福州鼓樓區：“一線處置”助力群眾身邊事更好解決

  新華社福州10月2日電 題：福州鼓樓區：“一線處置”助力群眾身邊事更好解決

  新華社記者陳弘毅

  記者近期在福建省福州市鼓樓區採訪了解到，針對以往“基層能看到問題，但解決不了，部門能解決，但看不到問題”的痛點，鼓樓區探索上下聯動的“一線處置”機制，形成合力高效高質解決群眾訴求。

  日前，鼓樓區溫泉街道湯門社區群眾柳斌路過某小區門口時，發現道路坑洼不平，便隨手拍了張照片，向社區專職網格員吳韻晶反映了情況。

  吳韻晶趕到現場核實後，將這一情況上傳溫泉街道“鼓樓智腦”指揮分中心。工作人員研判認為，坑洼的位置涉及多個區直單位，立即“呼叫”了區市政工程中心、區城管局、鼓樓供電服務中心等單位派員到現場勘察會商，並確定由區市政工程中心牽頭，鼓樓供電服務中心配合提供技術、安全指導，修復城市道路紅線範圍內破損路面，由區城投集團修復小區範圍的破損路面。不到1周，道路就修復完畢，柳斌給事件處置結果打了個“好評”。

  溫泉街道相關負責人告訴記者：“此前街道在處理涉及區直、市直乃至多個上級部門的事項時，只能‘一事一議’打報告，需要層層批轉，辦理時限長不説，甚至由於權責界定不清等原因，曾經遇到過問題在多個部門之間來回‘打轉’，拖了一個月也沒能解決的情況。”

  鼓樓區城市運行指揮中心負責人鄭凈介紹説，針對這一基層治理中的痛點，鼓樓區從2019年起打造“城市智腦”指揮體系，建立了區級指揮中心和10個鎮街指揮分中心，86個區直部門、部分市直單位參與，把基層網格、12345公共服務平台、行政服務中心等整合起來，建立統一指揮、上下聯動的扁平化指揮體系。

  在鼓樓區城市運行指揮中心，記者看到一塊大屏幕上顯示全區動態訴求件情況，工作人員可以實時點擊了解跟進事項辦理進度。鄭凈介紹説：“通過‘鼓樓智腦’，街道和社區可以根據具體問題實時‘呼叫’相關部門，區裏則對部門的響應速度和處置情況有時限要求，處理結果是否滿意由基層和群眾共同評價，真正形成了上下聯動合力。相較於以往個別平台即便沒有解決問題，但按時回復了訴求就算結案，‘一線處置’機制明確提出‘不解決問題不結案’，以此倒逼有關單位主動作為，解決好群眾訴求。”

  “隨着群眾訴求多樣化，對智慧政務的要求也越來越高。通過‘一線處置’機制，鼓樓區不斷探索再造辦事流程，努力提升群眾的獲得感。從2019年啟動以來，‘鼓樓智腦’治理機制已解決群眾和企業反映的各類問題近7萬件，群眾滿意率達到98.4%。”鼓樓區委書記黃建新説。