新華社廣州9月9日電題：國際航班行查員崔世昌：“小行李裏有大服務”
新華社記者田建川
他的工作，是圍着國際航班的旅客行李轉。工作太普通？不，他説行李安全事關旅客入境國門的第一體驗。工作太微小？不，他説旅客利益無小事，小行李裏有大服務。
31歲的崔世昌，是廣州白雲國際機場股份有限公司航空運輸服務分公司國際值機部行查室班長。用他的話簡單而言就是“旅客行李服務員”。
國際入境航班是疫情防控的重點防控部位。身穿白色防護服的崔世昌和他的班組，經常在入境大廳的行李轉盤處給旅客解答問題。
“保障旅客順利提取到行李，以減少停留時間，降低疫情傳播風險，並引導旅客到轉運大廳乘坐去往隔離酒店的專車。”崔世昌説，旅客如果遇到行李箱破損、找不到行李這樣的煩心事，可以第一時間找到他們。
在崔世昌的防護服上，有一個顯眼的紅色心形貼紙，這是他自己設計製作的國際行李查詢標誌，方便旅客在人群中能夠快速找到他們。
7年前，崔世昌從山東工藝美術學院視覺傳達設計學院畢業，入職白雲機場。“想不到自己的專業特長還可以在機場發揮作用。”他説。在入境大廳，幾個易拉寶上印製着指引旅客健康申報的海報，也是他設計的。
落在細微處的溫暖服務，讓人感到貼心。崔世昌發現，有些旅客會把破損的行李箱扔掉，怪可惜的。他就把破損不嚴重的箱子留下來，再有旅客遇到輪子損壞、拉桿彎折這樣的問題，就可以從舊箱子上拆解零件替換上去。
在機場，一名女性旅客向崔世昌連聲道謝：“謝謝！謝謝你們的暖心服務。”她的行李箱輪子壞了，一路拖拽行李很狼狽。
在同事們的眼中，崔世昌是個“熱心腸”，旅客遇到的麻煩，他總會主動提供力所能及的服務。
有一天下午，他看到一名十五六歲的女孩蹲在入境大廳哭泣，上前詢問後得知，她的寵物狗因為材料不全暫時無法辦理海關入境申報手續。
原來，小女孩從國外回來時，將寵物狗的血清證明原件落在了當地機場的值機櫃&。崔世昌馬上想辦法，發現另一家航司當天晚些時候有航班飛廣州，他馬上協調&&。凌晨兩點多，女孩所需的材料由這一航班帶過來了，寵物狗回到了小姑娘身邊。
“小姑娘一直不停地説謝謝，我説沒什麼，大哥哥也為你開心。”崔世昌説。
急難險重處，總有年輕人的責任擔當。新冠肺炎疫情爆發後，崔世昌帶領青年團員、業務骨幹組建青年突擊隊，先後完成上萬箱醫療物資的搬運以及援助伊拉克、塞爾維亞專家組的航班保障任務。
根據疫情防控需要，崔世昌所在的班組作為高風險崗位，需要集中居住管理。2021年，他作為第一批成員，進入閉環管理模式。他和同事們克服困難，對每一個流程節點和保障細節反復研究，梳理出一套適合國際入境行李查詢閉環管理的工作模式及流程，為後續同事們提供了具有可操作性的模板。
“小行李裏有大服務，我們會繼續做好點滴的貼心服務。”崔世昌説。
