近期，在重慶榮昌區，一條16年前完工的道路最近翻修完成，受到附近居民的一致稱讚。

  這條道路是通向昌州街道七寶岩村、石河村、八角井村和廣順街道的天常村、沿河村的“關鍵一公里”，是萬餘周邊居民出行的必經之路。由於修建時間較久，道路出現了不少破損，最大的破損有五六米長、兩三米寬，是往來最大的安全隱患，十分影響出行體驗。

  居民多次向相關部門反映，但由於道路産權模糊，一直找不到責任人。修路的事一拖再拖。

  就是這樣一件久拖不決的事情，在榮昌區人大常委會“全閉環”處理群眾意見的流程下，及時得到妥善解決。經過30多天的施工，居民出行條件得到極大提升。

  據介紹，這線索由區人大代表鄧廣強、魏艷在走訪接待群眾時收集到，隨即上報到昌州街道人大工委。昌州街道人大工委主任陳蘭芳牽頭，率人大代表、工委成員、街道相關辦所人員前往現場查勘和分析研判，建立&賬並及時向街道黨工委、區城管局、區交通局、興榮公司、區人大等相關單位匯報，積極爭取各方支持。

  “分類交辦之後，還要依法督辦、結果反饋，最終讓群眾評價。”榮昌區人大常委會相關負責人解釋説，整個全閉環處理群眾意見和要求的流程歸納出“八步工作法”，層層放大人大代表橋梁紐帶作用，把人民代表大會制度優勢轉化為治理能效，全力推動解決群眾“急難愁盼”，以實際行動踐行全過程人民民主。

  昌州街道人大工委對這一事項進行了跟蹤督辦。街道辦事處和人大工委共同爭取和籌措到資金20萬元，於8月下旬安排施工人員進場翻修道路。經過一個月的緊張施工，這段路上大大小小的坑凼全部填補翻修完成，解決了居民和車輛出行不便的難題，得到了道路沿線居民和公交車駕乘人員的稱讚。

  為更好聽取意見、收集意見，讓群眾呼聲有人聽，榮昌將區域內人大代表分點位、全覆蓋430個代表“家站點”，並將代表信息上墻公開；為做到問題有人管，各鎮街人大按交通環保、城鄉建設等9類建立&賬，並以召開集中研判會的形式明確牽頭科室、辦理舉措和辦結時限；為讓事情有人辦，將研判後的意見建議分類交辦、依法督辦；為做到事事有回應，榮昌區人代工委每月對區級相關部門和各鎮辦理進度跟蹤督促，確保按時銷號辦結，同時會同各鎮街人大將辦理和答覆情況反饋給群眾，接受群眾滿意度評價。

  據統計，從2022年1月到今年7月，全區各級人大代表共收集群眾意見2793件，辦結2721件、正在辦理72件，充分發揮了人大代表的關鍵作用。（記者 趙紫東）