為進一步規範共享充電寶行業發展，北京市消費者協會推出《北京共享充電寶行業自律公約》，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應高效化等方面提出九項措施。怪獸、美團、街電等8家覆蓋全市95%運營點位的企業目前已經簽署《公約》，承諾通過技術逐步升級、人員培訓等措施保障服務落地。

  共享充電寶自誕生以來，憑藉其便捷性迅速滲透至人們的日常生活，成為現代都市人通信“續命”的必備神器。然而，隨着行業迅速發展，收費不透明、歸還困難、客服缺位等亂象頻發，“充電寶刺客”的調侃背後，是消費者對行業信任的持續流失。在此背景下，北京市消費者協會推出《北京共享充電寶行業自律公約》，以九項具體措施直擊痛點，通過強化行業自律，為行業規範化發展按下“加速鍵”。

  共享充電寶的收費爭議，本質是信息不對稱引發的信任危機。過去，部分企業通過模糊計費規則、隱藏封頂價格等手段，將“便利”異化為“暴利”。《公約》明確要求線上租借頁面公示免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策，並將計時單位細化為不超過15分鐘，不滿時段不計費。這一改革直擊行業積弊：一方面，細化計價單位壓縮了企業“暗箱操作”的空間；另一方面，封頂價格的明確化，讓消費者對使用成本形成穩定預期。當“充電自由”不再與“價格焦慮”綁定，行業才能回歸服務本質。

  歸還難是共享充電寶被詬病的另一頑疾。部分企業為追求利益最大化，通過控制機櫃空置率製造“歸還障礙”，甚至以“網點少”“機櫃滿”為由強制延長計費。這種短視行為不僅損害消費者權益，更造成資源浪費。《公約》提出“合理控制空置率”“建立暫停計費機制”，既要求企業保障機櫃有足夠空位，又明確因客觀原因無法歸還時應暫停計費或免除費用。這種“疏堵結合”的治理思路，既倒逼企業優化網點布局，又通過制度設計消除消費者後顧之憂，實現了商業利益與公共利益的平衡。

  共享充電寶的特殊性在於，其使用場景高度依賴設備穩定性與客服響應效率。一個電量不足的充電寶、一次故障導致的無法歸還、一通遲遲無法接通的客服電話，都可能讓消費者陷入“花錢買糟心”的困境。《公約》要求企業出借時明確告知電量百分比、建立異常設備回收機制、48小時內處理投訴，實質上是在構建全鏈條責任追溯體系。當企業從“事後補救”轉向“事前預防”，消費者權益保護從“口頭承諾”升級為“制度剛性”，行業才能真正贏得市場尊重。

  值得注意的是，此次《公約》的簽署方覆蓋北京95%的運營點位，頭部企業的示範效應有望形成“鲇魚效應”，推動全行業規範發展。共享充電寶作為解決公眾應急充電需求的重要便民設施，在大型商圈、交通樞紐、文旅景區等場景實現廣泛覆蓋。這既為行業帶來了機遇，也提出了更高的要求。簽署《公約》只是第一步，企業不僅要嚴格遵守《公約》中的各項規定，還要在服務質量上下功夫，以誠信贏得市場，以服務鑄就發展基石。

  《公約》的落地，仍需配套監管的“牙齒”。例如，對於計價不透明、故意製造歸還障礙等行為，需建立動態監測與處罰機制；對於消費者投訴集中的企業，可考慮納入信用評價體系。唯有將行業自律與外部監管有機結合，才能避免《公約》淪為“一紙空文”。（王琦）