原標題：蘭州市文旅局 細緻服務獲滯留游客好評

    “這次我媽媽來甘肅旅游期間，不幸感染新冠病毒，但是在隔離、診斷、治療期間，得到了當地政府無微不至的關愛。在醫院治療期間，也得到了醫護人員的悉心照料和高水平的治療。作為患者及家屬，我們深表感激！”連日來，蘭州市文旅局用真情、用真心，以細緻周到的服務和溫暖細心的關懷，贏得確診患者、來蘭患者家屬及滯留游客的好評，展現了疫情無情人有情，蘭州處處有大愛的良好形象。

    蘭州市文旅局第一時間向在蘭救治確診患者和家屬送去市聯防聯控辦慰問信，主動與患者家屬取得&&，患者家屬近期如有赴蘭計劃將提前做好溝通協調。

    同時與蘭州旅游協會共同組建文旅愛心志願服務團隊，開展一對一志願服務；重點安排救治醫院周邊酒店做好準備，為有來蘭計劃的患者家屬提供志願服務，以解患者及其家屬後顧之憂。

    此外，還邀請對隔離酒店服務管理有成熟經驗的廈門市文旅局及省內外相關專家，圍繞隔離酒店服務質量提升、服務技能和酒店服務區域管理方法，通過線上培訓，對隔離酒店服務人員進行培訓和心理健康引導與在線諮詢。

    蘭州市文旅局還安排專人對接滯蘭游客入住酒店，做好滯留游客情緒安撫、生活保障工作，協調處理好滯留游客與旅行社後續團費結算等事宜。截至10月28日，共協調解決各類游客導游電話諮詢30余件。（新甘肅·甘肅日報記者施秀萍）