前言：醫院文化建設作為公立醫院高質量發展戰略的重要組成部分，以文化引領發展、以文化傳承內涵、以文化塑造品牌，將為公立醫院高質量發展提供原動力。近年來，重慶醫科大學附屬璧山醫院（璧山區人民醫院）持續豐富公立醫院文化內涵，建設以患者需求為導向，關心關愛醫務人員的新文化。“醫以濟世、文以化人”——重慶公立醫院文化建設典型案例尋訪展示活動已啟動，本期對話邀請到重慶醫科大學附屬璧山醫院黨委書記鐘華琴分享醫院的新文化建設實踐之路。
重醫附屬璧山醫院黨委書記鐘華琴。
問：醫院文化在貫徹以人民健康為中心的發展理念、促進醫院高質量發展中扮演着重要角色。近年來，重醫附屬璧山醫院如何推進醫院文化建設，走出一條獨具醫院特色的文化建設之路？
鐘華琴：近年來，醫院圍繞推動公立醫院高質量發展中的重點任務，響應我國衞生健康工作從以治病為中心轉向以人民健康為中心的大健康、大衞生理念，深入推進醫院文化的傳承與創新。
一方面，醫院加強頂層設計，以文化興院、文化強院為目標，凝練文化共識，將文化建設納入醫院整體發展的長期規劃，積極探索建立現代醫院管理制度，以深化改革為主題、以發展壯大學科為要義、以創新新文化為基石、以績效薪酬管理為突破，探索建立了現代醫院管理制度的相關運行模式，基本建立起適應醫療衞生發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展戰略、反映醫院精神特質的文化體系。
另一方面，醫院厚植宗旨“人民醫院為人民”、院訓“厚德精醫 知行合璧”、醫院價值觀“生命唯一、健康至上”等文化理念，傳承吃苦耐勞、仁心不輟、勇於創新的文化底蘊，積極探索適合院情的新文化建設。通過創新“三大體系”即管理、人才、質量發展體系，抓好“六大文化”即思想文化、物質文化、制度文化、品牌文化、文化隊伍、“琢玉”文化，打造了具有重醫附屬璧山醫院自身特色的文化品牌，開啟了醫院新文化建設實踐之路。
問：以文化塑造品牌，將為公立醫院高質量發展提供原動力。醫院在新文化建設中，打造了哪些文化特色品牌？
鐘華琴：醫院加強團隊引領，充分發揮各科室負責人及黨支部書記帶頭作用，出思想、出思路、出對策，確定團隊文化建設的目標和內容，建設具有豐富內涵和鮮明特色的醫院科室品牌、專家品牌、服務品牌、黨建品牌、學科品牌、志願服務品牌等，自下而上帶動醫院文化管理活動全面發展。
一是打造特色品牌欄目。線上，醫院利用官方微信公眾號開設“身邊榜樣”“黨建鑄魂”“璧醫人才”“厚德精醫”等多個欄目，打造“璧醫健康説”科普直播，用線上品牌欄目傳播醫院文化最強音；線下，打造多類志願服務品牌，如創新培育“璧醫健康動車”“救在我身邊”“院壩醫院”“藥學服務到你家”等黨建品牌，切實將黨建文化轉換為服務百姓健康的惠民行動。值得一提的是，“‘救’在我身邊”為公眾衞生應急技能培訓團隊自2018年開始開展的志願服務活動，截至2022年，團隊共開展“‘救’在我身邊”系列活動60余次，參與志願者500餘人次，服務對象10余萬人。近年來，團隊榮獲重慶市2021年度“最佳志願服務項目”、全國學雷鋒2022年度“四個100”先進典型、“重慶市工人先鋒號”等多項榮譽。
二是打造特色支部品牌。醫院以社會需求為導向、患者滿意為標準、以追求卓越為目標，打造“一科室一特色”“一支部一品牌”，將支部建在科室上。全院各支部分別結合科室特色，提煉形成54個支部品牌，如護理部打造了“溫暖醫生，護你同行”系列優質護理品牌、肝膽胰外科創建了“肝膽相照，享‘瘦’健康，‘胰’路相伴”支部品牌，胃腸（肛腸、疝）外科以“腸想胃來·疝行天下”為支部品牌……真正做到院有名科，技術上有名醫，服務上有明星，全面提升醫院知名度、信譽度和社會影響力。2019年，醫院的“一支部一品牌”項目獲全國衞生健康基層黨建創新案例獎。
問：“琢玉”文化作為醫院的特色文化之一，豐富了人才建設內涵，具體體現在哪些方面？
鐘華琴：近年來，醫院始終堅持黨管人才，實施“琢玉人才項目”，建立雙高人才導師制培養機制，層級培養“領軍人才、學術技術帶頭人、優秀青年人才”，&&《優秀青年人才栽培實施方案》，評選首批學術技術帶頭人20人，引進碩、博等高層次人才38人，新增“區縣醫學頭雁人才”3名；蓄足後備力量，暢通幹部人才成長成才雙通道，分類建立後備幹部人才庫191人；將人才評價與薪酬待遇、技術職稱、崗位競聘相結合，激勵與約束相結合，逐步建立能升能降、能進能出的評價與考核機制，進一步健全員工成長成才激勵機制，分類推進人才評價機制改革，讓人才與醫院同成長。
此外，醫院也一直在不斷豐富“琢玉”文化內涵，激勵“琢玉”人才與醫院同進步、共發展。如在提升職工滿意度方面，堅持“以職工為中心”的理念，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，推動保護關心愛護醫務人員長效機制落實，開展“守護天使”關心關愛行動，建立醫務人員職業榮譽制度，充分激發職工的積極性、創造性和團隊精神；豐富職工文化活動載體，搭建舞蹈、合唱、鼓韻、健身、閱讀、書畫、攝影等職工業餘文化生活&&；黨建引領下工青婦群團齊發力，開展形式多樣的文化活動，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院管理制度要求的特色文化體系。
問：公立醫院在探索建立新文化的過程中，越來越注重提升患者滿意度。對此，醫院是怎麼做的？
鐘華琴：在提升患者滿意度方面，醫院立足患者需求，加強學科、行風、醫療服務能力等方面的建設，提升患者就醫獲得感。
狠抓學科建設管理，為患者診療提供“硬支撐”。近年來，醫院高度重視學科建設，通過成立院黨委領導下的學科創建工作領導小組、建立院級領導&&科室制度、加強學科建設督查和指導等系列舉措，不斷強化組織引領，狠抓學科管理指導。醫院還相繼實施了學科建設能力提升項目、院長查房制度、四級手術激勵機制、高水平技術與教育教學成果獎勵辦法等重大舉措，全面開啟醫教研一體化協同發展。此外，醫院還實施“學科躍升計劃”，建立領導包片、院長查房、診療組長和護理組長負責制，推動學科交叉融合和多學科合作。
樹立行業“清風”，為患者提供良好醫療環境。2022年以來，醫院全面推進行風建設，突出制度建設、廉政教育、督導督查、改善服務流程，真正讓“有溫度”的醫療服務惠及廣大患者。為切實解決行風建設中存在的突出問題，醫院堅持“一盤棋”統籌部署，先後印發了《廉潔從業行動實施方案》《廉潔從業行動工作計劃》《行業作風建設專項行動方案》《2023年行業作風建設工作實施方案》，理清思路，明確責任，詳細制定了行風建設的各項工作任務推進表，確保行風建設事事有人管，件件有人抓。
細化服務流程，改善患者就醫體驗。在改善診療服務流程方面，醫院修訂門診部印章使用及管理規定、門診病歷書寫規範等制度45項，特需門診工作職責等11項，門診網癱應急預案等11項；優化系統限制、實行門診全預約制等便民就醫流程8項。此外，醫院開展改善就醫感受活動，招募“就醫體驗師”，改進3日內免費復診、周末疫苗接種等措施7項。
着力提升醫療質量，護航患者生命安全。醫院進一步完善醫院規章制度，以項目制持續推進，推行醫療和護理組長負責制，完善院領導&&科室制度、高水平科學技術與教育教學成果獎勵辦法、四級手術/微創手術獎勵辦法、醫療安全不良事件管理制度等20余項重要制度，打造“學習制度、熟悉制度、遵守制度、運用制度”的文化氛圍，寓文化建設於制度之中，切實保障患者醫療安全。
