五月三十一日，巫溪縣文峰鎮三寶村村委會辦公室，胡俊峰（右）正在和同事討論如何進一步完善“數智巫溪”小程式的結構。記者 劉旖旎 攝\視覺重慶

　　平時坐機關，處理政府電子政務的各種資訊和事務，空閒下來則往村裏跑，手把手教村民和村社幹部使用“數智巫溪”小程式。這是巫溪縣政府電子政務中心工作人員胡俊峰近來的工作常態。

　　5月31日，胡俊峰來到了巫溪縣文峰鎮三寶村村委會辦公室，恰逢三寶村社保員唐華菊在幫助村民反映訴求，他頓時來了精神：“來，我教你一種便捷反映訴求和獲得回復的方法……”

　　“偏遠地區尤其需要數字技術”

　　巫溪縣幅員面積達4030平方公里，人口卻僅有54萬人，除去外出務工者之後縣域內人口又少了一大截，是典型的地廣人稀，這給基層治理帶來了不小的難度。

　　針對這個“痛點”，去年，巫溪縣依托騰訊公司互聯網技術開發了“數智巫溪”小程式。而推廣這個小程式的任務就落到了胡俊峰頭上，他也因此從一名公務員變成了“數智巫溪”的總網格員。

　　“過去，向分散在整個縣300多個村（社區）的居民下發天氣要訊、預警信號、工作通知等重要資訊，基本是靠紙質件，層層簽批、流程復雜、效率不高。”曾擔任鎮村幹部多年的胡俊峰説。

　　此外村民經常會有土地、醫保等方面的問題和訴求需要向鎮村幹部反映，很多事情並不復雜，但因為資訊不暢等原因卻一拖再拖。這讓胡俊峰不由得感嘆，“偏遠地區尤其需要數字技術。”

　　5個村社成為他“格”外關心的地方

　　一年多前，胡俊峰迎來了用數字治理鄉村的實踐機會。

　　2021年11月，胡俊峰被調往巫溪縣政府辦，在縣電子政務中心工作，主要負責網站的維護和運營。兩個月後，巫溪縣政府與騰訊公司達成縣域發展戰略合作協議，數字鄉村治理是其中一項合作內容，胡俊峰則是具體負責推廣小程式的工作人員，要教會基層網格員和村民使用小程式。“從這個意義上來説，我應該算‘總網格員’。”他風趣地説。

　　三寶村是縣裏選定的“數智巫溪”小程式推廣試點村之一。記者跟著胡俊峰到村裏來這一天，三寶村社保員唐華菊在村委會值班，恰巧遇到村民朱順華反映在建巫雲開高速排水、噪音和揚塵上的問題。胡俊峰當即坐下來，手把手教會了他們在手機上使用“數智巫溪”小程式反映問題。

　　“問題提交後，村（社區）、鄉鎮（街道）、縣級，除特殊情況外每一級的處理時限是一天。而且我們要求80%的事情要在村一級處理完畢。”胡俊峰解釋。

　　除三寶村外，巫溪還選定了4個社區作為試點，這4個社區也是胡俊峰經常前往、“格”外關心的地方。目前，這幾個地方都已有眾多村民在他的指導下學會了用“數智巫溪”反映訴求、解決問題。

　　群眾辦事、反映訴求方便了

　　讓胡俊峰感到欣慰的是，“數智巫溪”自去年上線後，在提高基層治理效率、方便群眾辦事和反映訴求等方面，確實取得了不少成效。

　　前不久，三寶村村民譚義華在小程式上反映大暴雨把一段通組路衝毀了，村裏接到情況後，很快聯繫施工隊伍對其進行了整修。

　　“放在過去，可能程式比較繁瑣，一級一級向上打報告，再一級一級轉下來，肯定沒這麼快。”村綜合服務專幹張寶告訴記者。

　　不久前，小程式還增加了視頻上報方式，群眾只要拿起手機拍攝，就能上報事件。

　　“今年要向全縣推廣。”胡俊峰説，“只有更多人用起來，才能不斷地發現和解決問題，從而提高辦事效率、降低辦事成本，解決資訊不互通等問題。”