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傳遞“工匠精神” 譜寫奮鬥篇章 ——省五一勞動獎章獲得者李維賢速寫

2018年05月04日 17:24:30 來源: 都市時報

  李維賢獲得省五一勞動獎章

  中國電信西雙版納分公司三八紅旗手團隊 供圖

  在勞動中,我們推動歷史的車輪;在奮鬥中,我們接近偉大的夢想。

  近日,又一批雲南省五一勞動獎章獲得者贏得了熱烈的掌聲。他們刻苦鑽研、精益求精、創造一流,這些品質在時代的發展中不斷煥發出新的光彩。我們走近其中一位傑出代表——中國電信雲南公司網絡監控維護中心高級工程師李維賢,感受新時代勞動者的風採,聆聽奮鬥者的幸福。4月26日下午,李維賢到海埂會堂領回了他人生的又一個大獎——雲南省五一勞動獎章。當天上午,記者採訪到了他。

  皮膚有點黑,戴眼鏡、平頭,初次見到李維賢,這個1980年出生的高級工程師給人的印象就是實在。他是中國電信集團IP類B級人才,中國電信集團科技創新獎評委,中國電信集團內訓師,雲南省科協專家庫專家。曾公開發表論文11篇,獲國家發明專利受理2項,他得到過的獎項不勝枚舉。從2003年參加工作以來,李維賢的成長,除了興趣使然外,還有他那愛鼓搗肯鑽研的“工匠精神”。

  寬帶一鍵快速排障

  先來説説李維賢獲得的國家發明專利受理其中一項。家裏用寬帶的人想必都有這樣的經歷:寬帶突然不能用了,打客服電話想弄清原因,打一次電話能排除1至2項障礙,最後搞清楚原因時,都不知打了多少個電話。“這樣不僅是增加了我們客服人員的工作量,説真的,用戶的感知體驗也不好。我就想著怎麼才能改善一下。”李維賢很誠懇地説。通過刻苦鑽研,在2016年下半年,“一鍵快速排障”這個發明誕生了,通過測試後,2017年正式上線。現在,用戶家裏寬帶出現故障,只要打一個電話,客服人員通過這種智能認證的方式方法,便可以一眼看出用戶的寬帶問題出在哪裏。這可大大節約了人工成本,據粗略估算,一年下來,寬帶故障的預處理率可以提升6-7個百分點,這相當于可以省下4個人,60多萬元。李維賢介紹,這項專利當時順利地從公司100多個創新項目中脫穎而出,與其他17個項目一起入選了公司的孵化項目,並得到了國家發明專利的受理。而另外一項專利,則是在光貓終端裏嵌入程序,用來評估用戶的使用體驗。看似小小的改進,卻給用戶帶來莫大的福利。

  一切為用戶著想,沒人要求李維賢去搞這些發明,“我就是自發地從解決問題入手,想讓用戶體驗更好。”説這話的時候,李維賢滿臉笑意。用自己的努力換來公司和用戶的雙贏,難怪同事們都説他是電信公司“國寶級”人物。

  積極學習、不斷提升

  工作中不斷汲取知識,提升技術研究能力,豐富管理經驗。為進一步提升自身的專業技能水平,李維賢積極參加了IP互聯網、網絡安全、無線網絡、視頻技術等多個領域相關技術培訓和技能認證,並先後取得了華為、思科高級網絡工程師職業認證。

  從事IP互聯網工作10多年以來,李維賢牽頭完成雲南電信互聯網骨幹網和城域網改造提升工程,先後完成中國電信IP互聯網十四、十五、十六、十七擴網絡優化擴容項目,完成雲南電信2011~2017年IP互聯網網絡優化擴容項目,完成昆明IP城域網網絡優化一期、二期、三期、四期、五期工程。完成雲南電信寬帶網絡“最後一公裏”提質改造項目、“全光網省”建設項目、4G承載網絡(IP RAN)建設項目、IPTV網絡建設改造、昆明區域國際局建設等重大項目的網絡建設、規劃、提質及網絡改造操作工作,雲南互聯網省內出口由原來100G擴容為9000G,省際出口由40G擴容至7000G,寬帶用戶發展至500多萬戶,取得了較大的經濟效益和社會效益。

  新技術的應用落地

  作為雲南IP互聯網學科領域的領頭人和專家,同時也是中國電信集團IP互聯網領域的專家,李維賢負責了全國IP互聯網技術的研究、規劃與建設、運行維護與優化、標準制定、人才培養等工作。在IP互聯網技術研究與應用中提出多項技術課題,並落地于雲南互聯網的應用,助力雲南信息化産業發展。

  例如,在一些農村地區,很多有老人的家庭並不需要網絡,但是他們需要看電視。李維賢通過研究,讓這些不一樣的需求也能得到滿足和實現,還為公司創收不少。還有完成全省4K高清IPTV業務的部署實施,目前用戶已達200多萬;開展光寬及視頻用戶感知提升探索,並建立光寬及視頻業務感知評價模型;智慧城市的實施和落地,完成智慧旅遊、智慧民生、平安城市等項目落地實施;聚焦工業雲數據中心運營基地落地,通過採用層次構架及天翼混合雲技術框架,完成“雲南精準扶貧大數據管理平臺”雲化項目操作實施,並通過雲平臺在全省開辦了約百次以上的現場培訓,目前有2萬多名政府人員在線使用;網絡安全研究及運用落地,搭建互聯網安全實操演練平臺,模擬網絡安全攻防,培養網絡安全人才,其中《雲安全應用模式分析項目》榮獲2015年工信部試點示范項目。李維賢先後推出的“網絡安全技術培訓産品”和“雲盾”網站安全防護産品,填補雲南無專業網絡安全人才培養和網站安全防護産品的空白。

  通過多項重大技術革新的順利實施,在李維賢的牽頭下解決了多項IP互聯網技術應用中關鍵性技術難題,推動了雲南IP互聯網行業技術應用發展,部分成果達到國內領先水平,有效提升了IP互聯網運行效率,為整個IP互聯網行業技術和業務的發展保駕護航。

  做好幫、傳、帶工作

  為更好地做好創新人才培養,他牽頭參與創建了“網絡領航”創新工作室,並搭建雲南電信綜合業務實驗室和網絡安全演練操作平臺,以工作室為基石開展人才培養及技術技能提升。工作室成員先後推出優秀創新項目、崗位創新、優秀QC成果等共計43個,其中推薦至公司創新項目10個,崗位創新項目12個,優秀QC成果5個。多個項目榮獲工信部、中國通信行業、集團及省級榮譽。

  作為中國電信集團內訓師,李維賢致力于雲南電信互聯網技術的推廣和專業人才的培養,先後組織了40多次全省互聯網專業人才的技術培訓和技能提升專項工作,有效提升了全省技術人員的技術和技能,通過傳、幫、帶的方式培養出一大批互聯網領域的技術骨幹,其中省級技術骨幹4人,市級技術骨幹12人。

  創新永遠無止境

  在技術創新和業務創新方面,李維賢先後推出了互聯網影院實現方案、VPDN LNS備份實施方案、雲南電信雲安全用戶模式分析係統、“雲盾”網站安全防護産品、雲南電信網絡安全培訓服務産品,IDC智能管家服務産品、基于SDN技術的差異化天翼高清視頻業務等創新技術及産品,有效提升了雲南IP互聯網業務的發展和企業品牌競爭力。

  作為中國電信IP互聯網專家組成員,特別注重技術研究在實際工作中的落地情況及推廣,並將工作和技術研究成果撰寫成文公開發表在相關刊物上,先後在《互聯網天地》、《數字通信世界》、《數字通信》、《電信工程技術與標準化》、《西部通信》、《中國信息化》等國家級期刊發表專業論文11篇,這些研究成果具有較強的開創性和重大科學價值,達到國內領先水平,研究成果被國內同行專家多次引用,得到了同行專家的公認。“平時工作中發現了點什麼,我就習慣把它寫下來,久而久之就有了這些論文。其中有些我就通過實踐,讓它們變成了切實可行的應用,這也算是對自己的一種肯定,同時還給大家帶來方便。”

  “生命不息、奮鬥不止”,李維賢憑借他的“工匠精神”和創新能力,在踐行“持續提升智慧運營水平,不斷創建IP互聯網行業優勢”的道路上,與中國電信雲南公司的科技人員們一起,譜寫雲南電信技術自主創新的新篇章!

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  除了個人榮譽之外,中國電信雲南公司的兩個班組也分獲雲南省三八紅旗集體和雲南省五一巾幗標兵崗的殊榮。

  雲南省三八紅旗集體

  ——中國電信西雙版納分公司客戶服務中心

  中國電信西雙版納分公司客戶服務中心成立于2003年11月,下設投訴處理組、114號碼百事通查詢組、精確營銷維係組。主要負責工單受理、故障轉派、裝移機回訪、用戶投訴及建議、客戶關懷、電話維係營銷等服務工作,是一個提供“零距離”服務,讓用戶“足不出戶”就能辦理電信各項業務的電信綜合服務窗口。先後被評為“青年文明號”、“服務明星窗口”等。

  2017年衡量分公司整體服務能力的綜合服務評價指標共計21項,1至10月,分公司綜合服務評價指標完成優秀,全省排名第一。裝、移、維客戶100%回訪,投訴、障礙客戶100%的親情關懷,客服滿意度達95%以上。2017年是碩果累累的一年,分公司客服代表隊參加全省“客服技能大賽”,經過大家精心的準備和努力,通過層層7斬0進入決賽,取得優異成績,獲得團體二等獎及三個個人二等獎。分公司客服還獲評全省2017年“優秀客戶服務攻堅團隊”。4名同事還喜獲全省優秀服務管理者、優秀星級客戶維係人員、優秀投訴處理人員、優秀服務下層人員榮譽稱號。

  雲南省五一巾幗標兵崗

  ——中國電信普洱分公司客戶服務部10000號

  中國電信普洱分公司客戶服務部10000號團隊現有員工23人,其中女員工19人,男員工4人,平均年齡28歲,他們都具有中專及以上學歷,是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。曾榮獲普洱市“青年文明號”稱號,多人被評選為普洱分公司優秀服務明星。

  面對壓力和挑戰,大家憑借著扎實的業務和出色的服務,齊心協力,始終把爭創文明服務窗口,提升客戶滿意率作為重點工作來抓,已成長為客戶信賴、行業滿意、意氣風發的團隊。(全媒體記者 張璇)

[責任編輯: 劉馨蔚 ]
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