新華網福州2月20日電（蔣巧玲）19日下午，設在福建省永安物業管理有限公司裏的福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業管理行業聯絡站，舉行了一場別開生面的座談會。
全國人大代表和基層人大代表聯動，社區居委會、物業企業、行業協會、主管部門等多方圍桌而坐，就物業領域的民生關切談問題、説痛點、理思路、提建議。會議一直持續到傍晚18時許，務實而熱烈的氛圍，展現了人大代表的履職活力。
19日，福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業管理行業聯絡站召開座談會，各級人大代表圍繞物業行業發展建言獻策。新華網 蔣巧玲 攝
焦點一：
“頑疾”亟待糾治 矛盾並非不可調和
“鼓樓區老舊小區居多，物業費在0.3元/㎡至1.0元/㎡之間，遠低於目前新建樓盤的收費標準。物業費提價困難，服務標準降低，進而引發了業主不滿，這是一個惡性循環。”扎根在基層的劉霞，是福州市鼓樓區五鳳街道湖前社區的黨委書記、居委會主任，她以深切的基層感受，拋出了話題。
“老舊小區收費低，如果物業公司不善運營，就會陷入困境。有一些小區的物業實在扛不住就撤離了，結果就是，小區陷入管理‘真空’，停車混亂、垃圾堆積。”福州利康物業管理有限公司董事長兼總經理李姍補充説道。
隨着發言的進行，問題不斷拋出：老舊小區基礎設施老化，但維修資金不足；小區停車位不足，有業主佔用消防通道和綠化帶停車，但物業沒有執法權難以有效制止；現有物業費定價機制不夠完善，缺乏透明度和合理性；監管處罰力度不足等，導致部分物業公司違規行為屢禁不止，存在信任危機……
類似的問題，不一而足。那麼，看似“根深蒂固”的矛盾，是否能“拔除”？
鼓樓區人大代表、福州大弘朗潔環保有限公司總經理何宏首先提出建議。“各地物業管理服務的矛盾和糾紛頻繁發生，但並不是不可調和。”何宏認為，物業公司與業主之間的矛盾，需要建立在一個多層次、多渠道的溝通機制上，確保雙方能夠及時、有效地交流對話。“這種交流，可以細化融入到小區活動的組織過程中，比如業主大會、鄰里聚餐、親子活動等等，也可以考慮建立鄰里互助平台，當好鄰里糾紛的‘調解員’，以此拉近雙方距離。”
有效溝通是基礎，參與溝通的人是關鍵。“物業項目經理在小區管理中扮演着至關重要的角色，他們的溝通和執行能力直接影響着居民對物業企業的滿意度。”劉霞補充説，物業行業可制定實行項目經理的培訓上崗制度，發放上崗證，以一定的“准入門檻”，提升項目經理的專業能力和管理水平，讓溝通機制的“神經末梢”活起來。
針對物業費繳費率不高的“頑疾”，北京浩天（福州）律師事務所黨支部書記、副主任李開輝貢獻的一個“金點子”，引來了全場的目光和掌聲。
“可以構建‘基礎服務+菜單服務’的收費體系，在基礎物業服務需求之外，對其他改善型物業服務有需求的，允許業主按需繳費。”李開輝緊接着説，通過拆分“基礎服務”與“增值服務”，不僅可以降低基礎物業費，還可以通過“菜單式”選擇機制，讓業主按需支付加裝電梯、升級綠化、上門垃圾清運等增值項目的服務費用，提升業主繳費意願。
座談會上，各方互相聽取並交流意見建議。 新華網 蔣巧玲 攝
焦點二：
導入數字化“底座” 提升物業管理水平
提升服務水平的渠道見仁見智，但隨着建言獻策的不斷深入，大家在一個問題上達成了共識：物業管理也需引入數字化管理模式。
“物業企業必須從‘傳統服務提供者’轉型為‘社區生態運營者’，實現這一目標的核心抓手之一，就是私域運營，即通過引入數字化工具，與業主建立直接、高頻、精準的連接。”中亦科技私域運營事業部總經理王海峰説，物業管理公司可與相關數字企業合作，引入數字化管理模式，提升管理和服務水平。
全國人大代表、佳好佳（福建）生態環境科技有限公司項目運營總監侯艷梅也在關注這個話題，且今年將向全國人大提交相關建議件。
“福州市作為經濟基礎和技術條件較好的城市，具備率先試點此類平台的理想條件。通過建立一個集物業、家政、養老等多種服務於一體的智能化管理共享平台，不僅能有效整合現有資源，優化服務質量，還能顯著提升城市管理服務水平。”侯艷梅建議，政府可設立專項基金，支持智能化管理共享平台的開發與運營，基金主要用於技術研發、平台搭建和人員培訓。同時，&&稅收減免、信貸支持等鼓勵政策，吸引各類企業參與到平台建設中。
“為確保智能化管理共享平台能夠高效運作並持續創新，必須加大對物業管理及相關服務領域專業人才的培養力度，並建立長期的人才培養計劃。”侯艷梅説。
中國物業管理協會會長王志宏對此深表認同。他説，物業行業的數字化“底座”問題，確實需要在政府的指導下建立統一、規範、可共享的大平台，單個企業的各自投入，不僅風險高，也容易給管理帶來新的問題。“總而言之，我們當前的發展確實面臨一些困難和挑戰，但是核心仍是苦練內功、提高服務本領，大家已經找到一些思路，要對發展有信心！”
整場座談會過程中，鼓樓區人大常委會副主任林波或是頻頻點頭，或是奮筆記錄。
“福州市鼓樓區第十八屆人大代表物業管理行業聯絡站，去年12月才成立，但已經匯聚了15位各級人大代表。作為聯絡站成立後舉行的首場座談會，此次座談會收穫的許多富有建設性的意見和建議，為今後物業管理行業的發展提供了新的思路。”林波&&，會後，鼓樓區人大常委會將充分梳理、總結、吸收，並結合鼓樓區的實際情況，研製切實可行的政策措施。
圖為座談會現場。 新華網 蔣巧玲 攝