，納稅人再通過郵寄、上門、電子稅務局等途徑補正資料即可。“我忘記帶發票複印件了，正準備回去拿，工作人員告訴我可以先辦理，下次補交就可以。大夏天的，不用多跑一趟了！”在辦稅服務廳申報車輛購置稅的徐女士開心地説道。
承諾辦，求解簡政更暖心。對於列明事項，稅務機關“告知”，納稅人“承諾”，即可免於開具相應的證明材料，以“減證”促“簡政”，解決納稅人辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑問題。“我到了辦稅大廳才發現缺少證明，沒想到他們告知我現在可以不用提交，簽訂承諾書就可以，省去我的一個麻煩！”冉先生準備申報享受個人所得稅免稅政策，他為告知承諾制豎起了大拇指。
通過“五辦融合”形成合力，花溪區稅務局聚焦提升服務、優化流程，着力踐行“堅持人民至上”精神，為納稅人繳費人的“非常滿意”盡心竭力。（譚錄陽 李顏利）
