近年來，中國工商銀行黑龍江省分行始終錨定省內冰雪經濟發展大局，堅守“支付為民、支付惠民”的金融使命，聚焦外卡受理、現金服務、外幣兌換等核心領域，針對老年人、外籍來華人員等重點客群精準發力，持續優化支付服務供給，以全方位、多層次的金融服務體系，為龍江冰雪經濟高質量發展注入強勁動力。

  外卡受理提質擴面 場景覆蓋全域延伸

  中國工商銀行黑龍江省分行全力推進“優化支付服務示範區”建設，構建全方位外卡受理服務體系。加速存量目標商戶受理能力升級，截至11月末，重點涉外領域POS商戶達2913戶，外卡交易筆數9151筆、交易金額2611萬元，兩項指標均居全省同業首位。圍繞冰雪旅游“食、住、行、游、購、娛、醫”全旅程需求，持續完善外卡受理場景建設，實現哈爾濱四大火車站及站內餐飲商戶、中央大街商圈等高頻支付場景全覆蓋。同時開展外卡受理知識宣傳與技能培訓，提升商戶專業服務能力，築牢外卡服務根基。

  現金服務精準觸達 民生保障高效有力

  以滿足群眾多樣化現金需求為目標，中國工商銀行黑龍江省分行多點突破，持續完善現金服務體系。471家營業網點全面高效受理人民幣現金存取業務，嚴格執行殘損本外幣兌換標準，規範零鈔備付管理。科學布局運維自助機具，保持各地區1600余&自助機具穩定運行，全覆蓋現金使用場景。聚焦冰雪經濟中民生及涉外重點領域，截至11月末通過櫃面、上門等多渠道累計投放小面額人民幣超8億元，打通現金服務“最後一公里”。

  外幣兌換渠道拓寬 現鈔支付便捷順暢

  中國工商銀行黑龍江省分行圍繞境外來賓及市民需求，持續拓展外幣兌換服務邊界。優化網點服務布局，359家可受理外幣兌換的網點覆蓋主要商圈、冰雪旅游景點等核心區域，每家網點均配置11個常辦幣種外幣現鈔，截至11月末，累計辦理外幣兌換997筆，金額折合人民幣440萬元。完成全部ATM機升級改造，支持外卡支取人民幣功能，累計受理外卡ATM取現2.73萬筆，金額3602萬元，大幅提升境外人員支付便利性。

  賬戶服務流程優化 涉外服務精準暖心

  中國工商銀行黑龍江省分行積極落實外匯便利化政策，聚焦境外來華人員需求優化賬戶服務。製作雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》並開展全轄培訓，簡化短期簽證境外客戶開戶流程，累計為境外來華人員開立賬戶2.4萬戶。升級改造桌面、便攜社保卡制卡機及查詢系統，實現外籍人員持永居證辦理社保卡、查詢社保信息，打通冰雪經濟中外籍人員享受本地社保服務的堵點。

  適老化服務縱深推進 敬老助老彰顯溫度

  中國工商銀行黑龍江省分行秉持敬老助老理念，全方位提升老年客戶服務體驗。所有網點均配備休息座椅、老花鏡、點驗鈔機等惠民設施，建設3家養老金融旗艦網點、30家標杆網點，設置適老愛心座椅、愛心櫃口、大字版填單模板，配備輪椅、急救箱等專屬設施並張貼醒目服務標識。全轄3400余&ATM和智能櫃員機均開通適老化功能，支持大字版切換及智能語音提示，切實解決老年客戶在冰雪旅游支付中的操作難題。（楊詩童）