日前，以“數智賦能未來 建設教育強國”為主題的第十五屆新華網教育論壇在京舉辦。同期，斯爾教育專業業務部負責人金鑫松接受採訪，以下是精彩內容：

  Q1：請簡要介紹機構發展歷程、業務範圍及核心優勢。

  金鑫松：斯爾教育是一家財會教育培訓機構，我們針對財會資質考試與會計實操提供整合的學習服務産品，包括直播網課、與網課配套的圖書、學習過程中的社群督學、導學等服務。

  Q2：面對不斷變化的市場需求，有哪些應對措施和發展規劃？

  金鑫松：市場對會計、審計從業人員的專業性要求越來越高，無論技術的更迭和行業、市場的變化，每天都有新方向、新問題。所謂“終身學習”，是明確的市場訴求，我們有些在職用戶，希望每年可以對自己的知識體系進行整體煥新，以適應工作需要，或者是伴隨職級晉陞，希望有階梯式的學習成長方案，這都是我們要探索的方向。面對這些更加細分的用戶需求，考驗的其實是機構核心的産品能力，是否能夠準確找到並有效解決用戶需求。

  Q3：在機構的發展過程中形成了哪些特色或理念？

  金鑫松：教育的本質，是為成長提供的服務，即：教學的內容和方式，應該從用戶和發展角度出發。

  斯爾所有的教學服務都基於自研的教研系統、用戶運營系統和音視頻系統展開，我們通過系統將各類學習數據整理分析，用於指導教學和教輔編寫迭代。我們的社群班主任也通過用戶運營系統了解所負責班級裏每位學員的學習情況，從而為他們制定更符合個人情況的學習規劃和調整方案。我們自研的音視頻系統支撐着用戶在跟直播和看回放等不同聽課場景下可以有更豐富、有趣的體驗。

  此外，我們基於以上系統和其他一系列的中&標準化系統研發，打通了用戶在學習過程中的各個場景，包括看書、購課、聽課、做題、考試、答疑等等。當學員自己看書遇到問題，掃一掃就能喚起聽課、發起答疑、找到關聯題目練一練，這就把看書、聽課、答疑、做題幾個場景都聯動起來。這種綜合的場景化服務，我們理解應該成為線上教育的基礎形態。

  在此基礎形態上，我們再實現服務的個性化、定制化。

  Q4：企業在AI教育領域有哪些創新實踐或成果？

  金鑫松：斯爾教育自2022年起，深度投入關於AI技術在財會職業培訓領域的探索和研發，自財會學習過程中的具體場景切入點，充分發揮自身專業優勢，結合對AI技術的學習和應用，以“AI答疑”“AI閱卷”“AI字幕”等系列功能，切實提升了用戶學習體驗與效率的同時，也優化了機構自身運營效率。

  1.自主研發AI閱卷功能，實現“5分鐘批閱主觀題”。

  主觀題AI閱卷功能，不僅可以快速給出判卷結果，生成個性化答題報告，準確性也實現大幅提升，判卷準確率已達到90%，隨着越來越多學員的使用，在更多數據的訓練下，準確率有望超過95%。

  AI閱卷在財會職業教育領域技術的探索尚處於初期。其難點在於，主觀智能閱卷的主要技術途徑是基於人工智能和大數據分析的自然語言處理技術，然而，因為漢語的複雜性，主觀題答案的表述存在很多可能，機器判斷存在難度，在此基礎之上，財會證書考察的科目，都自成一套完整的知識體系，並擁有與之對應的特定語言系統，再加上多種符號與公式的套用，也讓技術開發的難度再次加劇。

  我們的AI閱卷解決方案由數據智能、技術研發、教研和産品等多個團隊深度協作完成，歷時六個月最終研發成功。投入使用以後，學員交卷5分鐘內，即可得到AI閱卷判分結果，優化了主觀題練習的效率與精準度，有效提升了學習效率。

  2.自主研發AI字幕，讓課程字幕更及時、更精準。

  當前，斯爾很多課程已經上線自動匹配AI字幕功能。在用戶反饋中字幕效果得到持續優化，完成了跟用戶之間的良好交互，又提升了機構的運營效率。

  3.自主研發AI答疑，成為可以實現秒級回復用戶提問的財會職業培訓機構。

  為解決財會在線培訓長期存在的答疑時效問題，我們通過自建教研系統，以標準化體系梳理平台上自有的上百萬條答疑數據，完成專為財會培訓而研發的AI答疑功能，將答疑速度提高到秒級,也就是説,用戶在提出問題後並不需要長時間的等待,甚至不用離開答疑窗口,就可以看到由AI給出的回答,並且支持“追問”。

  AI答疑所帶來的效率提升，對學員和機構是雙重裨益：

  (1) 提升學習效率與用戶體驗 斯爾AI答疑平均的問題處理時間是在30秒以內，如果沒有圖片，大概問題能控制在10秒以內。從學員角度來講，當他們的提問可以及時獲得解答後，大家也更願意主動思考，在App上學習的積極性也會變得更高，有利於提升學習效果。

  (2) 提升運營效率 AI答疑上線1個月以來，AI答疑轉人工率只有10%左右，即90%的問題在AI環節已經被解決。在整個答疑數據中大概解決85%以上的問題，質量基本拉齊了人工答疑的質量。

  Q5：創新是企業發展的不竭動力，企業是怎樣做的？

  金鑫松：我們的目標是“有效創新”。從斯爾成立起，我們就在不斷挑戰和刷新着行業裏的“常態”，正是這種對於“打破常規”的初心，驅使我們在各個學習場景持續革新用戶體驗。比如，我們在成立伊始，就推出了全程多輪直播的課程形態，通過課表和直播間的互動讓學習有計劃、聽課不走神；也率先在行業內實現全程書課配齊，在內容上刪繁就簡，通過持續迭代特色欄目讓備考省心省力。並推出了全程陪伴服務，通過班級群讓他們在學習遇到困難時能夠及時獲得幫助，還能找到同行者，交到志趣相投的朋友。

  我們自研了百川、北極星等系統，基本完成對於教學研發、數據統計、渠道管理、用戶運營等的標準化基礎搭建。在這些後端的支撐下，我們才得以圍繞看書、聽課、做題、答疑、考試等學習場景持續探索體驗優化，通過圖書掃碼、課程導航等功能打通各個場景，為用戶提供一套更沉浸、更專注、更高效的學習方案。