2023年，烏當區稅務局堅持以“納稅人繳費人需求”為中心，立足《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》“精細服務”要求，對自助辦稅區進行了信息化、規範化升級改造。通過製作微信小程序，將每位導稅人員最擅長的業務技能製作成“菜單”，納稅人根據自身辦理事項進行“點單”，服務完成後進行“菜品”評價的“點單式”服務。實現了精準分流、精確輔導、精心跟蹤、精細考核，切實讓廣大納稅人、繳費人充分體驗稅務服務理念的深度、服務措施的力度、服務品質的溫度。
堅持問題導向一鍵“自助點餐”
針對以往“等待時間長”“導購式跟隨”等傳統導稅模式弊端，烏當區稅務局創建“點單式”導稅服務小程序。在納稅人進廳後掃描二維碼可在小程序中一鍵式瀏覽可以自助辦理的涉稅事項，根據自身需求進行“點單”。由事前輔導崗進行首次分流，實現諮詢解答、分流叫號、資料預審、填報輔導、簡事快辦等功能，發揮預審分流的作用。當納稅人繳費人在自助辦稅區遇到困難時可實時掃描電腦桌面的小程序，導稅組組長在接收到“點單”申請後，第一時間安排“被下單”的導稅“專員”為納稅人繳費人提供全程指導和操作引導完成網上辦稅、自助辦稅。服務完成後納稅人、繳費人通過小程序對導稅專員進行“菜品”評價。
導稅服務精細化與優質化，提升了納稅人選擇自助辦稅的可能性，緩解了窗口的壓力，降低了納稅人的等候、辦理的時間成本。2023年5月，窗口平均辦理時長同比下降了24.39%，辦理超時率同比下降了56.25%，平均等候時長同比下降67.35%，窗口日人均辦稅量同比下降了72.02%。 
導稅員輔導納稅人辦稅
堅持需求導向一鍵“定制點餐”
“沒想到一次點單，後面還有‘量身定做’。”貴州建波智通科技有限公司財務負責人劉世群欣喜的説道。此前，他在辦稅服務大廳使用了“點單”小程序後，導稅人員發現該企業在研發費加計扣除的享受上還有困惑，在輔導企業填寫申報表後。區局定點向其推送了高新技術企業優惠、研發費加計扣除等優惠政策。“在稅務部門的輔導下，我們享受了15.57萬元的研發費加計扣除優惠，對企業研發創新、産業轉型升級起到了很重要的助力”劉世群説到。
烏當區局通過提取“點餐”數據，不斷分析、量化自助辦稅區工作情況和導稅人員服務質量，為納稅人畫像，通過電子稅務局、稅企互動&&等渠道精準推送政策，實現“政策找人”和“送政策上門”。今年以來，通過稅企互動&&定點推送相關政策255次，惠及50萬餘納稅人。同時，納稅人繳費人通過小程序可直接&&導稅專員，導稅專員作為“專屬客服”跟蹤指導服務辦稅繳費，立足企業全生命周期訴求，通過“點單式”小程序與納稅人繳費人建立常態長效服務機制，企業的涉稅訴求均有“專員”跟蹤服務，實現“難題不見面”，上線以來累計接受納稅人“雲諮詢”136次，通過“點餐”程序拓展納稅人繳費人訴求渠道，找準納稅人的需求和政策落實的難點，將稅費服務觸角再延伸，營造一流稅務營商環境再發力。
堅持服務導向，推行一鍵“專業點餐”
早上8點，烏當區稅務局導稅員唐玲已經開始了一天的學習。“沒想到能通過導稅員的考核，年紀大了，不學習趕不上年輕人啊，”作為導稅組年紀最大的她雖然已經40歲了，但卻擁有最多的“粉絲”。在辦稅服務大廳工作7年來，她積累了豐富的實戰經驗，擅長髮票代開、發票領用、申報、退稅辦理、跨區域涉稅事項等業務，加之，親切的笑容，溫和耐心的服務態度。點單式上線來，她已獲得了157個納稅人的157個“非常滿意”。
點單式服務程序
聽訴、問需、反思整改，只有稅企互動暢通，稅費政策紅利才能在服務加碼的基礎上充分釋放。區局以“自主報名、公平競聘、筆試面試、差額錄取”的形式篩選出一批“人盡其才，人崗相適”的優秀人才作為導稅團隊，根據每位導稅人員最擅長的業務技能製作“菜單”，納稅人繳費人可根據自身需求進行“點單”。逐步實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變。同時，採取集中輪崗培訓+每週例會的方式開展系統操作、業務規範、服務制度、風險防控等業務培訓，進一步打造全知識領域、強過硬本領的“多面手”隊伍。充分發揮辦稅服務廳“第一窗口、第一陣地、第一形象”的重要作用。今年以來，已建成5人事前輔導、8人導稅服務隊伍，開展相關培訓13次、例會29次。截至6月25日，已通過“點單式”服務納稅人繳費人1033人次，“非常滿意”好評率達90%，總體滿意度達100%。
烏當區稅務局黨委書記、局長王銳&& “民有所呼，我有所應。烏當區稅務局將紮實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，努力推動實現營商環境優質化、宣傳輔導精準化、辦稅繳費便利化，打通辦稅繳費“最後一公里”，為市場主體提供更加優質高效便捷的服務,推動稅收營商環境、納稅人繳費人滿意度‘雙提升’”。（尹瑋 劉夢雨 楊豐溶）
