“寧好智稅廳”實現辦稅繳費服務提質又提速

    “我們企業因為數據填寫錯誤需要修正報表，剛好手頭上還有其他工作，沒法到窗口辦理，打了65512366熱線電話咨詢後，工作人員告訴我可以直接線上受理辦結，這樣非常方便。”寧海縣振愛機械設備有限公司財務人員麻愛玉在稅務工作人員的指導下，通過寧波徵納溝通平臺傳遞相關涉稅資料，重新提交退稅申請，順利辦結了涉稅業務。

    今年以來，國家稅務總局寧海縣稅務局圍繞“寧好智稅”品牌建設，積極推動“寧好智稅廳”服務優化升級，以“‘簡事快辦、難事易辦’線下服務無死角，‘網事合辦、一事協辦’線上服務不打烊，‘特事特辦’定制服務廣覆蓋”的五星服務為抓手，打造“一站式、全方位”智慧稅務服務體係，推進辦稅繳費體驗全面提升。

    寧海縣稅務局通過梳理業務清單，在“寧好智稅廳”探索“分流+分診”稅費服務新模式，全方位、多層級響應和滿足辦稅繳費需求。該局優先引導納稅人“網上辦”“自助辦”，培養納稅人自主辦稅習慣，並梳理出實名資訊採集變更、刷卡繳費等23項高頻辦理的簡易事項，實行免取號免排隊、即到即辦即走，實現“簡事快辦”。此外組建業務專家團隊，著重解決辦稅繳費痛堵難問題，實現“難事易辦”，同時關注老年人、辦稅能力有限等特殊人群個性化需求，提供專人陪同的“一站式”協辦服務，實現“特事特辦”。

    除持續優化線下稅費體驗外，“寧好智稅廳”聚焦智慧稅務建設，大力推進“非接觸式”辦稅繳費常態化。實行縣域網辦業務集中受理，以一套流程、制度、時限提升網辦效率，實現“網事合辦”。依托“辦問協同、遠端幫辦”機制，設立“甬稅助”寧海遠端協辦中心，通過12366坐席人員與遠端受理崗雙崗聯動，電話一鍵轉接，實現發票類、申報類、證明類、跨區域經營類、注銷類5類事項“遠端幫辦”。

    據了解，自“寧好智稅廳”服務升級以來，納稅人進廳辦理人數同比減少30%，叫號量同比減少50%，每人平均在廳時間縮短至3分鐘以內，實現了納稅人繳費人與稅務機關“雙減負”、辦稅效率與服務品質“雙提升”。

    “作為全國百家辦稅服務廳直聯點之一，我們以‘專區+專崗’模式落實落細組合式稅費支援政策，並高效反饋響應納稅人繳費人涉稅需求，確保政策落地‘不走樣’，納稅人獲得感‘不打折’。”“寧好智稅廳”相關負責人表示。