近年來，昆明市東川區創新社會治理，完善社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐等市域社會治理體係，發展新時代“楓橋經驗”，加強網格化服務管理工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，打通群眾工作“最後一公里”，增加人民群眾獲得感、幸福感、安全感。同時，東川區為全區轉型發展創造良好的社會環境，探索出一條符合本地實際、具有實際成效的基層社會治理新路子。
基層社區社會治理網格化
東川區積極構建區、鎮（街道）、村（社區）、格（城市社區）“四級聯動”網格化管理體系，實行分片包幹、劃片負責，把村（社區）合理地劃分為168個三級網格，配備網格員186名，由部分網格員兼任村（社區）調解員、輔警，實行“三崗合一”，實現“一區兩輔、一村一輔100%覆蓋”；依托網格員將服務延伸到社區每個角落，打通多元解決糾紛“最後一公里”，最大限度把矛盾化解在基層、化解在訴前；率先在9個鄉鎮（街道）20個村（社區）建民情驛站，推進“楓橋經驗”落地生根，實現了基層群眾困難訴求、矛盾糾紛在驛站反映，在驛站解決。
東川區拖布卡鎮以調解室為依托，整合村“兩委”、調解員、網格員等資源和力量，將民情驛站建設成為白鶴灘移民搬遷群眾反饋問題、表達訴求、排憂解難的服務站，找準矛盾“症結”，用好用活政策，做到對群眾反映合理訴求解決到位、群眾生活困難幫扶救助到位、群眾無理訴求解釋疏導到位、違法信訪行為依法教育處理到位。
搭建共建共治共用社會治理平臺
東川區創新打造“民情驛站+綜治中心+平安辦”模式，“功能表式”管理、線上指導與線下化解相結合形成聯動調解工作機制，建成一支由綜治、司法、鄉賢等多方力量參與的專業矛盾糾紛調解隊伍。同時，東川區綜合利用人民調解、行政調解、司法調解等手段，對群眾訴求事項“一站式受理、所有解決、一條龍鏈式服務”，形成“一個平臺統一受理、各種手段綜合調解”多元共治模式；實行矛盾糾紛排查“雙向”報送制度和排查責任“雙綁”倒查制度，聚焦群眾“急難愁盼”，形成“問題收集-驛站吹哨-部門報到-問題處理-答復反饋-綜合評價-核實銷號”閉環管理，推動各級各部門力量下沉，切實解決服務基層和群眾“最後一公里”問題。
碧谷街道嘉和社區堅持黨建引領，以“黨建＋警務＋物業＋居民”建立民情驛站三級責任體係，打造為民辦實事的“戰鬥堡壘”，通過安排人員驛站值班和開通24小時“民情服務熱線”，收集矛盾糾紛資訊，制訂民情網格包保細化表，切實將群眾的困難協調解決在基層。
深入治理搭建溝通橋梁
東川區積極發動公眾力量，加大各類矛盾糾紛排查化解工作，建立“驛站吹哨、黨員報到”“驛站吹哨、鄉鎮報到”等四級吹哨報到制度，完善領導幹部下訪制度、政法幹警掛鉤聯繫走訪制度。同時，了解群眾關注的熱點、難點以及亟待解決的問題，及時收集掌握村情民意，積極協調解決群眾反映集中、訴求強烈的困難和問題，指導村（社區）定期排查化解矛盾糾紛工作，對排查出來的矛盾糾紛，積極組織開展化解和整治工作，無法化解消除的矛盾糾紛，在妥善做好教育引導和安全防范的基礎上，及時上報相關部門。
東川區阿旺鎮依托民情驛站，創新“五重”大起底網格化管理模式，圍繞影響轄區安全穩定的“十類重點人員、十九類重點糾紛、十一個重點部位、九類重點場所、四個重點時段”，開展全覆蓋、無盲區、無遺漏梳理排查，做到底數清、情況明、動態準。
聚焦責任落實提升治理意識
為及時化解矛盾糾紛，促進基層社會和諧穩定，東川區開展“百名政法幹警進村聯戶訪家大走訪”活動，做到了解社情民意、了解群眾訴求、化解矛盾糾紛、解開群眾心結；宣傳綜治民調知識、政法工作、政策法規、防盜拒毒反詐；堅持深入踐行黨的群眾路線，著力與鞏固政法隊伍教育整頓成果、鄉村振興、提高群眾安全感滿意度相結合。
此外，東川區重點培育一批以村幹部、人民調解員、法律服務員為重點的法治帶頭人，推進“一社區一法律服務員”工作，引導群眾運用法治思維化解矛盾、處理糾紛，營造“尊法學法守法用法”氛圍。（完）（張順躍 周偉 潘思丹）
