白象居“大家長”潘高建組建志願服務隊化解游客和居民矛盾——

  讓居民住得安心 游客玩得舒心

  “請注意文明經營，門口的垃圾及時清運。”7月27日，渝中區朝天門街道白象居社區，潘高建像往常一樣，穿梭在白象居的各樓層，對樓宇內的商販、民宿，進行巡邏宣傳。這棟25層樓高的老舊居民樓，因其周圍魔幻的山城地形，成為渝中區著名的網紅打卡點。樓棟裏不僅住着500多戶居民，還經營着文創、美食、民宿等業態。

  去年，潘高建組建了“白象好街坊”志願服務隊，充實由社區物業、居民、新興力量等人員構成的網格N力量。身為隊長的他，每天奔波在各樓道間，協調矛盾、文明勸導、排查風險，居民們都親切地稱他為“大家長”。

  居民自發成立志願服務隊

  小商販佔道經營，游客肆意喧嘩，過去，由於缺乏管理，游客活動時常影響白象居居民的日常生活。居民與商戶、游客間矛盾突出，關係最緊張時，甚至有居民自發將白象居圍了起來，禁止游客進入。

  社區要發展，搞“一刀切”將游客堵在門外並不可行。“我們在走訪中也發現，困擾居民的並不是游客，而是旅游點的無序管理。”白象居社區負責人説。游客、攤販怎麼管？樓棟安全又該如何維護？面對這些問題，社區在多輪協商後，決定採用居民自治的方式加以解決。

  去年，50齣頭的潘高建組織居民成立了“白象好街坊”志願服務隊，很快就召集了20多名隊員。除了日常巡邏，遇上矛盾糾紛等突發情況，潘高建和隊友們也會第一時間趕往現場處置，尤其是節假日客流高峰期，他們幾乎24小時待命。

  調解矛盾讓居民住得安心

  “潘隊長，游客聲音太大了，吵得我覺都睡不着。”去年國慶長假，潘高建接到居民彭婆婆的投訴。彭婆婆家的窗戶斜對着游客打卡點，潘高建趕去時，幾名游客正在輪流拍照。

  “美女帥哥們，小聲點，現在是午休時間。”潘高建上前勸導，卻被其中一位小夥子擋了回來，“你又沒有執法權，憑什麼管我們。”

  “我是這裡的居民，我也有權利維護自己的居住環境。”面對游客的不理解，潘高建仍面帶微笑，耐心勸導。幾番溝通下來，游客意識到自己的行為不文明，主動放低了聲音。

  為了減少居民與旅客、商戶間的摩擦糾紛，潘高建還設計了主客分流的通行方式，將游客和居民的&&通道錯開，又組織商戶簽訂了《白象居商戶自治管理協定》，對佔道經營處罰、營業時間等進行了規定。漸漸地，商戶和游客們都自覺遵守公共秩序，“現在午休再也不怕吵，樓道裏也沒有隨意擺放的貨物、攤位，過上過下再也不打擠了。”白象居住戶紛紛為環境的改變點讚。

  志願服務讓游客玩得舒心

  從白象居空中連廊望去，橫跨長江的過江索道來回穿梭，《火鍋英雄》《少年的你》《隱秘的角落》等多部熱門影視作品都曾在此取景，讓這裡成了眾多游客喜愛的打卡地。

  今年“五一”，潘高建在連廊天&幫游客拾撿手機的視頻在網上躥紅。

  當天，一位外地游客站在連廊上用手機探出去拍照，一不小心，將手機掉在連廊外的天&上。連廊位於15樓的高空，外側天&沒有加裝防護設施，游客四處找人幫忙，急得團團轉。這一幕，恰好被巡邏路過的潘高建看見，他翻身一躍，跳過連廊，來到高空天&上，經過幾次嘗試，終於幫游客撿回了手機。

  “白象居是渝中區的一張名片，除了維護游客秩序，我們也會開展旅游諮詢、旅游引導、行李寄存等便民服務。”潘高建説。

  自服務隊成立以來，潘高建和隊友們累計服務游客超20萬人次，在“五一”、國慶等旅游高峰，日均引導疏散人流超1.5萬人，讓居民住得安心，游客玩得舒心。

  新重慶-重慶日報記者 左黎韻