為了落實省局優化稅收營商環境提升納稅人繳費人滿意度調度會精神，花溪區稅務局以“服務有真意，不負滿意情”為主題，多措並舉提高納稅服務質效。
成立領導小組，發揮組織保障作用。自滿意度工作開展以來，花溪區稅務局第一時間成立領導小組，由區局一把手擔任組長、分管領導擔任副組長、納稅服務股負責人擔任辦公室主任、各部門負責人和分局局長為領導小組成員，負責滿意度工作的總體調度和實施以及各種突發情況的處理。領導小組每週召開一次滿意度提升工作推進會，會上集中匯報各分局、部門的走訪工作進度和困難，並及時督促和解決。同時，按照省局下發的問卷指標相應地對各部門、分局進行績效考核，領導小組與考核考評部門互通評價結果，嚴格落實加減分政策。
完善大廳服務模式，發揮宣傳主陣地作用。提供“雙向奔赴”式服務。重視辦稅服務大廳導稅作用，完善分流、資料預審、解答問題功能，嚴格落實“首問責任制”，加強對服務理念、專業能力、統一話術等方面的培訓。鼓勵納稅人辦稅後留下意見建議，對納稅人的反饋意見進行梳理、研討，並運用於改進服務，為反饋意見得到採納的納稅人送去“感恩卡”；組織開展辦稅體驗或公開日活動，邀請不同行業、不同類型、不同角色的納稅人體驗業務辦理全過程，收集他們的“辦稅日記”，鼓勵發揮納稅人的力量，借助納稅人的視角進一步優化服務。建設“喜聞樂見”式服務。加強宣傳效能，從內容上，分關鍵詞對熱線的熱點問答進行歸集梳理，比如增值稅、企業所得稅、社會保險費等，在稅企互動平台進行展示；從形式上，以圖解、動漫、短視頻等易於接受的方式進行宣傳；從渠道上，通過短信、釘釘、微信群、QQ群、宣傳冊、公眾號、LED屏幕等途徑，分群體、分場景、分案例推送稅收優惠政策包，形成宣傳矩陣。完善“見屏如面”式服務。利用好“稅視服務通”視頻連線輔導平台，加強系統維護與智能升級，確保輔導人員匹配與響應速度；加強接線人員技能培訓，嚴格考核，向問題件妥善解決率達100%的目標努力。
加強走訪培訓，發揮服務兜底作用。深入結合今年開展的“大走訪”行動，將優化稅收營商環境、提升納稅人繳費人滿意度納入走訪主題。結合納稅人信用等級、管理員實際工作情況和前期的走訪情況，重新梳理走訪名單，有針對性地開展走訪；走訪企業前，提前匹配企業享受稅費優惠政策類型，如“六稅兩費減免”等；對研發費用加計扣除優惠政策、階段性降低失業保險等政策應享未享名單進行摸排，點對點進行提示；走訪過程中，注重解答可能會遇到的發票驗舊、紅衝、稅控盤繳銷、授信額度調整、單軌雙軌試點等問題。在走訪工作開展過程中將進行5次人員培訓、6次定期調度。從2023年5月8日至6月21日，花溪區稅務局已電話訪問納稅人14000余戶，完成總體進度的100%。（譚錄陽）
