政務服務基層延伸 常熟海虞打通便民服務“最後100米”

　　自開展經濟發達鎮行政管理體制改革以來，江蘇省常熟市海虞鎮深入推進基層政務服務資源整合，促進“政務服務向基層延伸、工作力量向一線下沉”，突出便民服務站在基層政務服務體系建設中的橋梁紐帶作用，重構網格化管理、精細化服務、信息化支撐、協同高效的基層政務服務&&，全力打通便民服務“最後100米”。

　　窗口設置便捷化 “小窗口”暖民心

　　為保障服務基層群眾的“第一窗口”發揮效能，海虞鎮對全鎮24個村（社區）便民服務站進行改造升級。按要求對下放的事項清單、規章制度在鎮便民服務中心、各村（社區）便民服務站“雙公開”，為解決基層工作事項標準不一、政出多頭、辦事流程繁雜等問題提供了有力抓手。

　　同時，海虞鎮注重便民服務站人員管理，提高全科社工的服務意識、業務能力和辦事效率，不定期開展督查，督促窗口工作人員樹立良好服務形象。強化互聯網思維，通過電話、網絡、小程序等信息手段更好感知百姓態勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便群眾辦事，不斷提升服務事項“網上辦、掌上辦、自助辦”的覆蓋度，促進基層政務服務從“能辦”到“快到”“易辦”“好辦”轉變，讓“小窗口”助力“暖民心”。

　　網格治理精細化，“新機制”惠民生

　　為充分挖掘網格化社會治理機制在政務服務中的“一線作用”，海虞鎮創新打造“政務服務進網格”計劃，預計三年在全鎮24個村（社區）因地制宜設立76個政務先鋒服務站，使更多事項多點可辦和少跑快辦。

　　今年，海虞鎮將繼續依託原有的黨建陣地有序鋪開30個網格點位，覆蓋12個村（社區），為基層企業群眾提供進村入戶、幫辦代辦、政策諮詢、進度跟蹤、信息反饋等貼心服務，逐步建立“以鎮便民服務中心為核心，各村（社區）便民服務站為支撐，先鋒服務站、銀行網點為補充”的全域政務服務體系，描繪出新時代“小事不出村，大事不出鎮”的全景圖。

　　幫辦代辦高效化 “好辦事”解民憂

　　秉持“群眾需求快速知道，政府服務快速到位”的理念，海虞鎮&&《常熟市海虞鎮便民服務中心幫辦代辦工作制度》，在全市率先推行政務服務幫辦代辦制度化改革，提出凡與村（居）民生産生活等密切相關的高頻事項列入服務範圍，由各村（社區）黨員幹部帶頭分別組建責任心強、專業度高、服務質量好的“幫辦代辦服務團隊”，將“大廳集中辦”轉變為“入戶上門辦”，確確實實將優質服務送進群眾家門。

　　2023年以來，海虞鎮已開展醫保零星報銷、靈活就業人員代辦退休、公積金信息變更等480件幫代辦服務，逐步形成“網格代辦員勤跑腿、數據多跑腿、群眾不跑腿”的基層治理新格局，大大提升基層群眾滿意度和獲得感。