“在立交處走錯了，確實繞遠了，但我沒想繞路。”剛跑出租車沒多久，司機樊師傅接到乘客投訴，有些委屈。

  “如果不熟悉道路，可以提前打開導航，也可以徵求乘客意見規劃線路……”開出租車已10年的“的姐”廖財莉和他分享起自己的經驗。

  重慶中心城區首個“交通運輸糾紛調解室”成立。圖為調解志願隊隊員在現場調解。華龍網記者 陳毅 攝

  24日，重慶中心城區首個“交通運輸糾紛調解室”成立，調解志願隊隊員廖財莉迎來自己的首個調解案。

  為切實推進新時代“楓橋經驗”見行見效，重慶交通執法總隊直屬支隊特勤大隊黨支部與市出租汽車協會“雷鋒的士•紅岩先鋒隊”黨支部聯合打造了交通運輸糾紛調解室。

  調解志願隊由經驗豐富的交通執法一線隊員，和中心城區多家出租汽車企業的13名優秀從業人員組成。

  “希望攜手發揮優秀‘的哥’‘的姐’模範示範作用，對違法違規駕駛員進行現身説法，幫助駕駛員化解矛盾糾紛，溝通傳授文明誠信營運服務技巧，提升駕駛員服務水平。”市交通執法直屬支隊相關負責人説。

  據介紹，該調解室成立後，將重點圍繞中心城區出租車投訴辦理，實施預防投訴、解除誤會、化解糾紛的創新舉措，促進出租車服務質量提升、和諧交通及出租汽車行業高質量發展，進一步探索完善創建交通運輸領域出租車投訴糾紛多元預防、多方聯動、多維化解機制。

  在線下，投訴人、被投訴當事人可到交通運輸糾紛調解室，面對面坦誠表達訴求、化解矛盾、消除誤會、調處糾紛。對不便到現場的群眾提供線上遠程調解和回復，保證事事有回音。

  同時，交通運輸糾紛調解室將整合行業出租車協會、公職律師、執法隊員、駕駛員志願者等多方力量形成調解團隊，常態化開展調解，根據投訴糾紛的性質和複雜程度，選擇最合適的調解人員和方式，提高調解針對性和化解效果。

  此外，交通執法部門將與出租汽車企業搭建投訴辦理線上&&平台，對各企業重點投訴工作數據情況分類分檔全息畫像，並針對性開展普法入企、投訴指導工作。

  華龍網記者 劉艷 實習生 廖冰