升級“生命線”，守護“萬家安”

湖北公安110“一市一台”改革高效服務群眾

  秦巴山深處，七旬老人蔣某進山砍柴後徹夜未歸且失聯，家屬心急如焚報了警。

  2024年12月30日9時57分，湖北省十堰市竹山縣公安局城關水陸派出所接警後立即組織10名警力，協調黨委政府組織40余名群眾進山“拉網式”尋找，並&&刑偵技術人員帶警犬到場支援。

  經過近六個小時的不間斷搜尋，救援力量在一處山坳中發現迷失的蔣某，將其安全交給家屬。

  2024年，湖北公安機關實行110“一市一台”改革，將縣市區公安（分）局110報警服務台上收到地市州公安局指揮中心，對警情統一接警、統一受理、統一派警，解決了警情一派了之、處警單打獨鬥等問題，讓110進一步成為救助、守護群眾的“生命線”。

  每一次接警即處，只為警力更快到達群眾身邊

  13時23分，接警。

  13時32分，落水女孩被吳洪剛等4名民警輔警救起。

  僅用不到10分鐘救起一條鮮活的生命。這是2024年4月27日崇陽縣公安局天城派出所的出警和處警速度。

  “群眾撥打110求助是對公安機關的信任，我們絕不能辜負。”湖北省公安廳改革專班負責人平晨凡介紹，“按照‘一市一台’改革要求，各地重新搭建110接處警系統，指揮調度直達基層接警單位，減少分級流轉調度。各地派出所落實接警即處警，讓110反應再快一秒，救助群眾再快一步。”

  針對重大突發類警情，110指揮中心可以直接調度附近民警出警，實現重點部位警力5分鐘到場、城區警力10分鐘到場處置。

  今年，湖北各級公安機關還將110與各地新建的城市數字公共基礎設施建設&&（簡稱“數公基”）對接，利用“數公基”&&的海量數據，為一線民警處警制定最合理路線，對犯罪嫌疑人、處警對象精準“畫像”，助力派出所高效出警、快速到達現場處置。

  2024年12月14日，在利川市，一名外賣小哥不慎將手機丟失，利川市公安局110指揮中心僅用10分鐘就從路面視頻中發現疑似撿拾手機人員，巡邏民警及時出警，外賣小哥的手機失而復得。

  2024年，湖北公安110共接報有效警情473萬餘起，全部第一時間及時處置，救助、服務群眾52.3萬餘人次，有效警情處置平均耗時同比下降9.2%，接處警群眾滿意率達97.6％。

  每一次細緻研判，只為消除群眾身邊安全隱患

  陳某多次在多地盜竊，每次因涉案金額太小都不構成刑事犯罪。2024年8月，宜昌市公安局指揮中心研判深挖，推動夷陵區分局和屬地派出所將數起案件並案處理，最終對陳某刑拘。

  2024年1月，竹山縣人柯某揚言要殺死妻子及其情人。十堰市、竹山縣兩級公安局110指揮中心一番研判後發現柯某購買了剔骨刀等兇器，第一時間將落地處置指令推送派出所，並上報竹山縣委政法委介入跟蹤處置，一起可能發生的惡性案件被及時制止。

  2024年，湖北省公安廳推動各地公安機關將12345政務服務熱線、公安局長信箱等警情信息全量匯聚到指揮中心，將警情作為轄區治安的“晴雨表”和“風向標”，實現警情“顆粒歸倉”。

  “我們用繡花功夫強化警情事前、事中、事後的跟進研判，從中發現、處置各類安全風險隱患。”湖北省公安廳指揮中心民警黃瀟介紹，特別是對“一事多發、一人多次、一地多起”重復警情“專研精研”，將研判情況及打防建議交基層跟進處置，確保每一處安全隱患及早被發現、及時妥善處置。

  2024年，湖北各地公安機關通過對警情深挖研判，有效避免了100多起惡性案事件發生。

  每一次聯動處置，只為更好解決群眾“急難愁盼”

  小區保安年紀太大，導致工作做不到位，業主報警要求更換保安……這似乎是一起與公安機關“風馬牛不相及”的警情。

  2024年8月16日，隨州市公安局曾都區分局接警後並沒有置之一旁。警情傳達到西城派出所草店子社區警務室，輔警徐亮隨即&&草店子社區和隨州市環境衞生管理處共商解決方案。

  三方一道調解，歷時近一個月終於形成解決方案：對門衛進行經濟補償，門衛主動辭職，小區更換新保安。

  “沒想到打了個110，警察就把這麼多單位請來一起幫我們解決了問題。”問題解決後，2024年10月1日，社區居民將一面致謝錦旗送到草店子社區警務室。

  對非警務警情不推諉，不一棄了之，本着對群眾負責的態度，湖北公安機關積極構建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯動處置機制。公安機關接警即研判，對非警務警情針對性轉移、分流給相關部門解決，努力讓群眾報警“事事有回應、件件有着落”。

  隨着力量的匯聚，警情分流處置效率顯著提升。2024年，湖北公安機關共向“12345”等&&分流警情166萬餘起，推動相關部門解決群眾急難愁盼問題68萬餘個。（記者陳琰澤）