新華網重慶11月10日電（王龍博）最近，“付尾款”“營銷短信”等涉“雙十一”熱詞頻頻登上網絡熱搜。今年“雙十一”有哪些新變化，消費者該如何應對？重慶市消費者權益保護委員會秘書長谷丹近日給出建議。

　　今年“雙十一”很多經營者都採取定金、尾款等方式促銷，也吸引了很多消費者下單。谷丹&&，消費者在支付定金前最好先了解清楚定金尾款支付的規則。根據《中華人民共和國民法典》相關規定，定金具有保證合同履行的作用，也就是説合同一旦簽訂，如果是因為消費者原因導致合同不能履行，那消費者是無權要求經營者返還定金的；反之如果是經營者原因導致合同不能履行，那經營者需要雙倍返還定金。

　　“我們建議消費者如果在支付定金之後，確實不想再購買相關商品，可以採取付清尾款，收到商品後申請7天無理由退貨的方式來進行退款退貨。”谷丹建議，當然也不是所有的商品都適用7天無理由退貨。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊等商品是不能夠適用7天無理由退貨的。

　　“所以也提醒廣大消費者在支付定金以前一定要理性消費，把想要購買的商品列出清單，切忌盲目跟風。”谷丹&&。

　　《中華人民共和國個人信息保護法》11月1日正式施行，這是我國首部專門針對個人信息保護的法律。“這也給我們消費者的個人信息保護上了一把安全鎖。”

　　谷丹&&，“雙十一”期間，消費者如果收到垃圾營銷短信，可以撥打12321進行投訴舉報，同時也提醒消費者要妥善保管自己的個人信息，“比如通過網購收到商品之後，快遞單一定不要隨手就扔掉，因為快遞單上有消費者的姓名、&&電話、家庭住址或者是收貨地址，這些都是非常敏感的個人信息，一旦洩露，將會對消費者的人身財産安全帶來非常大的隱患。”

　　近來，國內部分省份仍有疫情發生，個別地區調整為中高風險區域。谷丹建議，消費者在網購時應要注意發貨地的疫情等級，最好做到和賣家充分溝通，“如果因疫情防控措施導致收貨時間受影響，就可以更好處理解決。”

　　“網購過程中，疫情防控仍不可掉以輕心。”谷丹&&，商品包裹往往會輾轉各地，建議消費者對收到的包裹先做消毒處理，然後再拆開包裝，拆完包裝之後要及時的洗手消毒，做好個人防護。