春節“爆單”的雲南旅遊背後，是多年苦練內功的躍升——
轉型提質“金字招牌”更亮眼
新年伊始，雲南旅遊用暖心服務擦亮“金字招牌”，得到遊客點讚。無論是火爆全網的被退回的600元和一張“咱中國人到哪都是一家人有空常來玩”的紙條，還是春城騎警不遺余力找到遊客遺失的背包，這些故事反映了雲南文旅行業鉚足勁頭推動旅遊創新發展、穩進提質的新作為和新氣象。
接待遊客4514.61萬人次，旅遊收入384.35億元，分別恢復至2019年同期的130.3%和132.5%。春節假期，“爆單”的雲南旅遊背後，一方面蓄積了雲南文旅人多年來的內功苦練，另一方面顯現出的是推動旅遊業從“門票經濟”“觀光經濟”向“綜合消費經濟”轉變的開局加速度。
春節前，雲南推出16條《加強旅遊市場秩序整治若幹工作措施》，從市場監管、違規查處、行業誠信等方面進一步鞏固雲南省旅遊市場秩序整治成果。其中下定“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”的高效全鏈市場監管決心，對導遊人員嚴格提出語言美、行為美、形象美的更高要求，旅遊“紅黑榜”按月公布，扶優懲劣態度鮮明。
2018年以來，雲南著力推進“整治亂象、智慧旅遊、品質提升”旅遊革命“三部曲”。雲南連續出臺有力措施，創新推出隔離險退團險、“30天無理由退貨”、文旅行業紓困幫扶一係列措施，最新成果喜人——全省旅遊投訴平均辦結時長為1小時19分，24小時辦結率達99.86%。
遊客的需求在哪裏，旅遊業界的服務就跟到哪裏。旅遊者定義旅遊業的新坐標下，滿意度永遠是第一衡量尺規。西雙版納傣族自治州景洪市黨政機關開放大院讓遊客免費停車；大理、麗江等熱門旅遊目的地增設千余個流動執勤點、警務室，零距離為遊客服務；為解決遊客“訂飯難”“就餐難”問題，德宏傣族景頗族自治州芒市文旅係統挨家挨戶地協調餐飲商家，迅速推出“春節不打烊”名單。
遊客誠實的好評是當下和今後雲南旅遊“上分”的利器。到沙溪古鎮的西安遊客沒想到，大年三十，家家飯店滿客，卻意外被一家飯店免費收留吃年夜飯；上海遊客沒想到，75歲的母親在騰衝突發腦溢血，當地醫院連夜轉運病人到德宏，5個小時緊急手術後，轉危為安；在麗江購物的遊客沒想到，購買的商品沒仔細檢查有損壞，售後人員親自到酒店辦理全額退款。
遊客的“沒想到”成為雲南文旅業繼續轉型提質的新動力。春節收假後的第一個工作日，大理白族自治州召開了2023年全州春節假日旅遊總結暨旅遊品質提升工作會議，在肯定春節假日期間大理旅遊亮眼成績的同時，直面問題，指出旅遊基礎設施落後、産品業態老化、服務品質不高等弱項，提出聚焦“行在大理”“住在大理”“玩在大理”“吃購在大理”新目標，讓“有風的地方”暖風長吹，長長久久守護旅遊“金字招牌”。（記者 王歡 郭瑤 朱海）
