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新華網浙江頻道7月18日電 關於家裝，老百姓最關心的問題之一就是收費。例如施工管理費，為什麼要收，該不該收取，能否來個創新，改變現有的收費方式？關於這些問題，筆者近期作了採訪。
◆ 概念：施工管理費的含義
施工管理費，顧名思義就是裝修公司在為客戶施工過程中發生的管理費用，如對施工材料的搬運、存儲；對現場環境的保護；對售後服務的跟蹤等等，這些都構成一定的人力、物力成本。根據行規，施工管理費一般控制在6％到15％之間，其間上下浮動是允許的。
◆ 回放：你談我説是否合理是否值得
施工管理費應該收取，但消費者希望其最終能轉嫁為服務水平和施工質量。對此，消費者是怎麼看的，他們有些什麼説法？
筆者在杭州城西某裝飾材料市場採訪時，遇見一位姓陳的消費者正在與一家家裝公司商討有關設計事宜，筆者詢問後才發現他對施工管理費所知甚少。他説施工管理費的收取最重要的就是要合理，不能成為家裝公司轉嫁成本的名目，以前對這個方面關注不多，現在知道了就應該和家裝公司在這個方面作詳細的溝通，因為這不僅關係到施工的質量問題，還關係到家裝結束以後的長遠服務保障。
一對姓魏的夫婦剛裝修完他們的房子，他們不僅對家裝公司的裝修非常滿意，而且&&家裝公司收取的施工管理費在他們能夠接受的範圍之內，由於自己對於材料、施工方面都非內行，由裝修公司代為管理，不僅省時、省力，而且省心，這種管理主要是以協調為主，這樣質量和服務都有了保障，有問題可以直接找家裝公司解決。
家住城西的王女士裝修已經兩年了，已經超過保修期，但仍能享受到裝修公司對她的售後服務的優惠，因此她覺得施工管理費的收取確實物有所值：“不收管理費我還要懷疑房子.#6篝裝修的質量呢。現在施工管理費的收取完全是透明的，我信得過，而且真的很有效果，服務很周到，讓我省事又放心。”
確實如此，隨着消費者品位的逐步提高，他們關注更多的是收費是否合理、是否值得。家裝企業的資質有一級到四級的等級之分，這決定了施工管理費會有高低之分。很多消費者在選擇裝修公司的時候，都願意偏向於選擇規模大、實力雄厚、管理完善的資深家裝公司，即便是一些一級企業，他們的施工管理費相對較高，他們也覺得付出是踏實的。
◆ 瞻望：魚和熊掌兼得之理想設想
就整個家裝行業的發展來看，家裝公司的競爭壓力相當大，再加上馬路遊擊隊在一定程度上影響了家裝業的正常競爭和正常發展，有時候會導致家裝的低價競爭乃至造成惡性循環。
另一方面，也有一些消費者對目前收取施工管理費這一做法不甚理解，有的則&&異議。消費者希望質量和服務優異又能將施工管理費降到最低程度，家裝公司希望能滿足消費者利益，又能産生較可觀的經濟效益，這兩難的問題的確很難解決。是否有什麼理想的設想讓雙方魚和熊掌都能兼得呢？筆者在採訪現場了解到，不少消費者和家裝公司還是頗有想法，有的公司甚至已經在改革創新，讓施工管理費的收取更貼近百姓，更讓百姓能接受。
——做法：採取客戶評估方案。在施工完畢之後，讓客戶對家裝公司的各種服務、各個環節進行評估打分，比如管理費為1萬元，業主最終給家裝公司打分為60分，則最終只需支付6000元的管理費。這種創新的做法突破了傳統模式，消費者不再是固定的、被動的一方，而是增加了溝通和交流的積極性，讓客戶的滿意度和管理費有效銜接起來。家裝作為一種服務，最終的好壞將以客戶的滿意度為衡量依據，滿意有價，客戶打分制不僅增強了家裝透明度，而且給消費者提供誠信的保障。一般來説，消費者也都願意根據家裝公司的具體施工管理情況打上個公正的分數。當然，這種形式的首要條件是該家裝公司一定要具備相當高的內功和家底，只有質量過硬、服務好、資格老的家裝企業才有實力和勇氣接受這樣的冒險。同時也希望消費者要實事求是地給予評估。
——設想：政府部門要制定完善的法規來制約。雖然現在是市場經濟為主導，但在關鍵時刻還是需要宏觀調控的配合。施工管理費要有“法”可依，才能增強透明度，職能部門要加強檢查力度，逐步規範市場，淘汰不完善和不正規的小公司，遏制馬路遊擊隊的運作，促進整個家裝市場的井然有序。
（據《住在杭州房産商務網》）
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