專治“疑難雜症”、專接“燙手山芋”、專管“辦事不力”……在浙江台州臨海市政務服務中心,成立10個月的“辦不成事”專窗業務總量不多,但“兜底”“問責”功效明顯。
去年6月,當地以“辦成事”為服務群眾的最終目的,直面群眾的“煩惱”、企業的“困擾”、服務的“梗阻”,開設了這一專窗。截至今年4月14日,臨海“辦不成事”專窗共受理493件各類事項,全部得以辦結。
專窗開通後不久,浙江華海藥業有限公司遇到一樁急難事項:新廠區項目着急上馬,但部分前置文件尚未完全拿到,短期內無法開工,面臨違約風險。
情急之下,企業向臨海市政務服務中心“辦不成事”專窗求助。專窗第一時間協調當地住建等部門,採取分階段辦理施工許可、告知承諾制等措施,在浙江省投資項目在線審批&&上傳相關文件,最終成功辦理施工許可證,項目得以順利開工。
“我們幫企業省一天時間跑審批,企業就能早一天時間闖市場。”專窗相關負責人説。
近年來,臨海市深入開展政務服務改革,群眾滿意度不斷提升,但也有一些疑難事項和複雜問題,讓審批流程“卡殼”。為了解決此類難題,臨海強化了政務服務閉環管理,做好問題的收集、反饋、破解、執行、優化五大環節。
“‘辦不成事’專窗對外是服務窗口,努力實現政務服務閉環管理;對內是‘監督探頭’,讓‘把脈問診’更加精準有力,使政務服務效能不斷提高。”臨海市行政審批部門負責人&&。(本報記者王俊祿、唐弢)
【責任編輯:韓冰玉】