1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創造生意增量。

  圍繞優化平台規則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面，淘寶天貓提供多樣舉措，保護商家權益、治理“羊毛黨”，推動商家、消費者、平台三方共贏，助推平台經濟高質量發展。

  加大投入，支持商家發展壯大

  第一，投入超百億，促商家生意增長。2025年，淘寶天貓將投入超百億，在各行業直接助力商家生意增長。阿里媽媽推出新客禮包、成交保障、持續活躍成長及營銷返點激勵等扶持政策，惠及超300萬商家。

  第二，扶持新商家。“藍星計劃”對優質新商家持續提供15項權益，單商家最高獲250萬元激勵。此外，“千星計劃”聚焦14個細分潛力賽道，提供專屬進階權益以及經營激勵。同時，面向天貓國際商家提供新商成交返傭激勵。

  第三，升級流量機制，好商品更多流量。對搜索、推薦、流量機制升級，優化“人群和商品“匹配，讓好商品直接獲得更好更多流量。此外，淘寶天貓還將通過“商品速爆”的爆品助推模式，預留流量對商品助推，發掘優質供給並引導商家提高商品力。

  第四，創造靈活日銷場景，商家生意結構更健康。淘寶天貓將為商家創造更多靈活多樣的銷售場景。2025年，淘寶天貓將對日銷場景進行優化升級，減少年度整體大促活動的時長，同時推出新型日常營銷工具等，幫助商家實現更健康的生意結構。

  升級商家權益保障措施，提升商家服務體驗

  第五，完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行為攔截力度。針對好服務商家，淘寶天貓不主動介入支持“僅退款”，而是由賣家先跟消費者協商；面向全體商家，淘寶天貓提供快捷申訴通道，商家申訴通過後，將由平台賠付損失給商家；淘寶天貓還將升級“僅退款”識別模型，加大全平台異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”。

  第六，升級平台異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費。阿里媽媽將升級平台異常訂單識別模型，後續在全額退款、秒退款等場景中，識別出其中如“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應推廣費，無需商家再申請操作。同時，阿里媽媽還將推出“優化凈成交”能力，利用AI技術為商家提升推廣投放效果。

  第七，強化商家溝通，搭建服務商認證賽道。今年淘寶天貓將強化商家溝通，開展超100場以上商家意見懇談會，圍繞商家廣告、營銷活動、行業規則、流量機制等，與商家開展廣泛細緻溝通。

  持續降低商家成本負擔，促進商家經營利潤提升

  第八，升級“退貨寶”降費政策，全年預計為商家節省60億。2025年平台持續優化“退貨包運費”降費政策，預計將為商家節省超60億。淘寶天貓還將開放保證金履約險，目前78個類目可使用保證金履約險入駐天貓，並繼續下調部分類目基礎保證金，新增健康、家裝等行業。此外，對天貓國際同主體多店舖提供保證金減免優惠。

  第九，取消天貓年費，擴大降傭、免傭、返傭覆蓋面。2025年，淘寶天貓繼續落實取消 193個類目“平台年度軟體服務年費”；1月27日前還將對“年成交低於12萬”商家全額返還基礎軟體服務費，覆蓋520萬商家。此外，天貓國際啟動籌備符合條件新商返年費舉措。同時，天貓繼續推進店播佣金返傭等舉措，目前已在家居、生鮮食品，商業/辦公傢具，計劃推進階段性降免傭，同時天貓國際延續店播達標返傭。

  第十，優化AI工具，確定性降低商家經營成本。2025年，淘寶天貓持續AIGC方面進行技術投入，幫助商家在日常經營、廣告創意、營銷素材等方面帶來確定性的成本降低。其中，AI工具“萬相營造”今年將為超100萬商家産出超1億圖片和視頻；“AI助理”將解決商品孵化和人群運營的問題；店小蜜AI産品將提供售前AI導購、售後自助服務等個性化AI智能服務。

  深化誠信體系，持續優化商家營商環境

  第十一，創新賬號誠信體系，共建健康電商生態。針對異常僅退款、退貨調包、虛假退貨、網圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平台視情況對其駁回售後、單店或平台限購等；對於職業“羊毛黨”，淘寶天貓還將配合商家及相關部門，追究其法律責任。

  第十二，平台規則全面優化，持續提升商家體驗。2025年，淘寶天貓將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務的功能，為商家提供更多樣化選擇。對於淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平台大促期間自選是否使用“退貨寶”産品；新增淘寶天貓價格設錯保障機制，新規則下，平台將平衡各方主體利益，基於個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限於針對價格、優惠錯設或誤設行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償等；針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業中推進。