日前，浙江省紹興市上虞區一家小型外貿公司的王經理急需出國參加行業重要展會，急匆匆趕到紹興市公安局上虞區分局&&境管理大隊辦理護照，但因其戶籍在省外，辦證至少需要七個工作日，勢必會耽誤展會行程。

  在“辦不成事”反映窗口提出訴求後，&&境管理大隊迅速與王經理戶籍地公安機關溝通協調，啟動急事急辦程序。僅三天時間，王經理就拿到了護照。“為浙江的貼心服務點讚。”離開政務大廳前，他向工作人員豎起了大拇指。

  企業、群眾辦事時，難免會碰到一些按照常規辦事流程無法辦成的急事、難事、新事，比如一些事項需要加急辦理，一些程序因歷史原因造成部門之間手續互為前提、需要橫向積極溝通，還有一些群眾因身體不便等實際困難需要個別考慮、特殊照顧。

  今年5月，上虞區公安分局在公安戶政、&&境、車管所等政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜症”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成事”，讓企業、群眾辦事不白跑、不多跑。

  戶籍政策涉及情形多，各地規定不盡相同，上虞區曹娥街道的李女士就碰到這樣一件難事。早年因個人原因，孩子在上海出生時，出生證上父親一欄為空白。近期，她與孩子父親復婚，想讓孩子改成父親的姓氏。根據現有戶籍政策，必須要更換出生醫學證明，但這又與上海的出生醫學證明相關政策相抵觸。在“辦不成事”窗口工作人員的溝通協調下，通過出具證明等方式解開難題、辦結事項。

  掛牌5個月來，“辦不成事”反映窗口受理群眾企業反映“辦不成事”業務35單，其中29單已完成協調，其餘業務正在推進協調。個別業務涉及到有關法律與政策要求而無法辦理，窗口工作人員也向當事人作出耐心解答。

  針對駕駛人時有反映駕駛證期滿換證需要醫院、車管所窗口兩頭跑的難題，該局主動與上虞區衛健部門強化警醫協作，推進駕駛人體檢換證“一站式”辦理工作，在全區推出14家醫療機構辦理駕駛人體檢換證業務，實現駕駛人體檢換證一站式就近辦理。面對電摩上牌過程中，保險難上的問題，公安交警主動與保險公司對接，目前正全力研發“電摩一件事”集成應用，將可實現保險網上辦。

  為讓事情不僅可以辦成，還能辦好、辦快，上虞區公安部門“辦不成事”反映窗口不僅集成投訴窗口、信訪窗口、政務熱線、服務專窗等功能，還新增諮詢、指導、協調、改革等系列職能，將群眾反映“一件事”轉換為解決“一類事”，形成快速“受理—協調—反饋”難事處理服務閉環。“我們的最終目標，就是期待‘辦不成事’反映窗口早日門可羅雀。”上虞區公安分局相關負責人&&。　　　　　　　　　　（新華每日電訊記者方問禹）