嵊州稅務：深耕“楓橋經驗” 綻放服務新彩

　　今年以來,國家稅務總局嵊州市稅務局以創建“楓橋式”稅務所為契機,將“楓橋經驗”與稅收工作深度融合，持續豐富服務內容，優化服務方式，全力打造貼近納稅人需求的服務矩陣，綻放服務別樣新彩。

　　窗口+創新  化解矛盾加速度

　　“一早我特地從杭州來辦房産證,卻忘了攜帶《跨區域抵免證明》，要是辦不出來，我這一趟算是白跑了。平時工作很忙，假很難請。怎麼辦才好？”6月18日，一位面色焦急的納稅人出現在嵊州市稅務局第一稅務所辦稅大廳，向窗口人員發出了求助。

　　很快，窗口稅務幹部在詳細了解納稅人實際情況後告知可將證明郵寄到大廳，並受理了該項業務，兜住了納稅人“最多跑一次”底線。

　　今年以來，第一稅務所堅持刀刃向內，優化服務，創新發展“楓橋經驗”，啟動便民利民“贏心”工程，在兜底服務的基礎上配備醒目標識標牌，疊加設立“不滿意、請找我”窗口，前置解決辦稅急難愁盼、中梗阻等問題,跑出矛盾化解加速度。

　　“窗口雖小,但服務無限。組合式窗口既是解決急事難事的救急窗口，也是發現問題解決問題的反映窗口，有助於辦好事、事好辦、好辦事,實現納稅人非常滿意。”第一稅務所辦稅大廳副所長金秋曉&&，針對納稅人反映的問題，窗口將第一時間受理登記，跟進查辦,通過一窗口辦理、一站式服務、一體化解決強化處置閉環管理，積極打造為納稅人辦實事、解難題的服務高地，切實將矛盾化解在萌芽狀態，進一步增強納稅人的獲得感。

　　稅務+協會  共繪服務同心圓

　　嵊州市山地眾多花卉苗木資源豐富，素有“中國花木之鄉”之稱。甘霖稅務所轄區位於嵊州西部，為花卉苗木主要産區。為進一步拓展服務廣度和治理深度，甘霖稅務所與嵊州市花卉産業協會簽署了稅收共治協議，落實副所長顧路遙為協會的服務專員，定制納稅服務專屬方案，點對點提供精細輔導，做到辦事流程清、納稅情況清、政策知曉清。

　　“花卉苗木戶以家庭作坊居多，大多常年居住在山區，稅收知識儲備少，辦稅也不方便。”花卉協會會長徐全華説，“稅收共治協議的簽訂讓稅務服務更近一步，納稅人少跑一步，有助於花卉苗木戶及時享受稅收紅利，解決辦稅疑難問題，讓我們真切感受到稅務服務就在身邊。”

　　據了解，甘霖稅務所堅持以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為工作導向，將新時代“楓橋經驗”與推進基層稅收治理現代化相結合，根據轄區管理對象的結構特點，先後與養豬協會、養蜂協會、水果協會簽署稅收共治協議，構建起稅協共商、共治、共促的良好格局。

　　“下一步，我們將充分吸收‘楓橋經驗’精髓，與嵊州‘民情日記’的好經驗、好做法相結合，探索具有嵊州特色的稅收治理模式，走穩走好稅務基層治理之路。”甘霖稅務所所長張巍説。

　　網格+走訪  掌握稅情在一線

　　6月21日，三江稅務所網格員盧明艷和陸雲來到浙江科貿智能機電股份有限公司，“企業通過什麼渠道了解到留抵退稅政策？政策紅利有沒有享受到位？對稅務部門的退稅是否滿意？以後在辦稅上遇到任何問題都可以直接找我，上面有我的電話和單位的監督電話。”走訪中,盧明艷拋出了一系列問題,並向企業遞上了稅企&&卡。

　　“走訪不僅身到,更是心到。網格員不僅普及了增量留抵退稅和存量留抵退稅的區別，還主動徵詢了意見建議，讓我感到稅務濃濃的真情實意。”企業財務人員王偉英點讚道。

　　今年以來，三江稅務所積極踐行“楓橋經驗”，將網格化管理和企業問需相結合，組織20余名網格員深入轄區企業開展稅情大走訪專項活動，重點聚焦企業需求、政策落實、服務效果等情況找短板補弱項，用腳步丈量稅情，用行動溫暖企心。

　　“暢通訴求渠道、及時掌握稅情是防範涉稅矛盾的重要一環，我們將稅收治理的着力點放在前沿防線和前瞻服務上，深入企業問所需、知所盼、解所難。”三江稅務所所長求大同介紹説，“我們堅決杜絕一‘走’了之的現象,要求網格員注重在發現問題解決問題上下功夫、見實效，帶着問題走，緊盯需求訪，讓走有深度，訪有溫度。目前已實地走訪企業108戶，解決問題23個，使稅情在一線掌握、問題在一線解決。”(沈盈舟 沈宏 盧明艷)