編者按：2024年國家信訪局全面推進信訪工作法治化，推動受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質解決，依法依規處理信訪問題，切實維護群眾合法權益。為讓廣大網友深入了解信訪工作法治化的推進效果，國家信訪局與新華網聯合推出“着力推進信訪工作法治化·信訪局長訪談”專題宣傳。地方信訪部門主要負責人做客新華網，介紹推進信訪工作法治化的措施、亮點、成效、經驗。本期訪談邀請的是浙江省委副秘書長、省信訪局局長方騰高。
系統謀劃推進信訪工作法治化
浙江省委副秘書長、省信訪局局長方騰高接受本網記者專訪。
新華網：全面推進信訪工作法治化是黨中央重大決策部署，浙江的推進過程和總體思路是什麼？
方騰高：去年5月，浙江被確定為全國唯一的信訪工作現代化試點省份，並於8月部署開展信訪工作法治化試點工作。
我們按照中央和省委關於推進信訪工作法治化的決策部署，聚焦“五個法治化”“四個到位”，&&《浙江省信訪工作辦法》和推進信訪工作法治化實施方案，構建具有浙江鮮明辨識度的“1311”信訪工作法治化架構體系，以“權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意”為目標，系統謀劃推進信訪工作法治化。
新華網：浙江搭建的“1311”信訪工作法治化架構體系有何特色？
方騰高：“1311”信訪工作法治化架構體系的第一個“1”是打造橫向到邊、縱向到底、有機貫通的信訪工作法治化工作體系；“3”是運用法治思維和法治方式重塑信訪工作關鍵“三端”，即前端抓預防、中端重化解、末端嚴追責；第二個“1”是推動信訪工作法治化與基層社會治理一體化；第三個“1”是建設信訪工作法治化數智系統。
去年三級領導幹部共接待群眾41548批次
浙江省委副秘書長、省信訪局局長方騰高接受本網記者專訪。
新華網：浙江如何運用“楓橋經驗”推動信訪工作與源頭治理的有機融合？
方騰高：楓橋鎮是浙江紹興的一個千年古鎮。60多年來，“楓橋經驗”在浙江這片土地上不斷豐富發展，迸發出旺盛的生命力，成為我們把矛盾糾紛化解在源頭的一個法寶。
如今，我們整合自下而上、重在預防的“楓橋經驗”和自上而下、重在破難的“幹部下基層開展信訪工作”，構建“群眾唱主角、幹部來引導、德法加智治、有事當地了”的良好格局。去年以來，省、市、縣三級領導幹部共接待群眾41548批次、55836人次。
同時，我們深化“一站式”多元化解機制建設。在社會治理中心設立無差別受理窗口，構建一體化矛盾糾紛多元化解體系，實現“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。今年以來，全省矛盾糾紛一次性化解率超過97%。
率先建立全省統一的“民呼碼”
新華網：浙江如何通過數字賦能推動信訪工作現代化，提升源頭治理能力和水平？
方騰高：回答這個問題之前，我想和大家分享一個小故事，前不久，有位大學生寫畢業論文被一組網絡上查不到的數據難住了，於是他通過浙江的民呼我為統一&&發起求助，沒想到，就有政府工作人員&&他，並提供了所需信息，這件小事被媒體報道後很快登上了許多社交&&的熱搜。很多人留言説，這個&&就像“許願池”，無論是諮詢、投訴、建議，都能得到及時回應。
大家紛紛點讚的民呼我為統一&&正是我們依託數字化改革搭建起來的，這個&&整合歸集了信、訪、網、電等民意渠道，實現矛盾糾紛和信訪問題全量歸集。同時，我們率先建立全省統一的“民呼碼”，實現可查詢、可跟蹤、可評價、可追溯，構建渠道全整合、數據全歸集、辦理全閉環的民呼我為工作體系，做到矛盾化解在源頭，服務群眾在心頭。
人民建議轉化率達97.28%
新華網：信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”，浙江是如何用好用足信訪“晴雨表”功能的？
方騰高：信訪工作是了解社情民意的重要窗口。我們用活用好信訪大數據和數字化改革成果，聚焦群眾反映的民生領域熱點、難點、堵點問題及經濟社會發展新動向、新特點，深入挖掘社情民意“富礦”，從信訪問題背後發現全局性、政治性問題，以數字賦能助力精準研判、問題化解，人民建議轉化率達97.28%，推動實現從“事後反映”向“事前參與”、從解決“一個問題”向預防“一類問題”、從“一域治理”向“全域治理”轉變。
同時，我們積極開展人民建議徵集工作，在全省範圍內部署開展人民建議徵集站（點）建設工作，縣鄉兩級站（點）覆蓋率達87.95%。上線人民建議徵集“浙智匯”數字化應用，群眾通過網上提出意見建議佔比提升至85%以上，很多群眾提的好建議都成為黨委政府改進工作的“金點子”。比如有不少群眾反映種植牙費用昂貴，單顆牙治療動輒上萬元，建議通過取消口腔種植自主定價的醫療服務項目，實行政府指導價管理等方式降低費用。省醫保部門根據人民建議，結合國家政策要求研究制定&&了口腔種植醫療服務提質降費政策，累計為全省患者減負10億多元。
策劃：萬方 廖曉華
統籌：張慶水 翁璟 馬江
編導：郭妍廷 盧俊宇
拍攝、後期：夏越嶠
設計：戰曉菁
出品：新華網新聞中心 新華網浙江頻道