近日，筆者從貴陽市觀山湖區稅務局獲悉，為切實優化營商環境，該局通過不斷優化辦稅服務，推行“預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，為納稅人繳費人營造了更加貼心省心、安全放心、便捷高效的辦稅繳費環境，受到廣大納稅人繳費人的一致好評。
工作人員為群眾辦理涉稅業務
預約辦稅加速度
觀山湖區稅務局大力推廣“先預約後辦理”的辦稅流程，實行線上分流、提前準備、線下輔導的辦稅模式，提高辦稅效率。對確需現場辦理的涉稅、涉費業務，納稅人可通過電話、“稅視服務通”&&等途徑進行預約辦理，稅務工作人員記錄納稅人基本信息、業務類型等情況後，會主動説明辦理所需要的材料和流程，為納稅人“訂制”辦稅時間與辦稅窗口，實現了納稅人即來即辦、即辦即走。
據了解，今年以來，觀山湖區稅務局辦稅服務廳共辦理了64個預約業務，切實提升了納稅服務質量。
錯峰辦稅提效率
為避免人員聚集扎推，觀山湖區稅務局辦稅服務廳結合大廳實際承載量，充分運用大數據建立了納稅人錯峰預約申報機制，通過“涉稅提醒”+“錯峰辦稅”的方式，讓納稅人申報更加快速便捷，避免納稅人等候時間過長。
“我們採取辦稅服務人工廳和自助辦稅智慧廳均提前半小時開放的措施，引導納稅人錯峰預約申報，實現錯峰辦稅。”觀山湖區稅務局辦稅服務廳負責人王軼介紹道。自錯峰辦稅服務推出以來，納稅人平均等候時間減少85%以上。
工作人員為納稅人提供延時服務。
延時辦稅不打烊
“本以為今天肯定辦不完，沒想到都下班了工作人員還為我辦理業務，稅務局的服務很貼心！”最後一個辦完業務走出大廳的蔣先生對觀山湖區稅務局的辦稅服務讚不絕口。
原來，為切實解決企業和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點難點問題，觀山湖區稅務局辦稅服務廳嚴格落實延時服務制度，確保納稅人繳費人“最多跑一次”就能辦完所有業務，大大減少納稅人繳費人往返辦稅服務廳的次數和時間，讓納稅人繳費人感受到了實實在在的便利。
容缺辦稅不延誤
“多虧了熱心的稅務人員，原本以為資料沒有帶全還需要再跑一趟，沒想到可以先辦理業務後補交材料，稅務服務不僅有速度還有溫度，為你們點讚！”貴州艾特斯廣告傳媒有限公司的財務詹小姐高興地説道。
據了解，觀山湖區稅務局認真貫徹落實“首問責任制”“最多跑一次”“容缺受理”等工作要求，今年以來，已為52家企業納稅人提供了容缺辦稅服務，有效解決了企業因資料不全“來回跑”“多次跑”和辦理時間過長等問題，獲得廣大納稅人繳費人的肯定和點讚。
工作人員向辦稅群眾介紹承諾辦稅服務。
承諾辦稅助減證
“我是外地人，由於來得匆忙，戶口本忘帶了，能否通融一下，幫忙盡快辦理房産交易業務。”近日，一位前來辦理涉稅業務的徐女士出現在了觀山湖區稅務局辦稅服務大廳，窗口人員在了解相關情況後，主動向其介紹了可以自願選擇使用告知承諾制辦理，即簽署《稅務證明事項告知承諾書》，將依據其承諾辦理該業務，不再要求提供該事項多需證明材料。徐女生在詳細了解“稅務證明事項告知承諾制”的證明義務、證明內容、承諾方式、法律責任後，在承諾書上簽了字，最終順利辦完了有關業務。
為讓更多納稅人繳費人享受告知承諾制帶來的便利，觀山湖區稅務局還通過辦稅服務大廳宣傳屏、公告欄、稅企互動&&、微信公眾號等渠道開展廣泛宣傳，讓納稅人繳費人對“減證便民”有知有感。並切實做好“減證明、減事項、減資料”工作，讓群眾辦稅更方便、繳稅更順暢。據統計，今年1月-6月，觀山湖區稅務局共辦理適用告知承諾制業務31件。
下一步，觀山湖區稅務局將採取更加有效的舉措，從納稅人意見最多、最期盼的領域做起，努力營造更加優質高效的稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿意度。（鄭坤 田美琪）
