AI智慧受理&前，市民在工作人員幫助下辦理仲裁業務。 記者 趙文娟 攝
8月1日，福州市勞動人事爭議仲裁院改造升級的“智慧服務中心”正式揭牌。利用人工智能賦能勞動仲裁服務，這在勞動仲裁領域是創新之舉。
“智慧服務中心”分兩期進行建設，包含AI智慧受理&、24小時數智服務站、AI互動體驗區三大創新場景，實現諮詢、預申請、收件、受理環節的自動化處理。目前一期建設已完成，AI智慧受理&、24小時數智服務站投入使用。
據介紹，AI智慧受理&集合當事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調解的繁簡分流、案件辦理時間預測等數智功能，有助於提升仲裁申請書填寫的便捷性、規範性，減少人工錄入、預審的重復工作，提高材料收件效率及準確性，方便當事人辦事。24小時數智服務站則讓當事人可以在8小時的工作時間以外辦理仲裁申請、當事人答辯、文書交互等事項，實現調解仲裁服務從8小時向24小時的跨越升級。
“過去，勞動者想要申請仲裁，往往要奔波於仲裁機構與工作單位之間，需要反復填寫紙質材料並現場提交給人工受理，整個過程耗時費力，尤其對異地務工人員而言更甚。”福州市人社局副局長張岩鋒介紹，現在，勞動者可以線上進行預申請，輸出規範的申請文書，立案受理只需要跑一趟，還能隨時查看調解、受理、裁決等環節的狀態，通過24小時自助交換櫃提取當事文書。與此同時，企業不僅可以通過專有鏈結提前知曉案件，還可以按照在線提示對接相應工作人員，直接進入協商調解；而工作人員改變以往“手把手、一對一”的模式，從冗繁重復的機械工作中脫身，既可以一個人“按需指導”多名當事人自助填寫申請書、答辯狀等文書，還可以準確及時回應其他群眾提出的問題。
“接下來，普通群眾可以通過AI對話式引擎獲得諮詢、引導、答疑，當事人可以通過AI預期管理工傷待遇等，推動普法宣傳更加靈活、親民、便捷。”張岩鋒説。（記者 趙文娟 實習生 周字藝）