平均每天辦證兩百餘件，轄區近三分之一的&&境證件出自他手......

  他見證着&&境工作從人滿為患到“立等可取”，從“跑窗口”到“網上預約”再到“自助辦理”，數字化的服務簡化了&&境支隊工作中的複雜流程，他服務的溫暖和細心卻絲毫未變。

  一張小小的證件，背後是高新區公安分局&&境支隊周旆踏實走過的十三年。

  “一本比一本快、一本比一本好”

  他是&&境支隊的“程序員”

  “做每一件事前，我都會思考有沒有更簡便快捷的方法。”

  大學主修計算機專業的周旆，用鍵盤上的字母敲出盡可能高效運行的程序；而在工作中，他也盡力做好&&境支隊的“編程設計師”，優化高新區公安分局的代碼。

  “群眾從早晨四五點就開始排隊，隊伍排到了馬路轉角，甚至還有人因為排隊起了糾紛。”周旆説，過去辦證程相對複雜，每個證件需要填寫相應表單與資料，甚至需要提供多個證明，因此面對大量有&&境需求的辦理者，他忙起來時，平均一天辦理了200多個證件，加班都是常態。

  如今，&&境流程進一步簡化，但是周旆説“看見人很多，我也會有點着急，想讓群眾少等一些時間。”而此時，他找到了自己的“燃料”——編程。

  在網上進行&&境材料移交時，每次重復性的操作都需要人工手動確認，不少同事都反應“看花了眼”，平均完成一個證件就要耗費人工40秒，上百個證件累計一天就是一兩個小時，為何不能把這些繁瑣的操作簡便化，留出更多的時間用於辦證呢？

  因精通業務、熟悉流程，快速找出問題所在，並化繁為簡使用“按鍵精靈”程序，通過程序完成“一鍵移交”，解放了工作人員的雙手，讓工作更省力、更高效，甚至有友鄰單位“主動取經”，受到了廣泛好評。

  與此同時，他主動參與支隊智能應用的設計、使用與調控工作。

  “欣欣”是一家技術研發公司的産品，雖然具有智慧對話引導功能，但非&&境業務“科班”出身，因此一些服務提醒設置不能“切中要害”，有些對話甚至“驢唇不對馬嘴”。為此，周旆利用半月時間，結合自身工作的常見問題，親自整理出一套“&&境事項問答話語體系”，並&&對方技術人員，一起重新編程量身定制出一款新“欣欣”，從而真正讓該智能機器人能夠為群眾答疑解惑，成為了&&境民警的好幫手。

  周旆不斷錘煉着自我的工作能力，如同他設計的程序一樣，將效率至上的原則刻進每一串代碼。

  “特事特辦，靈活高效”

  他是換位思考的服務者

  4面錦旗，數封感謝信，作為“服務崗”的從業者，客戶的反饋是周旆工作中最開心、也最感動的所在。

  “正能量多一點，客戶開開心心地辦理，我們的工作也能更順暢地結束。”周旆的工作和他研發的程序一樣：智能化、高效率，但他多了些機器人無法復刻的東西——熱心腸。

  日常工作中，周旆用高度的耐心幫助客戶，例如主動為不了解線上業務辦理的老人提供預約服務，此外，他也時常主動為自己增加“工作難度”。

  周旆回憶到，有一位群眾的女兒在香港讀書，由於沒有及時辦理簽證的延期手續，將受到超期的處罰，同時學業和生活的壓力也讓孩子的情緒出現了一定問題。

  女孩的媽媽非常擔心，每週都會往返於內地和香港之間，周旆主動加快處理了該客戶的簽證問題，至今也仍在幫助諮詢，希望解決她的問題。

  這樣的情況並非少數，為年歲已高的老人加急辦理、幫助單親媽媽完成簽證，送證上門……在周旆的總結中，“特事特辦”“靈活處理”這兩大準則被他納入了自己的“工作手冊”。

  像這類便利群眾簽證、解民之所急之事，周旆已辦過成百上千。為此，&&境13年來，他在窗口服務“零投訴”，用實際行動成為了群眾心中的“貼心人”。

  “啰嗦旆哥，盡職盡責”

  他是&&底線的“把關人”

  細微的標點有誤，整個程序的運行都將中止，&&境支隊的工作也一樣，不容任何的差錯。

  周旆從“&前”走到“幕後”，始終如一的是他嚴謹的態度。“例如‘茜’‘蕈’等姓名中的多音字，如果不仔細詢問清楚，就會導致證件姓名不統一，給群眾帶來很大不便。”

  如今，在培訓&&境“新人”時，周旆也不忘將這份標準和要求傳授、總結。

  “在服務的同時，我的另一個工作重心——是管理。”&&境審核工作是維護人民安全的重要保障，周旆想要用自己的力量做好這道底線的“把關人”，他補充道，“有可能群眾會覺得不耐煩，覺得我很啰嗦，但我想要盡可能讓他們的安全多一點保障。”

  此前許多年輕人想前往東南亞地區，對於這種辦理需求，周旆會更嚴謹地加強審查。

  “請問你工作的地點是哪，工作內容是做什麼......”面對周旆的提問，年輕人無法回答，最終在周旆的告誡下，打消了外出的念頭。

  “對於未知的危險，我們能攔一部分是一部分。”&&境的管理不是紙上談兵，面對涉及人民安全的實際問題，周旆有着自己的堅守。近年來，通過嚴格審核，周旆將不少試圖蒙混過關出國務工、甚至極可能誤入境外詐騙團夥的人員擋在國門之內。

  &&有境，服務無境，周旆的學與思也無止境。

  在&&境支隊的工作中，周旆不斷設計、研發更先進的程序，同時，也在向自己的“知識庫”中更新儲備。每隔一段時間，他都會針對所出現的問題進行整理、匯總；同時，也會及時跟進快速變化的政策內容，讓自己的能力、服務跟得上時代的腳步。

  他用心搭建起警察與人民之間的橋梁，為工作賦予溫度，在平凡的崗位上繼續用奮鬥書寫着誓言忠誠。