福州市第一總醫院倉山院區（市皮膚病防治院南院）8月1日起開診運行24小時全天候急診服務。
看病無需重復掛號“一號管到底”，醫療項目在城市新區“拔節生長”，人工智能賦能讓就醫流程“無縫銜接”……
近年來，福州市緊緊圍繞百姓就醫需求，從政策創新、硬體擴容到智慧服務多維發力，推動醫療衞生服務模式轉型升級。一系列有溫度、有智慧的便民舉措落地生根，正不斷破解群眾看病就醫的急難愁盼問題，讓“病有所醫”更高效，讓“醫靠”更堅實，切實增強了市民的健康獲得感與幸福感。
“一號管到底”服務 為患者減負
等不到檢查報告，次日再來醫院，又需要重新挂一次號，多花一份錢……曾幾何時，不少市民到醫院就診時，會遇到這樣的情況。如今，這一痛點正在福州成為歷史。
2024年4月7日起，福州在全省率先推行公立醫院普通門診“一號管到底”便民服務。即讓符合條件的患者，攜帶檢查檢驗結果復診時，三日內在同一院區、同科室看同一疾病不再支付二次掛號費用。此舉不僅為患者省了錢，更讓他們觸摸到了醫療服務的暖意與溫度。
上周五，在福建醫科大學吳孟超紀念醫院（福建醫科大學孟超肝膽醫院），患者林女士憑着初診時醫生為其開出的“0元惠民號”，帶着檢查報告直接復診，不用再花錢掛號。這樣的便民場景在每個診室已經成為日常。門診部護士長陳秀敏介紹，“一號管到底”實施以來，醫院不僅主動向患者們宣傳，還組織醫護人員進行多層面的專業培訓，制定相關的政策，確保將優惠政策貫徹到位，讓群眾切實受益。
記者了解到，該政策不僅覆蓋了福州市所有的二級及以上公立醫院，在一些基層醫療衞生服務機構也得到推行。鼓樓區東街街道社區衞生服務中心推行“一號管到底”服務後，居民林女士感慨：“以前看病總怕報告出來醫生下班了，現在只要拿着復診號，隨時可以找值班醫生看，不用擔心看一次病挂幾次號。”
據了解，福州在二級及以上醫院普通門診推行“一號管到底”就診便民措施以來，惠及患者超46.8萬人次，節約掛號診查費超1476萬元。
福建醫科大學吳孟超紀念醫院（福建醫科大學孟超肝膽醫院）推行“一號管到底”服務。
“免陪照護”擴容 今年新開放20個病區
一人住院，全家陪護，是困擾很多家庭的難題。為減輕患者家屬負擔、提供更好服務，2023年6月，福州市公立醫院試點開展“免陪照護”病房工作。如今，福州市屬三級公立醫院均已開設“免陪照護”病房，並已擴展到3家縣區級醫院。今年全市計劃在已成功開放的28個“免陪照護”病區基礎上，新開放20個“免陪照護”病區。
在福州市第二總醫院脊柱外科病房，林女士的母親正安心休養。年近八旬的老人因腰椎間盤突出滑脫入院，按照以往，林女士必須請假全天陪護，身心俱疲。如今，醫院提供的“免陪照護”服務解了她的燃眉之急。
“一按床頭呼叫鈴，護理員或護士很快就到。洗臉、洗頭、擦身、拍背、喂飯、協助如廁……這些專業又瑣碎的照護服務，他們全都包了，而且做得比我們家屬更專業、更周到。”林女士感慨道，“現在我不用手忙腳亂了，可以更多地陪伴和安慰母親，心裏踏實多了。”
據介紹，福州市第二總醫院在全省率先開展“免陪照護”病房試點工作，已有19個病區開設“免陪照護”，包括關節科、創傷科、肢體矯形與重建外科、脊柱外科、足踝外科、康復科、神經科等，總共有840張“免陪照護”病床。該醫院成為福州市公立醫院中開設“免陪照護”試點病區較多的醫院之一。
醫院相關負責人&&，“免陪照護”病房試點工作開展以來，得到了廣大患者和家屬的認可，今後將使“免陪照護”工作更加標準化、普惠化和體系化，進一步提升患者及家屬的就醫體驗感和幸福感。
“互聯網+”重構體驗 智慧醫療更便捷
以“互聯網+”為核心，福州各大醫療機構正從患者全流程就醫場景出發，打破傳統壁壘，讓“便捷”二字真正落地見效。
在福州市中醫院，“刷臉掃碼通全程”早已成為現實。患者無需帶卡，通過人臉識別即可完成建檔、掛號、就診、檢查、取藥全流程“無卡暢行”。為破解繳費排隊的堵點，醫院推出“診間+床邊”雙結算服務：門診患者在診室直接結算，住院患者在病區即可完成出院醫保報銷，大幅減少了群眾奔波排隊之苦。
更值得一提的是，“信用醫療”的創新實踐。醫院融合“醫保信用+銀聯信用”，推出“無感付”服務。符合條件的患者簽約後即可獲得信用額度，享受“先診療、後付費”服務，就診結束後系統自動結算，全程“無感”。
對於行動不便的慢病老人，福州市中醫院深化互聯網醫院建設，提供“在線諮詢+復診開方+送藥到家”的一站式服務，並上線“互聯網+護理”，由專業護士上門提供專業護理，將溫暖的服務直接送到家。
在吳孟超紀念醫院，AI賦能帶來了智慧就醫新體驗。全新升級的“掌上智慧醫院”利用AI醫療技術，實現了從精準分診到病歷預填，再到全流程就醫指引的智能服務。患者可以通過語音或輸入文字描述症狀，系統為患者精準推薦就診科室。
市第二總醫院脊柱外科內，護理員為病人洗頭。
在市中醫院，市民掃碼可享“送藥到家”服務。
醫院還整合院內信息系統、醫技、藥房等醫療系統數據，打造出覆蓋看病前、看病中、看病後的智能指引體系，能實時掌握患者就診的每個環節，主動提醒患者當前環節可以辦理的服務，比如查看就診須知、取消預約、看檢查報告等，把被動的碎片化服務轉變成了主動、有指引的服務，有效減少了患者諮詢的頻次與等待時間。
醫療“硬實力”提升 增強群眾獲得感
近年來，福州衛健部門重點推進優質醫療資源在城市新區、郊區布局建設，孟超肝膽醫院金山院區、市中醫院五四北院區、市第一總醫院倉山院區（市皮膚病防治院南院）等15個項目已建成投用。與此同時，福州市第一總醫院老年專科院區、福建省福州肺科醫院腫瘤綜合住院大樓及製劑樓等一批新項目正如火如荼地建設中，持續為福州醫療“硬實力”注入新動能。
以位於城門洲路的福州市第一總醫院倉山院區（市皮膚病防治院南院）為例，去年底開診後，院區在深耕皮膚與整形美容特色專科的同時，整合福州市第一總醫院優勢資源，構建起覆蓋內科、外科、婦科、兒科的全方位醫療體系。而今年8月1日，24小時全天候急診服務也正式開診運行，這一舉措極大提升了該區域的緊急醫療救助能力，為倉山區及周邊居民的健康增添了有力保障。
在晉安區沁園支路，福州市第一總醫院老年專科院區重建項目正全速衝刺，門診醫技綜合樓、住院綜合樓、發熱門診樓三棟主體建築預計年底實現全面封頂。項目建成後，將有效改善晉安區乃至福州市的醫療服務能力，提升老年專科的醫療服務水平，滿足老年患者的多元化、高質量醫療服務需求。（記者 陳丹/文 石美祥/攝）