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　　新華網浙江頻道《浙江焦點網談》12月12日電 　一石激起千層浪。日前，以平均降價35％的“狠招＋準招”進軍杭州藥品零售市場的“盡心藥店”一露臉，首日營業即進賬12000多元，最大一筆交易700多元。在杭州市民和藥店同行中引起了較大的反響和爭議。

　　老百姓紛紛叫好：“藥價過高使得老百姓苦不堪言，也加重了醫保的負擔。‘盡心藥店’這匹‘黑馬’正説明了藥品降價不是不可能的，關鍵看採取什麼措施，市場競爭確實有助於降低虛高的藥品價格。”

　　在對“平價”風潮讚聲四起的同時，一些業內人士也

擔心價格戰的加劇會導致行業的無序競爭，削弱企業的自我積累能力，從而制約藥品零售連鎖業的發展。但更多的人則認為，與負面效應相比，更應該肯定降價帶來的積極意義。隨着藥品零售業的全面降價，藥價虛高的堅冰正在逐漸消融。各家藥店藥價逐步趨同後，藥品價格戰將轉向質量和服務方面的競爭，誰的藥品質量和服務能贏得消費者，誰就將佔領藥品競爭的制高點。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新華網浙江頻道　撰稿　卞君君　 監製 何玲玲

　　“盡心”喝頭口水　“開心人”場面在杭重現

　　今年8月底，江西南昌的"開心人"藥店藥價狂降45％，南昌市民和周圍郊縣的老百姓蜂擁而來，排長隊提籃買藥。僅僅過了兩個月，"開心人"的場面在杭州重現：由金華人開辦的"盡心藥店"一亮相，就打出了平均降價35％的大旗。數千杭城市民蜂擁購藥。

　　降價當天，從早上7點起，就有市民等着藥店開門。上午8點剛過，浙大學生陳麗珍拉着同學從城西趕到盡心藥店買"先鋒4號"，她是拿着

校醫院的處方來的。“校醫院這種藥賣16．8元，而這裡只賣10元。"陳麗珍説。9點起，顧客漸漸多了起來，其中以中老年人居多。藥店金總經理説：“至昨日晚上6點半藥店關門，大概有一兩千人次，營業員接受諮詢、賣藥、擺放藥品一度忙不過來。為了及時補藥，安全賣藥，不致忙中出錯，藥店決定臨時縮短營業時間3小時，限時10：00－16：00營業。”

　　11月10日，記者來到現場，儘管已開張了好幾天，但400多平方米藥店依舊熱鬧得有點像菜市場，店內10名持醫藥上崗證的店員在忙碌着為顧客選藥和介紹。在降價幅度較大的抗生素類和心血管類藥品櫃&前擠滿了人，其中絕大部分是老年人，記者想擠進去都不容易。

　　與剛開張那天近乎“搶購”相比，現在的顧客為了單純便宜衝動買藥少了，善於比較、對症買藥等理智成分多了。所以在現場，有許多顧客在非常仔細地詢問一些用藥的情況，甚至有的顧客還詢問了藥的來

源，忙得服務人員應接不暇。

　　其實，光顧盡心藥店的不僅是消費者，還有一些人在各個櫃&間轉悠，不時還拿筆記一些數據，抄完藥品價格才走。“他們都是同行，過來考察的。”金總經理笑着説。有消息表明，杭城許多藥店經營者都在打探這個撕開價格缺口的新對手，互相打電話交流不説，有的已經坐下來商量。

　　擁有多家店面的華東大藥房總經理應傑，對外地藥店來杭低價賣藥早有預料。他説：“他們

的動向我一直在關注，但沒想到動作這麼快，對我們來説的確有壓力，我們會密切關注其發展趨勢。至於跟進大幅度降價，我們暫時不作考慮，但會一如既往地把好藥品質量關，讓老百姓放心買藥，安心用藥。”據了解，華東大藥房在其部分連鎖店一直就有優惠措施，市民反映良好。

　　杭州老牌的醫藥零售企業之一武林藥店總經理梅水英説，武林藥店將利用其品牌優勢，在適當讓利的同時，主要在做好服務方面提升自己的競爭力。其半道紅連鎖店開出了杭城首家24小時藥店，新華路連鎖店首開半開架式售藥模式，市民選藥更方便。另外他們對員工進行培訓，為顧客知情買藥提供服務，藥店還提供出租輪椅、免費煎藥等服務，拓展顧客源。

　　事實上，覬覦杭州藥品零售市場的民營藥店遠不止盡心藥店一家。據盡心藥店總經理金孫亮介紹，目前還有四五家民營藥店正在精心準備，估計在年內都將以降價30％左右的幅度殺入市場，但這些藥店的選址和具體降價幅度有關部門守口如瓶。

　　僅過20天，位於杭州環城西路的杭州青春寶健康廣場也在一片關注聲中開張，它是杭州第一家最大的開架式零售藥店，營業面積達1200多平方米，經營中、西成藥以及各類保健品和醫療器械共2000多個品種。是目前浙江省內單店規模最大、經營品種最全的醫藥零售企業。據了解，"健康廣場"將實行會員制，用更優惠的措施來區別普通顧客和藥店會員，其中就包括價格優惠。

　　降幅35%？同行存有疑義 是承諾，還是炒作？

　　對於“盡心藥店”一開張就打出降價35%的口號，杭城許多藥店的老總聽了確實有些坐不住，他們或親自或派"密探"去現場看個"究竟"。看過以後，許多老總不由地松了一口氣。他們比較一致的看法是，降價是事實，但降幅説是35%，似乎有不少“水分”。

　　據記者觀察，在該店1000余個藥品中，降價的基本上是非常用藥，銷量最大的常用藥降幅較少，多在8－9折之間。在降價藥品中，有的超過了35%，如阿莫西林，原價13．5元／盒，現價5元/盒；先鋒4號，原價22．5元／盒，現價10元/盒；羅紅黴素，原價18元／盒，現價8元/盒；氧氟沙星滴眼液，原價19．6元／盒，現價5元/盒。有的則不到，如嗎丁啉原價19．3元／盒，現價17元/盒。

　　一些業內人士也指出，“盡心藥店”沒有按照物價部門規定，把政府部門核定的零售價與現在的賣價對比，老百姓又怎麼知道是降了35％，還是15％？

　　一位連鎖藥店的經理直言不諱地説：“現在，叫同一個藥名的藥很多，但其實生産的廠家大不一樣，廠家不同，價格自然就不一樣。比如阿莫仙，香港産的要20元-30元/盒，但無名小廠産的每盒只要10多元甚至6元-7元。你能説買到小廠生産的阿莫仙價格低多少，就是降幅多少？

如果説這樣也算是降價35%，這對消費者算不算是誤導？”

　　那麼，“平均降價35％”究竟是貨真價實的承諾，還是商業炒作的謊言呢？

　　杭州武林藥店的梅經理也持相同的觀點。她看了以後，發現“盡心藥店”裏的品牌藥僅佔20％左右，其它大多是非GMP認證廠生産的藥品，這類藥品目前在杭城一些大藥店只佔20%左右，一般進價比較低，即使降35％還有利潤空間。“現在講究生活質量的人越來越多，一些市民除了關注價格，更關注藥品的質量。”她認為，杭州的藥價經過幾次降價，藥價的平均水平基本已處於核準價的90％左右，有些店還要低一些，而“盡心藥店”的降價幅度還是與物價部門核準的零售價相比的，相比的參照物不同，數據自然就大不一樣。這些情況一般的消費者並不清楚，光講數字容易引起誤導。

　　對此，“盡心藥店”經理也承認35％的降價幅度是與物價部門核準的零售價相比的，並非指自己和同行之間的差價。

　　據一位不願透露姓名的業內人士介紹，目前，我國藥品的價格主要是由生産、流通兩個環節決定。按照規定，醫院和藥店可在藥品批發價的基礎上加價15％零售給患者。藥品從制藥廠出來，在出廠價上加15％到醫藥公司，醫藥公司再加上20％至25％到醫院，醫院在零售時又會加價10％左右，而後再有回扣從

中作祟，這樣，消費者所買的100元的藥品中就可能有30到40元放進了“黑洞”。而平價藥店就是繞開了“回扣黑洞”。

　　浙江省醫藥行業協會會長趙博文在接受記者採訪時曾&&，江西的降價行為肯定長不了。"在確保質量和服務的前提下，藥品行業最多能降10％。浙江省的藥品毛利率為23％－25％，刨去成本，凈利率為5％左右。浙江藥店降價45％絕無可能。"但降價35％，杭州的藥店現在做到了。

　　此外，杭州市藥品監督管理局市場監督處透露，目前國內一些大型連鎖藥店也紛紛在杭開出分店，如海王、三九、英特等，本地的華東、武林、胡慶余堂等知名企業年內也將開出十至二十家加盟連鎖店。到年底，杭州的連鎖藥店將佔藥店總數的40％。這些連鎖藥店憑藉管理和進貨渠道的優勢，在藥價上會有所松動。

　　政府支持藥店合理降價

　　對於“盡心藥店”搶喝大幅降價頭口水及“健康廣場”整裝開業，杭州市藥監局辦公室主任柳靜波説：“只要藥店合乎各項規定，市藥監局就支持，而像‘健康廣場’這樣的大型藥店在進藥及藥品管理上比較嚴格，老百姓的用藥安全也有一定的保證，對藥監部門來説也便於管理。”

　　浙江省物價局收費管理處副處長傅文軍説：“雖然平價藥店利潤的具體數字並不清楚，但目前為止全省並沒發現有藥店低於進價銷售的情況。只要藥店的銷售價格不高於浙江省《藥品價格備案公告》和互聯網所公布的最高限價，同時不低於該藥品的生産成本，就不是不正當競爭而是一種市場行為。”

　　傅副處長還&&了藥價主管部門對這些藥店的態度：一是鼓勵藥店降價，給老百姓實惠；二是要規範

經營，不搞不正當競爭，不要一味降價犧牲了自己的發展空間。三是密切關注，跟蹤調查，發現有不正當競爭行為將嚴肅查處。

　　然而，“盡心藥店”的做法卻引發了杭城藥店和醫療機構的普遍擔憂。某省級大醫院有關負責人憂心忡忡地説，現在醫療機構只能觀望，不能盲目跟進，否則各醫院之間就會形成惡性競爭，産生連鎖反應，導致一些醫院難以生存，得先穩住陣腳再説。

　　杭州武林藥店是浙江省藥品零售企業中的巨

頭，總經理梅水芬説：“價格戰是一種低級的競爭手段，不值得提倡。如果從正常的渠道進貨，藥店的利潤其實並不高。近幾年我們藥店的平均毛利只有25％，純利還不到10％，如果要維護行業的良性發展，就不能一味地打價格戰。”她&&，從目前情況看，杭城藥店不會像金華一樣選擇價格戰，而會選擇規模與服務的競爭。據悉，杭城藥店正在整合資源，搞強強聯合，目標主要針對將在2003年1月1日以後“殺入”國門的外資藥店。

　　業內人士發來郵件論藥價

　　一位稱自己是業內人士的讀者給杭州的一家媒體發來長篇電子郵件，以自己的特殊身份分析了盡心藥店降價事件，並就藥價虛高談了他的觀點：

　今天的杭州媒體報道了實行低價的盡心藥店，有些感想想在這裡説一下。我剛於半年前從杭州的一家醫藥公司走出，現在也並不從事這個行業。平心而論，我認為盡心藥店的這次降價行為並不會對杭州的藥品價格産生多大的影響。

　　第二，是否真心實行35％的讓利。投資講求回報，虧損經營誰都不願意。依目前的醫藥市場來看，中成藥、合資、進口藥整體比重佔到全部藥品的一半左右，這些藥因定價因素要降價

35％，根本無利可圖。中成藥往往是認品牌的，如三九系列、廣藥集團系列、正大青春寶、胡慶余堂系列、宛西成藥系列等等，換了品牌消費者就不會認同。而各品牌的廠家供應價格都是全國統一經營制定，分級銷售。二級經銷就拿不到一級代理的價格，零售商更不可能，否則廠家的全國營銷網絡就會混亂。即使拿現金到安徽等地的市場中去買，也便宜不了多少（除非假貨）。所以實行全面35％降價我認為不可能。還有就是西藥，藥店老闆也不可能保證種種都有45％毛利（除非人人都到店裏買高利潤的抗生素，消費者也有選擇權，不現實的）。

　　為什麼老百姓都反映藥價過高？一是各類藥品的低層次重復生産，二是醫生和背後的醫藥代表的關係。

　　因為新藥、水針劑只有通過醫院才有銷路，只有新藥、水針劑才有較高的價格，有較高的價格後，才

有供銷各方的利益。於是有患者到醫院看過敏症，輔助性的治療，明明只要用2－3元一瓶的葡萄糖酸鈣片，卻要開30多元一瓶的鈣爾奇D片；看結膜炎症，可以使用國産的氧氟沙星眼藥水，卻要開日本進口泰利必妥眼藥水。

　　也許有種種的開藥理由，但與背後的醫藥代表的辛勤工作是分不開的！我的一位醫藥代表朋友在市裏某醫院為廠家做氟羅沙星注射液銷售。氟羅沙星注射液是重症感染新藥，在抗生素遍地開花的年代，不做臨床醫生的工作，平時根本賣不掉。我朋友常感嘆啊：你別看我現在藥出得這

麼好，你相不相信，我要是一個月不做工作，保證下個月一點都出不掉。大家都盯各種抗生素，不勤跑，立馬會擠掉，我以前就試過，很靈的！

　　我還想説一件事，就是藥廠從醫藥公司走貨給醫院，一般只留5個點給醫藥公司。這是業內不成文的規矩，並非有20％的高利。原因很簡單，醫藥公司僅僅是走票而已，如果分成高了，醫藥代表就沒有空間來做工作了。

　　跟風？各大藥店“以靜制動”

　　記者在採訪中，發現許多藥店的老總在開始緊張了一陣後，又恢復了平靜。他們紛紛&&，對“盡心藥店”這次降價行為，不會跟風，而採取靜觀其變的態度。

略，杭州武林藥店梅經理認為也是迫不得已的，“像我們這樣的國有藥店，退休職工多、負擔重。民營藥店是輕裝上陣的，可以用現金進貨的方式降低成本，我們沒法仿傚。”她認為，藥店要贏得市場的路很多，能讓利給消費者當然好，但沒有必要一定要打價格戰，弄得兩敗俱傷。藥店的經營思路要更高一些，尤其應在提高服務品質和檔次上下功夫，提升自己的競爭力，辦出品牌藥店來。

　　省醫藥行業協會趙博文會長在接受記者採訪時認為，經過幾次降價，目前杭州藥品毛利率僅為８％左右，除去成本，凈利率已經很低，在確保質量和服務的前提下，一些藥店已處於苦苦維持的狀態，再要大幅降價３５％是不可能的。

　　他認為，降低藥價的根本出路是理順醫院藥房的體制，否則以目前零售藥店只佔藥品銷售總

額１０％的處境，藥店再降而醫院藥房我行我素，消費者依然得不到真正的實惠。這也是藥店屢屢降價，而消費者感覺不到的根本原因所在。

　　醫藥改革面面觀

　　告別“短缺經濟”以來，像“平價藥店”出現的購藥熱潮十多天“高燒不退”的場面，已經十分罕見，這引起了醫學專家、經濟學者、行政主管部門的關注和深思。明年起，我國醫藥零售市場將向外資逐步開放。對外競爭首先要處理好內部競爭。此間專家對政府、藥廠、醫院、醫藥公司等方面深化醫藥改革開出“健康處方”。

　　醫院方面：由於平價藥房也能經營處方藥，一些處方正在流入平價藥房，這給缺乏財政撥款、靠賣藥彌補經費不足的醫院帶來巨大壓力。醫院一方面要在藥品採購上採取集中招標等方式降低成本，另一方面，更應立足長遠，走quot;以藥養醫"，回歸醫療立院的本位，提高醫療水平，改善醫療服務，這樣才不至於因藥品的價格紛爭而陷入困境。

　　醫藥公司方面：長期以來，醫藥公司依靠壟斷地位把持了零售市場的大部分份額。在行政監管職能剝離後，“官商”積習一時難除，難以適應市場競爭。尤其是在與輕裝上陣的民營平價藥房貼身競爭中，承擔着繁重的歷史包袱和一定社會責任的國有企業劣勢倍顯。因為民營企業保持１０％的利潤就能運轉，而國有企業必須要保持２０％的利潤。因此，國有醫藥公司必須面向市場，加快改組、改造，深挖內潛，降低管理成本，提高服務水平。

　　政府管理方面：表面上看，平價藥店直接受衝擊的是醫院、醫藥公司乃至藥品生産企業，但真正受挑戰的是政府對醫藥的監督管理工作。當前，政府既可以借助市場之手，多培育市場主體加速舊體制的轉變，把虛高的藥價降下來，也需要提高藥品監督、審批管理的水平，引導國有的醫藥批發、零售企業增強競爭實力，做強做大，促使醫藥行業的改革發展健康進行。（完）（本文照片由施健學　卞君君攝）